三穗县“六优化六提高”创优政务服务环境
为进一步深入推进发展环境创优工程，着力打造公开高效、方便快捷的政务服务环境，三穗县政务服务中心强化措施，提高政务服务水平，为经济的发展提供有力保障。
一是优化资源，方便群众，提高服务水平。充分发挥政务服务中心集中办理的优势，努力拓宽并联审批范围，统一整合中心窗口办理，按照“办事讲效率，收费有依据，审批按规定”的要求实现化散为一，优化资源，简化程序。截至目前，共进驻单位37家，设立办事窗口56个，工作人员87名，累计受理事项65990件，办结65988件，办结率99.99%。
二是优化流程，精简事项，提高工作效率。按照“能进则进，应进必进”的原则，对全县行政许可、非行政许可审批事项以及便民服务事项进行统计，反复研究筛选，确定进驻事项。运行过程中，本着便民利民的原则，对进驻中心的事项进行清理和调整，精简审批流程，提高办事效率，目前已实现压缩审批时限30%以上。
三是优化渠道，创新方式，提高政务执行力。全面推行预约服务、延时服务、上门服务等便民服务措施，让企业和群众多方式申请办理业务，缩短办理时限。设立 “绿色通道”受理窗口，把推进重大项目建设摆上突出位置，实行全程代办、引导帮办、即报即办、跟踪督办，以最快的速度、最优的服务、最简的流程为重大项目办理提供便捷高效的行政服务。
四是优化方式，扩大宣传，提高群众知晓率。充分运用各种宣传媒介，深入宣传政务服务中心的办事内容、办事流程等政策。通过制作宣传片开辟“三穗县政务服务中心专栏”和开通政务腾讯微博业务等形式进行宣传，印制发放了宣传折页和《三穗县人民政府政务服务中心制度汇编》等资料，同时，在各窗口单位发放办事指南共计10000余份，进一步提升了政务服务中心的群众知晓率。
五是优化队伍，增强素质，提高办事能力。严格“化众为一、优化队伍”的要求，从相关单位选出素质高、业务熟、能力强、服务优的干部组建政务服务队伍，实行严格准入。通过综合考核，选拔掌握审批政策法规、熟悉审批办理程序、工作责任心强、服务态度好的业务骨干进入中心窗口工作，并定期开展岗位大练兵活动，今年以来共开展业务知识讲座15次，组织考试3次，有效提高了办事人员的综合素质。
六是优化环境，强化问效，提高群众满意度。加大对窗口工作人员服务态度、服务质量的监督检查力度，畅通群众诉求渠道，对办事群众和企业的咨询和投诉做到“及时受理、迅速处理、主动回复”，同时进行跟踪回访，了解窗口服务办理情况，查漏补缺，改进和完善窗口服务。采取网上问效、书面留言、群众评价、电话回访、集中问效、上门问效等六种方式，向办事群众和企业代表征求意见和建议，让服务对象参与过程管理。今年上半年，共发出问卷调查表658份，其中满意652份，满意率99%。(供稿：三穗县环建办)
