随着市场经济的快速发展，市场环境愈发复杂多元。在这样的大背景下，恶意投诉举报行为如同一颗颗“毒瘤”，悄然对凯里市的营商环境造成了负面影响，已然成为市场监管工作中亟待攻克的一大难题。凯里市市场监督管理局一直致力于营造公平、有序、健康的市场环境，此次借着“优化消费环境三年提升行动”的契机，将重点聚焦在规范投诉举报办理工作上。市监局深知，单靠自身力量难以全面应对这一复杂局面，因此期望与司法局等多个部门紧密合作，形成强大的工作合力。一方面，通过宣传引导、政策解读等多种方式，帮助经营主体牢固树立诚信经营意识，从源头上减少投诉举报的发生;另一方面，严格依照法律法规，精准识别并有力遏制恶意投诉举报行为，维护市场的正常秩序。

　　在交流过程中，王心媚副局长毫无保留地分享了她赴铜仁交流学习所获得的宝贵经验，尤其是关于职业打假处理方面的典型案例。她详细地介绍道，以周磊为例，其联系电话为 17674312261。通过对消费投诉举报平台数据进行全面且细致的统计分析发现，周磊在 12315 平台上的投诉量达到了惊人的 2549 件，举报也有 92 件之多。在贵州省内，他同样频繁发起投诉，累计达 123 件，举报 3 件。仅在铜仁市，周磊就投诉举报累计 12 次。深入研究其投诉内容后发现，主要集中在产品标签标识问题上。经专业分析与审慎判断，此类投诉呈现出明显的恶意性与牟利性特征，并不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条所规定的消费者范畴。基于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的明确规定，铜仁市监局果断做出决定，对该投诉不予受理。与此同时，铜仁市监局秉持着公正、严谨的态度，郑重承诺对周磊反映的涉嫌违法线索将依法依规进行全面、深入的调查处理。

　　通过分享这一案例，王心媚副局长深刻地指出，职业打假人在凯里地区的一些行为值得高度警惕。他们往往以要求高额赔偿为目的，滥用投诉举报手段，存在牟取不当利益的重大嫌疑，这种行为严重扰乱了凯里市正常的市场经济秩序。为了有效应对这一复杂且严峻的形势，凯里市监局迫切需要加强与司法局、公安局、法院等相关执法部门的联合协作。各部门应充分发挥自身职能优势，形成全方位、多层次的监管网络。例如，司法局可以在法律法规的解读与指导方面提供专业支持，确保执法工作依法依规进行;公安局能够利用其刑侦手段，对恶意投诉举报背后可能存在的违法犯罪行为展开调查;法院则可以在案件审理过程中，依据事实和法律，对恶意投诉举报行为做出公正裁决，形成有力的司法威慑。各部门需共同深入探索切实有效的应对策略，在坚决保护消费者合法权益的同时，全力维护市场的健康稳定发展，确保凯里市的市场经济在法治的轨道上稳健前行。

　　此次凯里市市场监督局与司法局的对接交流，无疑为双方搭建起了一座至关重要的沟通桥梁。通过坦诚的交流与深入的探讨，双方增进了彼此的了解与信任。未来，双方将以此为新的起点，进一步深化合作，在信息共享、联合执法、案件移送等多个方面建立更加紧密、高效的协作机制，形成更强大的执法合力。共同为优化凯里市营商环境、规范市场秩序保驾护航，助力凯里市的市场经济蓬勃发展，为广大市民创造更加优质、放心的消费环境。（杨卫中）