晨会教育“每日醒”,拧紧思想“总开关”。每日岗前10分钟,县政务中心以晨会形式开展“微教育”,围绕文明用语、“一次性告知”、高频业务规范等内容进行精准培训,并通报前一日巡查中发现的纪律、流程等问题。通过“案例警示+岗前提醒”,为窗口人员注入“服务为民”理念,从源头上杜绝敷衍塞责,筑牢优质服务的思想根基。

　　领导带班“现场巡”,靠前破解办事难。推行“每日一带班”制度,中心领导轮流走进大厅,开展沉浸式巡查。一方面严查人员在岗、着装规范等纪律作风,另一方面现场协调解决跨部门业务堵点。11月下旬,带班领导1小时内联动市场监管、税务窗口,高效破解企业“执照与税务登记衔接”难题,流程提速80%,获企业点赞:“领导在场,办事真快!”

　　视频巡查“全覆盖”,科技赋能监督无死角。依托大厅全覆盖高清监控,建立“实时监测+历史回放”双轨监督机制。实时画面助力动态调度,近期通过监控发现公安、综合窗口拥堵后,立即增开临时窗口,群众平均等待时间从40分钟缩短至15分钟;历史回放则用于精准核验服务细节,既避免误判,又实现监督“回头看”,真正做到监督不留盲区。

　　服务成效看得见,群众满意显温情。通过“三巡联动”,窗口纪律作风焕然一新,第三季度规范着装与工牌佩戴率、文明用语与一次性告知落实率较之前明显提升。办事群众纷纷称赞:“现在窗口办事规范多了,工作人员说话客气,政策辅导精准到位,不用跑冤枉路”。巡查发现电脑设备、网络问题全部立即整改到位,实现“问题不过夜、整改全闭环”。

　　下一步,政务中心将持续深化“三巡联动”监督模式,结合群众反馈动态优化巡查机制,推动服务质效从“短期提升”走向“长效巩固”,持续擦亮“贵人服务·容易办”品牌,让暖心、高效、便捷的政务服务惠及更多企业与群众。