(一)夯基础，积极构建法援网络体系。一是实行开放式办公。在县政府政务服务中心一楼设置“一站式”法律援助服务窗口，与公共法律服务中心、公证处联合办公，优化功能分区，设立接待区、咨询区及等候区，并在醒目位置摆放法律援助指南及宣传资料，确保群众“进门即指引、办事无障碍”。通过简化流程、整合资源，2024年累计接待群众咨询2100余人次，受理申请389件，服务效率提升30%。二是构建网格化站点。以县法律援助中心为核心，在乡镇司法所、公检法机关及劳动、妇联等机构设立36个法律援助工作站，并在村(社区)建成321个联系点，形成“1中心+36站+321点”三级服务网络，积极打造中心与各联系站点上下联动、横向到边、纵向到底的法律援助惠民“服务圈”。三是畅通县内外渠道。抢抓“桥头堡”政策机遇，与佛山市禅城区共建“禅城——黎平法律援助协作中心”，设立劳务联络群，为在粤务工人员提供线上咨询、跨域调解等服务。协作中心成立以来，累计解答法律咨询278人次，协助处理劳资纠纷、工伤赔偿等案件26起35人，有效保障外出务工人员权益。

　　(二)抓重点，切实解决特殊群体困难。一是畅通绿色通道。对农民工、残疾人、妇女儿童等群体实行“免审查、当日办、容缺办”机制，2024年办理农民工讨薪案件36件，追回欠薪75万元;办结妇女儿童维权案件11件，受援人满意度达98%。针对行动不便者，推行“上门服务+线上预约”，全年远程办理案件23件，覆盖偏远乡镇18个。二是配强法援队伍。组建由32名专业律师组成的特殊群体服务团队，建立“老带新”培养机制，定期开展案件研讨与技能培训。2024年指派律师承办案件291件，法院支持率95%，其中未成年人抚养权、农民工工伤赔偿等案件胜诉率达100%。三是精准有效施策。推行“援调对接”模式，对争议小、同户籍案件优先调解，全年化解纠纷45起;对复杂案件实行“专家会诊+诉讼兜底”，成功解决6起积压案件，为受援人争取赔偿金43万元。通过分类施策，案件受理率同比提高66%，调解成功率突破80%。

　　(三)建机制，不断提升法援案件质量。一是规范服务流程。严格执行“受理—审查—指派—监督”闭环管理，推行经济状况承诺制，精准匹配案件性质与律师专长，动态跟踪办案进展。2024年案件指派合格率达100%，平均办理周期缩短至25天。二是强化案件评查。制定黎平县“法律援助案件质量提升年”活动工作方案，成立黎平县法律援助案件质量评查工作领导小组，组建专家库，开展评查222件，退回整改11件，合格率95.9%。将评查结果纳入律师考核，倒逼服务质量提升。三是落实回访监督。建立黎平县法律援助受援人回访制度，组成法律援助案件回访工作专班对136件结案案件全覆盖回访，满意度100%，收集建议28条并全部整改。同步完善投诉查处机制，2024年实现“零投诉”，法援公信力显著增强。

　　(四)拓渠道，大力营造浓厚宣传氛围。一是线下阵地全覆盖。利用县乡村三级法治宣传栏、工作站展板等，公示申请流程、典型案例及联络方式，全年更新内容120次，发放手册1.2万份，覆盖群众5.4万人次。二是线上宣传立体化。依托“12348”热线、“法润侗乡”公众号等新媒体平台发布案例解读、政策问答100余篇，阅读量超10万次;通过微信群、QQ群推送务工维权指南，惠及2.3万外出人员。三是节点活动提质效。在“三八”妇女节、农民工返乡季等节点，联合多部门开展“送法进村寨”“车站普法行”等活动100余场，发放“外出务工维权明白卡”8000张，现场解答咨询3600余人次，法律援助知晓率提升至90%。

　　(徐业顺)