凯里市政务服务中心在该市委、市政府的领导下，围绕“两加一推”的主基调，认真贯彻落实国发2号文件精神，按照“便民、利民、高效、廉洁”的服务宗旨，简化审批程序，提高办事效率，优化凯里市经济发展的软环境，取得了明显成效。

　　一是优化审批服务，提高办事效率。将入驻中心的50个单位的609项事项全部纳入中心大厅受理、办结，优化了审批程序，办理时限压缩在50%以上，有效提高了办事效率。

　　二是强化窗口管理，提升服务水平。以制度建设和规范化管理为基础，强化中心内部管理，严格执行一日一考勤、一查一记录、一周一统计、一周一公示、一周一学习、一月一通报的“六个一”工作制度，努力打造“政治思想好、业务能力强、形象气质佳”的政务服务队伍，切实提升服务水平。

　　三是开展“创先争优”，努力增比进位。以开展“创先争优”、发展环境创优工程为契机，每季度开展“红旗窗口”和“服务之星”等评选活动，在工作中营造人人争先创优、你追我赶的良好氛围。目前共开展了4次评选活动，评选出了18个“红旗窗口”、30名“服务之星”和10名“先进工作者”。

　　四是启动“绿色通道”，创新服务模式。中心探索启动了“绿色通道”服务，深入企业走访调研，明确专人负责企业的办证工作，帮助企业解决各种困难和问题。中心共深入企业调研25次，召开调度会5次，协调处理企业落实办证工作50余次，解决实际问题11个，编印督察通报6期。

　　五是完善考核机制，推进规范管理。凯里市委、市政府将政务服务工作纳入市直年终目标考核内容，作为兑现奖惩依据;对入驻窗口单位的工作人员由中心进行年终考核和考评。通过考核机制，有力的推进了中心规范化管理。

　　截至目前，该中心共接待群众64.1万人次，受理各类事项42.76万件，办结42.72万件，办结率达99.9%。中心将通过开展红旗窗口、服务之星、优秀共产党员示范岗、巾帼文明岗等“四个载体”的评选，规范政务服务行为，打造一流政务服务中心;通过规范乡镇便民服务站管理、规范分中心建设、完成公共资源交易平台建设等“三项重点工作”，进一步健全政务服务体系、拓展政务服务功能;切实将政务服务中心打造成为发展环境的示范窗口、便民利民的政务超市。(薛亮)