进入12月份，随着办公、家用空调、电暖气等大功率取暖设备普遍使用，凯里城区进入冬季取暖用电高峰期。为保障城区内重要客户冬季安全可靠用电，该局在积极做好内部供电设备安全隐患排查治理工作的同时，将排查重点客户用电安全隐患作为一项重点工作，开展“情暖寒冬”安全用电服务活动，主动靠前服务，以客户服务需求为导向，主动上门走访重要客户，“一对一”与客户沟通，深入了解客户用电负荷情况，帮助解决用电难题，为客户合理用电、降本增效出谋划策,与他们建立良好的互动关系;严格履行“告知、报告、督促和指导”四项安全服务义务，组织“电医生”对全市党政机关、医院、学校、广播电视等重要客户，开展用电设备健康“义诊扫描”，积极为客户吃下安全生产“稳心剂”。

　　走访中，该局大力推广“N+1”新服务，对重要客户实行一户一档，对客户资料、用电情况及安全责任等进行详实记载和更新，确保对客户情况的真实掌握;实施《重要客户信息联络表》方案，建立与客户法人代表的顺畅联络通道，以便在应急状态下及时提示其迅速采取有效安全措施，为客户迎峰度冬期间安全生产用电提供坚强技术保障，降低客户用电风险，提高客户电能利用效率，助客户降损增效。

　　据了解，凯里市的重要客户类别为主要包括广播电视、学校、党政机关、医院、自来水、电气化铁路等，这些客户在社会、政治、经济生活中占有重要地位，如发生突然停电事故，将可能造成人身伤亡、政治影响、较大经济损失，引起社会公共秩序严重混乱，因此保障这些客户的安全可靠用电至关重要。2014年，凯里市公布的重要客户共24户，其中一级重要客户8户，二级重要客户16户。

　　“电热毯取暖时不能与人体直接接触，更不能折叠使用。”在此基础上，该局还畅通绿色服务通道，深入到该市主要街道和社区、居民小区，通过应急报修、抄表催费、装表接电、用电检查等作业方式，与居民客户“零距离”沟通，向客户宣传冬季安全用电、科学用电、节约用电知识，向他们详细讲解电暖气、空调、电热风、电热毯等家用取暖电器的使用维护注意事项，面对面解决用电难题，并着重提醒有老人、儿童的家庭增强安全用电知识，增强其自我救护意识，保证居民客户温暖度冬，受到当地企业、客户的热烈欢迎。(石冰)