本港讯 （杨卫中 记者 李丽娟）近日，消费者尹女士到大十字工商所反映称：她于去年10月份在凯里市大十字东方大厦一楼某化妆品店购买价值230元的“雪妃”护肤系列化妆品一套（4瓶），今年元月和2月两次使用后出现瘙痒、灼热，并有面部出现红肿等现象，多次找店主反映退货未果，遂向工商部门寻求帮助，最终得以妥善解决。

    据悉，工商部门初步了解事情经过后，随即对该店“雪妃”护肤系列化妆品进行调查，经查，该系列化妆品为合格产品，消费者使用产品后引起的症状属个体差异所致，为充分考虑到经营者和消费者的合法权益，经组织双方调解，最后达成共识，由经营者调换同等价值的其他用品给消费者，一场纠缠多时的消费纠纷得以妥善解决。