“本来昨天下午2:15直飞普吉岛，可直到现在也没有走成。”昨天中午，周女士站在南京禄口国际机场候机楼内，心急如焚。她准备乘坐的是捷特亚航公司赴普吉岛的JF813航班。由于飞机驾驶舱前挡风玻璃出现裂纹，飞机无法按时起飞。与周女士一样，该航班另外108名客人因迟迟走不了而抓狂。最终每名旅客获赔2100元，部分旅客选择了全额退团。飞机驾驶舱为什么会突然出现裂纹，出现裂纹后飞机为什么就不能飞了呢?
下午的飞机到晚还没飞
109人无奈住了一夜酒店
“难忘的普吉游，变成了南京机场一日游，本来今天下午两点多的飞机，都入境检查了，后告知飞机出现故障，调飞机过来需要六小时。安抚入住酒店，吃晚饭时又得知，今天飞不了了， 改明天早上7点的飞机，这是哪门子事啊?”前晚10点多，常州的市民周女士称，她通过上海中妇国际旅行社报名参加了普吉岛旅行。按照计划，17日中午她赶到南京禄口国际机场。根据旅行社领队的安排，她和其他27名客人一起办理了出境手续，准备乘坐当天下午2：15起飞的航班，结果突然得知飞机无法起飞了。当天下午，旅行社领队说，航空公司声称要从泰国调一架飞机，所以时间会延误6小时。不过客人们在机场等了三四个小时后，得知飞机还是飞不过来。
“我们这个航班都是到普吉岛旅行的，有上海中妇旅等4家旅行社的4个团，客人加领队一共109人。”周女士说，当天晚上，各家旅行社安排各自的客人到酒店休息。旅行社领队则多方联系航空公司，打听飞机何时能起飞。“旅行社把我们安置在应天大街一家宾馆，条件一般，我们心里不太舒服，但只能凑合一晚了，”昨天中午，周女士说，“大家本以为今天早上就能启程，没想到迎接我们的还是等待。”
第二天得知飞机有裂纹
航空公司想飞被机场叫停
游客于女士说，17日下午，旅行社告诉客人们，飞机之所以无法起飞，是因为驾驶舱出现了裂缝，这有可能是遭到鸟击造成的。当时不少客人都感觉挺奇怪：“我们倒是听说过飞鸟撞飞机的事情，想不到这回让我们碰上了。不过航空公司应该赶紧维修，或者更换配件，如果实在来不及，应该尽快安排别的飞机，不能老让我们等呀。”于女士不满地说，18日凌晨4点半左右，她和团里的其他客人便被喊醒，大家简易准备了一下便坐车赶往机场。旅行社称早上7点飞机可以起飞，大家总算看到了希望。但到了机场后，客人们发现他们要做的仍然是等待，因为航空公司称，他们发现，虽然玻璃有裂纹，但可以起飞，不过后来机场方面表示为了以防万一，不能起飞。可是另外的飞机还没有赶到，至于飞机什么时候能飞，客人们等到的答案是“还没定”。
“我们这个团有16个客人，费用不太一样，有的是玩7天6晚，团费7000多。有的人行程不一样，团费4000多。”于女士说，飞机突发故障，这影响了客人们的行程，加上客人一大早被喊到机场却走不了，不少客人心里有气。捷持亚航是国外航空公司，现场只有一名姓王的工作人员代表航空公司，向客人们解释航空公司正在想办法调飞机过来。
昨天下午两点多，禄口国际机场运输服务部有关人士告诉记者，出现故障的飞机是一架波音767飞机，当时是飞机降落禄口机场后，检查人员发现驾驶舱玻璃上有裂纹。由于这种机型前挡玻璃有3层，当时航空公司得知情况后认为，这不会影响飞行，并提出飞机可以正常飞至泰国，之后航空公司会更换配件。不过机场方面表示，为了客人的安全，这架飞机最好不要再起飞。
每位乘客获补偿2100元
部分乘客感到败兴退团
昨天下午两点多，记者联系上了上海中妇旅的一名姓王的领队。他说，他所带的团有27人，经过协商，航空公司决定给每位客人补偿1000元，旅行社每人补偿500元，另外由于旅行社给客人都上了航班延误保险，每人还可以得到600元的保险赔偿。对于这个赔偿数额，不少客人表示接受，但仍有少数客人不太满意。特别是另外一个旅行团，有好几对是新婚夫妇，他们是到普吉岛度蜜月的，感觉这件事破坏了出游的心情，一直与旅行社在交涉。
昨天下午3点左右，记者联系到捷特亚航一名姓王的工作人员，他正在与客人们协商解决方案。他告诉记者，航空公司已经安排了另一架飞机从泰国起飞，因为是国际航线，航班需要重新进行申请，过程相对繁琐一些。预计晚上7点左右飞机就可以到达南京，到时客人们就可以出发了。对于航空公司与旅行社的补偿方案，大部分客人都能接受。另外，通过南京一家旅行社出行的16名客人商量过后，决定退团，对此旅行社表示全额退费。
