2012年5月20日是第22个全国助残日。下午15时21分，在凯里车务段镇远火车站进站口，准备返乡一位残障旅客，望着熙熙攘攘的客流犯了难。这位残障旅客家住凯里名叫潘二远，在镇远打工时不幸摔伤了腿，休养几日后打算返乡疗伤，在工友的陪伴下，潘二远拄着拐杖赶到镇远火车站，如何顺利进站上车成了困扰他的大问题。

　　正在潘二远愁眉不展的时候，当班的客运员廖霞等走过来主动了解情况，并为他安排了“温馨接力卡”服务。从进站到上车，火车站不仅为他提供了轮椅，还有专人进行引导和护送。当问及对火车站服务措施的感受时，老潘举起大拇指：“没想到他们想得这么周到，也没想到上车能这么顺畅。”

　　在日常管理中，凯里车务段管辖的10个主要客运站十分重视对包括残疾人在内的弱势群体旅客的服务。近年来，他们也先后推出了多项举措，设置有残疾人售票专口和购票专用设施，方便残疾旅客购票。助残服务项目已经贯穿于从购票到上车的全过程中。

　　针对老、幼、病、残、孕等重点旅客进站上车，凯里车务段长期以来始终坚持“温馨接力卡”服务项目，对每位重点旅客填记“温馨服务接力卡”，指派专人负责全程引导和帮扶。特别是对行走不便的残疾人旅客，他们在每个进口都设有残疾人专用轮椅、残疾人专用直梯或扶梯，方便残疾旅客候车和乘降。将残疾旅客送上车后，车站的工作人员还会与列车长进行联系，将重点旅客的情况与列车长进行面对面交接，保证了残疾旅客在旅行过程中能够得到最贴心的服务。

　　在残疾人设施配置方面，凯里车务段管辖的10个主要客运站每个候车厅都设有残疾人专用通道，在相关通道以及每个站台上也都设有盲道，这些都为残疾人旅客顺利乘车提供了便利。

　　凯里车务段客运部门负责人表示，10个主要客运站还将进一步改进和完善残疾人服务措施。例如，购置可以直接将残疾旅客送进车厢的专用轮椅等，尽最大能力为残疾旅客提供温馨周到的客运服务，方便残疾人和各种行动障碍者出行。(杨明 姜泽鹏)