在全国各地奏响“学雷锋”强音、掀起“学雷锋”热潮的同时，凯里供电局把优质服务工作放在首位，全面履行企业社会责任，把供电优质服务作为企业核心价值观，与安全生产同样管理同等考核，进一步改善服务质量,稳步提升供电服务“含金量”，全面维护企业安全稳定发展。

　　今年来，该局围绕创先目标，注重服务质量，规范服务行为，积极兑现南方电网公司“三项承诺”，将“三保一强”，着力“两个转变”的工作主线贯彻到提升供电服务工作始终，再掀“为民服务创先争优”新热潮，不断创新服务模式，推行供电特色服务，多措并举全面提升供电服务质量，不断提高客户满意度，展示了良好的南方电网品牌形象。

　　一是建立健全供电服务保证体系与监督体系，严格落实“五到位”(领导到位、组织到位、措施到位、责任到位、落实到位)制度，实行党政工团齐抓共管，有效解决客户关心的热点、焦点问题。并进一步落实“一站式”经理制，拓宽客户投诉渠道，化解服务风险。

　　二是开展低电压治理和保用电安全可靠工作，全面梳理低电压的范围和原因，研究整治方案，加快主网和“百村万户”农村电网建设与改造，不断消除低电压“瓶颈”等突出问题，让客户用上放心电。同时组织青年志愿者组成小分队深入到社区、企业、农村、学校、医院和困难家庭，让客户了解安全用电基本常识和节约用电及保护电力设施等知识，及时为客户解决用电故障，营造良好的舆论氛围。

　　三是对客户普遍关心的“报装、缴费、报修、停电”等热点话题，及时采取措施，加强停送电的管理力度，加强计划停电与临时停电管理，加强报装全过程控制与管理，缩短报装接电时间和通畅报装流程，加快报装接电速度，做到各环节紧密配合，努力实现“减少停电、快速抢修、快捷报装、方便缴费”的目标;加大推广银行代扣、网上交费、自助交费等多种收费方式的力度，全面实现客户方便、快捷缴费。同时采取多种手段发布停限电公告。

　　四是由局领导班子带队，带领相关部室负责人积极走访当地政府部门及工业园区，充分了解当地招商引资项目及园区生产经营、电力负荷、用电需求等情况。认真听取客户对供电可靠性、供电服务水平和服务质量工作意见和建议，引导客户安全、有序用电，为客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务。并通过走访，增进了与企业的沟通了解，做到了互赢、互惠，使社会和客户能够零距离感受到优质服务带来的便捷。

　　五是定期组织社会监督员开展客户满意度第三方调查活动，积极征求广大用电客户的建议和意见，主动接受社会监督，加大宣传力度，增进客户认知度，推动优质服务上新台阶。同时，开展各种培训活动，强化员工服务意识、服务技能和职业道德，确保重大活动及节假日保电“零失误”，确保故障报修及投诉举报的回访率达到100%。(石冰)