金融危机阴影尚未散去，多国频现债务危机，市场竞争日趋激烈，这无疑给成品油销售市场带来严峻考验，州石油公司通过提高服务质量，保证油品数质量，稳定新老客户，充分进行市场挖潜，提高加油站规范服务和管理。1-11月累计零售量同比增长23.2%，实现了“量不丢、市场占有率不降”的公司总体目标。在全球金融危机还没有“见底”的今天，成绩来之不易。

　　优质服务是实现营销上量的重要保证。州石油公司各加油站坚持“以诚信服务社会，为民众福祉加油”的经营理念，尽己所能地为客户提供全方位的周到服务，得到客户一致好评。

　　在销售油品的同时，他们十分重视分析客户需求心理，在重视油品质量的同时，更加注重亲情化的服务与温馨的营销氛围。设立便利店、烟草专柜和移动充值卡销售点，为顾客免费提供针线包、便民雨伞、急救药箱、地图、简单维修工具和饮用水等服务，在醒目位置设置“宝贵意见征集台”、党团员配备党团徽上岗，一些加油站还增设了洗车、广告等服务项目……这些全方位的周到服务，基本做到了“以顾客的需要为中心”打造“顾客满意加油站”。这有效提升了公司品牌形象，提高了客户的进站率、回头率，使许多零散客户转化为固定客户，加油站的销量节节攀升。

　　“从顾客最需要的地方做起，从顾客最不满意的地方改起”，州石油公司以“为民服务创先争优”活动为契机，全面促进加油站各项软硬件服务的改进和升级，让加油站“亮”起来，这些都在潜移默化中促进了油品销售。（禹俊涛 周旌）