有数据显示，国外发达国家非油品运作毛利额对油站零售商的总毛利贡献达到30%-40%，而我国这一数字只占5%-10%，这无疑证实了非油业务在我国仍有很大发展潜力。目前我国非油业务最普遍的就是油站便利店模式。正因为看到了非油业务这块领域的发展前景——将改变成品油市场单纯的价格竞争格局，同时有可能对传统零售商品市场带来巨大冲击，布局非油业务成为石化企业的“新地标”。

    拓展非油市场铸服务品牌

    中石化黔东南分公司的数据显示，2011年1-10月累计完成非油品销售收入1546万元，同比增加511万元，完成年计划的86 %。经过3年建设，目前公司在营便利店已达66座。同时还加大对便利店的改造力度，营造舒适的购物环境，吸引顾客消费。3年来，上级公司共投资174万元对11座便利店进行了改造。

    几年来，公司全方位推进非油品业务，实现了非油品业务的快速发展。在找准适销商品方面，公司丰富商品种类，保证了便利店销售渠道畅通。并且加大了销售公司重点商品销售力度，2011年3月起开展了重点商品销售竞赛活动，对销售明星、销售能手进行奖励。

    除此之外，该公司还不断建立完善各项经营管理制度，确保合法合规经营，安全健康发展。同时着力推进营销队伍建设，强化员工非油品业务技能培训，提高经营人员综合素质，还大力开展各种形式多样的促销活动，提高员工开口率，以开口服务、开口营销为抓手，提升销量。开展非油品业务3年来，销售收入取得了近15倍的增长。

    积极拓展服务内涵

    在取得成绩的同时，针对工作过程中出现的商品丰富程度不够、部分员工消极懈怠情绪等不足，该公司及时反应并采取相应措施。

    首先，因地制宜做精非油品经营，从丰富营销商品档次和把握不同客户群体开展目标销售，培养核心商品，完善商品结构，丰富商品品种，引起黔东南地标商品，设立特色商品专柜。城区站以提升便利店品位营销为抓手，农村网点站以销售低价位香烟和日用品为主，主要针对红白喜事需求，送货到家，以此提高顾客在便利店的销售额。

    其次，充分利用轻油大客户的优势做大团购，采用“零售”和“团购”两条腿走路，变“坐商”为“行商”，走出便利店，送货到工地和单位，为销售业绩的提升拓宽渠道。

    再次，完善培训方法，推动基础工作的提升。非油品业务部一方面实行责任分区挂钩制，及时督促和帮扶各县公司提升非油品销售和经营管理工作。另一方面，组织相关人员深入加油站，走进一线进行培训，力争实现人人会操作，人人会管理的局面，同时加强对各站的督察和指导，全面提升非油品基础管理工作。

    与此同时，他们还要求各县公司以“比学赶帮超”活动为抓手，规范商品陈列，开门销售，继续推广全员销售、泵岛销售、后备箱行动，开展好夏季饮料销售竞赛活动，要求每个站都有瓶装水泵岛陈列，堆头销售，且员工要主动对每位进站顾客进行推销。

    基于公司合理引导，严格管理，规范操作，不断学习、探讨，优化商品结构，积极培育市场，使得非油业务得到较快成长。顾客的掌声、满意和感受，都证实了石化人永无止境的开拓精神和精益求精的服务理念。（荣蓉 吴远威）