贵州凯里供电局自今年3月2日建立“一站式” 服务平台以来，围绕既定的目标任务，坚持统筹兼顾，全力做好电力保障的工作要求，以营销一体化建设为主线，以提高居民用电服务质量为重点，建立客户需求传递机制，提供集报装接电、故障抢修、设备维护等于一体的全方位“一站式”服务，初显成效。

　　2012年，该局还专门建立以局长为组长、所有领导班子成员为副组长、相关部门负责为成员的“一站式服务”领导小组，负责研究部署客户服务“一站式服务”相关工作，协调解决重大问题。还分别设立了决策组、管理组、执行组三个小组，对开展“一站式服务”各项工作进行决策、协调、督促与跟踪，并提出解决办法与措施。同时客户经理按周对定点联系的客户进行走访，按照“‘一站式服务’工作流程图”进行处理和传递，及时协调解决客户提出的用电问题与需求，统一协调处理，确保客户正常用电。

　　一是主动上门了解企业生产经营情况及电力需求情况，现场解决客户用电遇到的困难和问题。今年以来共走访辖区内凯里市炉山工业园区、镇远黔东工业园区、岑巩长冲工业园区等大客户79户，面对面听取用电客户意见，及时掌握企业用电需求，同时实行全程跟踪服务，协调解决园区配套电网建设问题，全力做好对重大项目和招商引资企业的供电服务。

　　二是细化流程管理，做好客户服务工作。由客户服务中心牵头组织各部门对客户受电工程进行供电方案评审、设计审查、竣工验收、协调局各部门召开专题会议共50余次。为提高业扩报装环节的服务效率，客户服务中心明确项目供电的服务经理，充分与客户协调，提供“一对一”的用电报装服务，涉及到的报装问题、电力线路迁改问题全部由客户经理全面负责协调处理，严格把控办理时限确保项目在最快时间内完成业务办理，简化业扩流程，确保新装和增容客户的及时投产用电。

　　三是开通业扩报装“绿色通道”，实行“特事特办、急事急办”的原则，对实行“绿色通道”的业扩项目实行无周休日制度，其办理时限低于同规模其他项目的供电服务承诺期限。对于“绿色通道”报装的低压客户和工程简单的高压客户，受理申请后，即时开展勘查、设计与施工，工程竣工后同步进行验收、送电，一步到位，缩短流程时间，让客户早日用电。

　　四是在保障性住房服务方面，该局主动联系凯里市房产局，上门收集城区内已建、在建、拟建保障性安居工程项目，为保障性住房办理用电报装申请，客户经理主动联系客户，及时办理保障性住房小区施工建设临时用电，并在永久受电设施竣工后，主动上门办理正式用电手续，提供业扩全过程服务，缩短办电周期，提高业务办理效率，减少客户用电办理环节的同时保障工程质量、缩短工期，做到“供电、抄表、收费、服务”四到位。

　　据了解，特别是推行的“大客户一站式服务平台”，切实帮助解决了该局35千伏及以上业扩报装工作平均完成时间由过去的45天，缩减到现在的36天。(陈举)