2011年1月20日，凝冻期间，凯里市大十字工商所在凯里各大超市开展了便民服务活动，在现场设立宣传咨询点、便民服务点与投诉处理点，现场向消费者解答相关消费咨询，并提供便民服务等。

    为切实解决消费者“投诉”和“维权”问题，能及时化解消费纠纷，积极构建便民、高效、快捷的消费者投诉平台，为构建和谐消费营造良好的环境，凯里市大十字工商所在辖区内的几大超市、商场设立了“雪冻期间大十字工商所现场办公点”宣传咨询点、便民服务点与投诉处理点，能及时为消费者咨询、申诉、举报、调解的便民服务，同时成立1个机动组，主要负责食品快速检测工作。

    到下午4时，这便民服务点现场接受消费者咨询82人次，同时向消费者现场宣讲识假辩假等方面的知识，增强消费者的维权意识与自我保护意识，引导树立健康合理的消费理念；在便民服务点，工作人员向消费者提供了多项便民服务，帮助消费者解决常见的消费维权问题，并请专业维修人员免费为消费者修理电器；在投诉处理点，凯里大十字东工商所安排执法人员现场受理消费者的投诉与举报，有效维护消费者的合法权益。

    此次便民服务活动收到了良好的社会效果，受到广大消费者的好评。 （杨卫中）