会上，党组书记组织学习了《州政务服务中心关于切实抓好2018年国务院大督查专刊第126期有关政务服务热线存在问题整改的通知》(黔东南政务通〔2018〕8号)文件精神，传达了全市优化营商环境工作部署会议精神，并结合中心强调工作要求：政务服务电话“一头连着党委政府，一头连着人民群众”是政府服务群众的桥梁纽带和重要窗口，服务质量直接影响企业和群众的获得感，直接关系政府形象，一是要提高认识，高度重视，按照深化“放管服”改革的要求，加强和规范政务服务电话。二是全面排查政务服务电话运行情况，认真整改问题，重点整治政务服务电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”无法提供有效服务等问题。三是建立政务服务电话服务标准，规范台账管理，加强窗口人员接线礼仪及服务态度用语教育培训。四是加大督查力度，严格落实政务服务电话监督管理制度，对工作落实不力，作风不实，整改不到位的窗口及个人严肃追责，切实转作风优服务提效能。(艾竹平)