1月18日 凯里大十字邮政火车票售票厅迎接2012年春运高峰 摄影/王永滔

　　说起购买火车票，很多人都会想起春节前后火车站售票点前寒风中排起的几十米长龙似的队伍，很多人在长时间排队之后依然没买着票，春运购票成为纠结于千万普通人心中的一道难题。而2012年的春运，黔东南邮政代售火车票又一次成为百姓市民的关注热点，因为绿色邮政为他们带去了希望。

　　2012年1月8日，为期40天的2012年春运正式启动。春运期间，凯里市火车站人群如潮，为购车票早早排起了长长队伍……

　　1月8日，寒风凛冽。在位于凯里市大十字、与邮政营业厅仅一墙之隔的邮政代售火车票专厅迎来了一年一度购票高峰期。清晨，代售火车票专厅大门还没开，门前就聚集了10多位群众，他们都是来买票回家过年的务工返乡人员。“有没有凯里到长沙的火车票?”“有，需要多少张?”“12张。”“请出示证件。”售票员在看过证件后熟练地操作出票。贵阳1张、广州4张、昆明6张，一会功夫售票专厅就销售了20多张火车票。“我都在这里买了好几次票了，真切感受到了邮政部门服务的便利，感谢中国邮政!”买得凯里到贵阳火车票的一位群众发自内心的一番话。

　　1月11日上午10时许，凯里友庄路邮政支局走进了一位民工打扮的中年男子，便向火车票售票窗口走去，他向营业员问道：“我最近看到了一个广告，说到你们邮局可以买到火车票，我后天去东莞联系春节后务工事情，现在能买到票吗?”营业员笑吟吟地回答：“可以买，请稍等，我从电脑系统查查”，“请出示您的身份证。”不一会，营业员查好了，说“凯里火车站有明天去东莞的票!”那位中年男子一听，高兴地不得了!一边付钱给营业员，一边夸赞地说：“今后我出远门坐火车再也不需要跑到火车站那边买票了!这里多方便!”

　　1月10日下午，笔者的一个老乡在凯里学院读大三，“我刚刚考完试，今年去湖南怀化亲戚那过年，听同学说邮局代售火车票，不用跑火车站了，售票点在哪呀?”他问完后就和几个同学就赶到了大十字邮政售票专厅，仅用20多分钟时间就顺利地买到了一张当日晚上7点从凯里到湖南怀化的火车票。他兴奋地说：“没想到今年买票这么方便”。“真是太方便了!”陪同他一起来买票的外省同学也赞不绝口。由于凯里学院地处凯里市郊，离火车站将近10多公里，学院还没有直达火车站的公交车，邮政代售火车票的确可以帮助他们节约打的到火车站费用，又省下了奔波、排队耗费的宝贵时间，邮政代售火车票在学校里很快传开了。

　　为了迎接2012年春运的到来，全州邮政上下为做好火车票业务做了大量的工作。州邮政局采取了有力措施在客户服务中心11185设置火车票预订台席，在全州各县推广火车票预订业务并将预订延伸到有条件的乡镇，要求营业员认真查询相应日期、车次和席别“有”余票再发订单，加强宣传引导，建议客户合理选择车次，尽可能地帮助群众订购到车票。

　　尽管春运期间火车票受理量不断攀升，但邮政代售窗口为群众提供优质服务依然不减，营业员沉着冷静、细致耐心地处理每一笔业务，顺利完成了春运高峰期预售票工作，无一笔票款差错，无一起旅客投诉事件，得到凯里车务段的充分肯定。在售票过程中，代售窗口严格遵守铁路的各项售票规定，坚决杜绝出售“人情票”、“内部票”。

　　大十字代售火车票专厅负责人王永滔介绍说，由于传统观念，人们开始根本没想到邮政网点能买到火车票，我们通过挂横幅，发邮送广告，利用LED电子屏幕以及在媒体报道等多种形式宣传，加上市民群众、学生之间口口相传，现在知道的人越来越多。前来买票的学生成群结队，每天都能卖出百把张，有时在高峰期时段，忙的我们营业员都下不了班，甚至还适当延长售票时间。

　　友庄路邮政支局支局长潘振刚介绍说，2012年开始实行实名制售票，我们严格按照实名制开展售票工作，同时加强与州局电子商务局的沟通联系，做好代售火车票专厅系统升级，保护客户身份信息不被泄漏。

　　邮政代售火车票窗口精心周到的服务赢得了客户的赞扬。在凯里工作的陈先生一早就在友庄路支局购买到春节回家的火车票，兴奋不已。陈先生告诉笔者，他在中交一公局凯里段搞公路交通工程，自2010年7月中旬到施工工地后，从未回过家。临走时，他还竖起大拇指：“我们标段的几十号人都是在邮局解决回家车票问题的，邮政局真是便民呀，祝愿邮政业务越办越好”。

　　据统计，从2012年1月1日至31日，黔东南邮政售出火车票超出1万余张，单日最高突破600张，无一张火车票出现差错，订票成功率达100%。从开办起至2012年2月7日，累计代售火车票12.8万张，累计实现收入达32万元。

　　科学、规范、高效的“邮政代售火车票业务模式”，如今已充分得到了大众的广泛欢迎与好评，黔东南邮政更是把这一举措作为企业义不容辞的社会责任。服务没有止境，黔东南邮政还将积极探索新渠道、新方法，继续立足本地，立足民生，本着为民分忧、为民服务的责任感与使命感，继续服务好“三农”、服务好经济、服务好社会。 (刘永生)