坚持为民服务理念 努力打造政务服务新品牌--州委副书记、州长罗强同志对州“12345”政府服务热线工作给予肯定
本网讯 今年11月28日是州“12345政府服务热线”成立一周年的日子，12月15日，州委副书记、州长罗强同志在《黔东南州12345政府服务热线运行一周年工作专报》上批示：“12345热线成立一年以来，始终秉承听民情、解民困、分民忧的宗旨，切实为群众畅通诉求渠道，解决反映问题，取得了很好的效果。下一步，希望进一步完善工作机制和运行流程，坚持一个号码、多个事项、一办到底，切实解决好困扰百姓的揪心事、烦心事和操心事，不断提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。”。批示肯定了一年来政府服务热线在畅通社情民意方面发挥的积极作用，同时，也对热线服务工作提出了新的更高的要求。
一年来，州12345政府服务热线平台累计接听电话呼入257680人次，共计受理群众热线诉求问题50010件,现场及时回复率达81.83%。转各级各部门办理15212件，部门办结14184件，办结率93.24%。与此同时，累计办理省级12345热线平台转办交办案件477件，向各县市人民政府、州直各部门派发工单477件，发出《催办通知书》12份，办结459件，办结率为96.23%。群众满意率达99.99%。热线中心形成专报12期，及时反映解决热线工作问题，搭建起党委政府和群众之间线上线下沟通的桥梁，为及时了解社情民意提供了重要参考。
下一步，我们将坚定贯彻落实州委副书记、州长罗强同志指示精神，紧紧围绕
全州经济社会高质量发展和改革稳定大局，坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，切实把12345热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善
投资服务环境的重要载体和服务平台，打造好“12345，有事找政府”新品牌。（石平燕、杨东平）
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