检查收费站文明服务
 

　　本网讯 “清明节”将至，为做好高速公路收费站窗口文明服务工作，进一步规范收费站收费员礼仪动作。3月29日，凯里营运管理中心余凯片区，严格按照中心党委工作要求部署，积极组织片区职工开展文明礼仪服务培训，从而进一步提升收费站员工整体素质和树立好收费站窗口文明形象，为迎接“清明节”“五一”两节期间，7座以下小型客车免费通行服务工作奠定有力的基础。
 

检查现场
 

　　当天下午13:00由余凯片区双创工作负责人邓秀军，带领7位内训师从余庆出发，相继对片区各站进行文明服务现场检查及录像抽查 ，并严格按照服务至上、关注细节、着重微笑、快速反应、整体美化的标准要求，对片区各站服务中存在的问题提出了相应的指导意见。通过贯穿收费服务理念, 规范服务标准,延伸服务内涵,切实把“服务微笑美、收费过程美、言语亲切美，举止仪表美、窗口环境美”切切实实落实到片区全线收费工作中。
 

礼仪培训现场
 

　　在文明服务理论培训上，授课方式以图文并茂相结合，讲解内容生动活泼，既从理论上讲解了礼仪的重要性，又从实务上对每位内训师再一次巩固了坐姿、迎车、打领带、系丝巾等规范动作的训练。

　　通过检查与培训相结合，逐渐引导职工将文明礼仪服务意识融入到日常工作和平时养成当中，规范了收费站文明服务行为，同时也进一步的提升了文明服务质量。( 蒋 娟)