“真是太谢谢你们了，我只是抱着试一试打《重点旅客服务卡》上的服务电话，真没想到我们一行2名残疾人在凯里火车站工作人员的帮助下，顺利地登上了往上海方向K112次列车……”11月13日11时，在凯里火车站站台上，来自贵州剑河县乆抑村残疾旅客唐根华等紧紧拉住了车站职工汪秀玉的手激动地说。

    自“服务旅客创先争优”活动开展以来，凯里火车站为进一步解决重点旅客关心的热点、难点问题，特制作了2000多张《重点旅客服务卡》送到过往旅客手中时，服务卡印有“您有诉求我解答、您有困难我解决……”等内容的服务承诺，并将服务电话等进行公布，帮助旅客解决实际困难，让外出的旅客感受到浓浓的关爱之情。

    自10月1日服务卡发放以来，这个站共为43位困难和重点旅客解决了困难29个，得到旅客一致好评。（黄星彪 姜泽鹏）