办税大厅的“引领服务” 

和谐的征纳关系

   国税服务大厅这群 “娘子军”
——凯里市国税服务大厅用力擦亮“窗口”

◎粟琼 摄影报道

    2010年，凯里市国税局办税服务大厅的10多个“娘子军”在树立良好的税务形象和构建和谐征纳关系的实践中，通过不断创新服务举措，为纳税人提供了人性化、规范化、精细化的服务，赢得了纳税人的赞许和认可。 

    “在这里，我感受到了黔东南州、凯里市政府非常周到的服务！”一外地投资商李先生如此感慨。今年5月12日上午，李先生第一次来到凯里市国税局办理有关涉税手续，他走进国税办税服务大厅后，由于不清楚怎样办理，便束手无措地站在那里。这时，服务大厅值班主任主动上前了解情况，然后，引领着李先生顺利办完了各项涉税手续。李先生由此得出结论：从凯里市国税机关的高效优质服务中，折射出凯里市良好的投资环境。 

    李先生在凯里市国税服务大厅体验到的“引领式”服务，是凯里市国税部门推出的一个面向所有纳税人的服务项目。他们通过在办税服务大厅实行值班主任制度，设立了专人负责的“流动服务岗”，每天在服务大厅里巡回服务，随时指导纳税人准确办理业务，并做到及时发现问题和解决矛盾。这种由税务人员每天在服务大厅实行的“微笑和贴心”服务，换来了纳税人的开心笑脸和满意而归。 

    不久前的一个下午，湖南某货运代理有限公司会计王女士几乎是踏着下班的铃声来到凯里市国税服务大厅办理所得税申报。此时，看到6号窗口的工作人员还未走，王女士便抱着一线希望上前求助，对方非常热情地接过王女士手里的各种报表，并帮助她把申报表逐一录入计算机。“对不起，耽误你下班了！”王女士不住地表示感谢，而这位工作人员却说：“这是我们必须做的，如果耽误了你今天报税，按规定你们公司明天就要被罚款，会给你们造成不必要的损失！” 

    一句“这是我们必须做的！”话语， 听似非常简单，内涵却很丰富。凯里市国税局负责人说，纳税服务的最终目的是要让纳税人得到实惠，所以我们始终坚持在完善办税服务大厅的服务体系过程中，以纳税人的权利为出发点。正是基于这种服务理念，凯里市国税服务大厅实行了征收期延时受理申报和逢申报期内周六、周日加班受理的申报办法，同时，还推出了“局长接待日”、“纳税申报绿色通道”、“投诉举报快速反应制度”等举措，从而为纳税人提供多种便利的服务。 

    自凯里市国税服务大厅成立以来，每天早晨8时25分，凯里市国税服务大厅的所有工作人员都要集体接受10分钟的岗前培训，大厅负责人将针对前一天出现的各种情况和问题，提醒工作人员在当日的工作中予以注意。每天坚持岗前培训，办税服务大厅的工作人员说，通过岗前点评提示，不仅强化了她们全面掌握受理各种涉税事宜规程的意识，而且还有利于大家学习掌握各种新的税收政策，而这一切都有利于为纳税人提供更优质的服务。

    短短的几个月，办税大厅的一群年轻的女税干们用她们真诚的微笑、文明的语言更加优化了办税环境，简化了办税程序，实现了和纳税人间的 “零距离、“零差错”、 “零障碍”，一块块“巾帼文明岗”、“文明窗口”等奖牌则诠释着她们的努力和无私奉献。