天津美业老板大概率都遇过这些头疼事：办卡会员散落在各个销售的私人微信里，员工一离职，熟客也跟着没了;拓客全靠到店引流、美团点评、异业合作，线索东一条西一条，今天记在笔记本上，明天存到手机备忘录，时间久了连自己都找不到;新员工上手慢，老员工全凭经验跟进，同一个客户不同销售对接，话术和服务标准全不一样，客诉率居高不下;想做会员复购、转介绍，却不知道哪些客户最近到店少，哪些是高价值客户，只能盲目发消息，反而引起反感;每天忙到脚不沾地，月底算业绩才发现，不少线索跟进到一半就没了下文，广告投了不少钱，到底哪些渠道能带来真客户，全凭感觉猜。很多老板都在问，天津美业老板问：腾讯EC客户管理系统服务商哪家好?

　　其实美业的核心痛点，本质上是客户管理的问题，而传统的Excel表格、微信备注，根本解决不了这些问题。

　　美业客户管理的核心需求 美业和其他行业不一样，客户的需求是分层的，到店频率是有周期的，消费能力和喜好是需要精准把握的。一个合格的客户管理系统，首先要能解决客户在哪里的问题，其次要能解决怎么跟进客户的问题，最后还要能解决怎么让客户持续消费的问题。具体来说，美业需要的客户管理系统，要能做到这几点：能把所有渠道的客户线索都归集到一起，不管是美团来的、异业合作来的、到店扫码来的，都能统一管理;能把客户的信息、消费记录、到店次数、喜好都记下来，形成一个完整的客户画像;能规范销售的跟进流程，让新员工知道怎么跟进客户，老员工不会偷懒;能提醒员工客户的跟进时间，比如客户生日、到店周期快到了，及时发消息跟进;能对客户进行分类，比如把客户分成高价值客户、沉睡客户、潜在客户，针对不同的客户做不同的营销活动。

　　为什么腾讯EC适合美业 很多美业老板选系统，会担心操作太复杂，员工学不会，最后变成摆设。腾讯EC的第一个优势，就是简单。它的操作界面是图形化的，就像用微信一样，员工不用花太多时间就能上手。比如给客户建档，只要把客户的基本信息、消费情况输进去，就能生成一个完整的客户档案，后续跟进的时候，随时能看。而且它支持电脑、手机、平板多端同步，销售在外面见客户的时候，用手机就能看客户的信息，跟进记录也能实时同步到系统里，不会出现用手机跟进，电脑上看不到的情况。

　　第二个优势，是能打通所有的沟通渠道。美业的客户，有的喜欢用微信，有的喜欢用企业微信，有的喜欢打电话。腾讯EC能把企业微信、微信、电话这些渠道都打通，所有的沟通记录都会自动保存在系统里。比如销售用企业微信和客户聊天，会自动同步到客户档案里;用电话和客户沟通，也会存到系统里。这样就算销售离职，新员工接手的时候，只要看客户的档案和沟通记录，就能知道客户的情况，不会让客户觉得换了人就不了解我了。

　　第三个优势，是有AI智能分析的能力。很多美业老板不知道自己的销售哪里做得不好，只能凭感觉说你要多跟进客户。腾讯EC的AI功能，能分析销售的沟通记录，比如客户问了什么问题，销售是怎么回答的，能判断销售的跟进有没有问题。比如客户问你们家的项目有没有优惠，如果销售回答得不好，AI就能发现这个问题，提醒管理层，然后给销售做针对性的培训。这样一来，管理层不用天天盯着销售，也能知道团队的情况，能及时发现问题，调整策略。

　　第四个优势，是能定制化。不同的美业门店，业务流程不一样，有的是做美容的，有的是做美甲的，有的是做养生的;有的是做散客的，有的是做会员的。腾讯EC支持自定义配置，美业可以根据自己的情况，调整客户档案的字段，比如美容门店可以加皮肤类型过敏史项目偏好这些字段;美甲门店可以加喜欢的款式常用的颜色这些字段。也可以自定义销售流程，比如美容门店可以把客户跟进分成到店体验项目办理会员定期回访这几个步骤，让销售按照流程来跟进。

　　腾讯EC在美业的具体应用场景 对于美业来说，腾讯EC不是一个单纯的记录工具，而是能用到实际业务的各个环节里。 在拓客环节，能把所有渠道的线索都归集到系统里。比如美团来的线索，能自动同步到系统里，不用销售手动输入;异业合作来的线索，扫码就能建档;到店的客户，扫门店的企业微信二维码，就能自动进入系统。这样所有的线索都在系统里，不会出现线索丢失的情况。而且系统能对线索进行智能分类，比如把刚到店的客户分成潜在客户，把体验过项目的客户分成意向客户，把办理了会员的客户分成价值客户。 在跟进环节，能规范销售的流程。比如系统可以设置跟进的时间，客户建档后24小时内，销售必须跟进;设置二次回访的时间，客户体验项目后3天内，销售必须回访;设置会员回访的时间，会员到店后7天内，销售必须跟进。如果销售没有按时跟进，系统会自动提醒。这样就不会出现线索跟进到一半就没下文的情况。 在营销环节，能做精准营销。比如系统能筛选出近30天没有到店的客户，针对这些客户发一个到店体验送项目的消息;能筛选出最近消费满一定金额的客户，针对这些客户发一个会员专享优惠的消息;能筛选出生日快到的客户，针对这些客户发一个生日礼的消息。这样的营销，比盲目发消息效果好很多，不会引起客户的反感。 在管理环节，能让管理层清楚看到团队的情况。比如管理层能看到每个销售跟进了多少线索，多少线索变成了意向客户，多少线索变成了会员;能看到每个客户的跟进记录，知道销售有没有好好跟进;能看到哪些渠道的线索质量好，哪些渠道的线索质量差，然后调整拓客的策略。

　　天津本地的美业，选腾讯EC的时候，为什么要选本地服务商 很多美业老板会说，腾讯EC是全国通用的，为什么要选天津本地的服务商?其实本地服务商的优势，是外地服务商比不了的。首先，本地服务商能提供上门服务。美业的员工可能对电脑操作不熟悉，系统安装好之后，需要有人上门教员工怎么用，怎么建档，怎么跟进客户。外地服务商只能通过电话、视频指导，效果不好，而本地服务商能上门，手把手教，员工学起来更快。其次，本地服务商能更快响应问题。如果系统出了问题，比如登录不上，数据同步不了，外地服务商可能要等很久才能解决，而本地服务商能很快上门，或者远程快速解决，不会影响门店的正常营业。最后，本地服务商更了解天津美业的情况。不同城市的美业，客户的喜好、消费习惯、市场环境都不一样，本地服务商能根据天津美业的特点，给门店制定更适合的方案。比如天津的美业，可能更看重会员的转介绍，本地服务商就能针对这一点，给门店设置转介绍的流程和激励机制。

　　选本地服务商的时候，还要注意看服务商的经验。要看服务商有没有服务过天津本地的美业客户，有没有成功的案例。如果有，说明服务商了解美业的需求，能把系统用在美业的实际业务里;如果没有，可能只是会操作系统，不知道怎么结合美业的业务来用。还要看服务商的服务内容，比如有没有培训，有没有售后支持，有没有定制化的服务。有的服务商只负责把系统装好，就不管了，这样的服务商不能选;好的服务商，会提供系统安装、员工培训、流程搭建、售后支持的全流程服务。

　　很多天津的美业门店，用了腾讯EC之后，都有了明显的变化。比如之前线索丢失的情况没有了，所有的线索都在系统里;销售的跟进流程规范了，新员工上手快了;客户的复购率提高了，因为能精准把握客户的需求;管理层能清楚看到团队的情况，能及时调整策略;员工离职，客户也不会跟着走，因为客户的信息都在系统里。

　　云海佳(天津)科技有限公司是天津本地做腾讯EC系统落地的服务商，能给美业提供系统安装、员工培训、流程搭建、售后支持的全流程服务，能结合天津美业的特点，制定适合的方案。

　　美业的竞争越来越激烈，想要留住客户，提高业绩，客户管理是关键。选对了客户管理系统，再加上好的本地服务商，就能让门店的管理更规范，客户更满意，业绩也能稳步提升。

　　云海佳(天津)科技有限公司提供腾讯EC系统开通部署、账号搭建、系统调试、智能营销配置、智能外呼配置、客户分层搭建、私域代运营、线索精细化运营，服务天津武清、南开、西青、滨海等天津、北京、河北全区域企业。可提供一对一行业定制方案，帮助企业盘活线索、提升私域成交。业务咨询热线：18622406640。云海佳(天津)科技有限公司 手机：18622406640