本港讯  （杨卫中 李丽娟）近日，凯里大十字工商为构建和谐、高效、快捷的投诉平台，努力打造12315品牌，促进社会和谐。截止目前，共受理消费者申诉69件、已办结68件，为消费者挽回直接损失32.8万元。
  
 

    据悉，凯里大十字工商所一直坚持“消费投诉无小事的理念”，为维护消费安全，工商所采取一系列有利措施在完善维修网络方面：建立联络站、消费者投诉站，聘任维权联络员。及时就近解决在企业、社区、商场、超市的问题，切实维护消费者合法权益。 其次，推行争议双方协商和解制。在各大型超市、商场、公用企业设立了12315维权点10个，聘请维权联络员10名，积极引导争议双方协商和解，使消费纠份得到了及时、有效化解。

   目前，工商所还推行了消费热点难点会诊制，针对消费者申投诉中的热点、难点问题，有效的解决了消费纠纷热点、难点问题。 同时还为弱势群体开辟“绿色通道”。 凯里大十字工商所对残疾人、低保户、下岗失业人员等困难群体开通消费者申投诉“绿色通道”，优先受理咨询、优先调解纠纷。