凯里市政务服务中心紧密结合作风建设年“窗口服务提升月”活动，大力推进“首问责任”窗口（服务接待窗口）建设，完善窗口工作服务制度，提升窗口服务能力和水平。

    一是铁的纪律是做好服务的保障。严格执行请销假制度，按时统计每月工作人员考勤情况，并将统计结果上报市委、市政府，针对个别单位工作人员迟到、早退现象，政务服务中心监察科、业务科及时责令整改。

    二是强化主动服务意识，增强服务责任感。工作中，坚持做到“三个主动”。即：主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批相关事宜；主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成注册登记。

    三是量化考评，狠抓督查。安装电子监察系统，对41家单位进行实时监控，对办理时限超期的实行预警、红牌、黄牌警告，科学进行量化考评。

    自开展作风建设年活动以来，凯里市政务中心受理业务量快速增长，办结率大大提高，为凯里市民提供了更好更优的服务。本年度通过中心受理业务累计109716件（包括通过电子监察系统受理的业务），办结109695件，办结率99.98%。其中：通过行政审批电子监察系统受理的业务累计8965件，占业务总量的7.93%，办结8744件，提前办结5655件；未通过行政审批电子监察系统受理的业务累计100751件，占业务总量的91.83%，办结100951件。

（黄娟 顾慧明）