宝洁召回“作秀” 如此召回不如扔了吧

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时间:2011-07-18 09:05:40  来源:新浪网  
新浪网讯 日前宝洁公司宣布,在全球范围内召回3万多瓶欧乐-B漱口水,但复杂、繁琐的召回程序,引发了消费者的不满和质疑。 据了解,7月15日开始宝洁公司在全球范围内召回3万多瓶欧乐...

 

    新浪网讯  日前宝洁公司宣布,在全球范围内召回3万多瓶欧乐-B漱口水,但复杂、繁琐的召回程序,引发了消费者的不满和质疑。

    据了解,7月15日开始宝洁公司在全球范围内召回3万多瓶欧乐-B漱口水,本以为把货品拿到购买点就能办好召回手续,但事实却远没有消费者想象的那么简单。消费者需要先填写退款申请表,随后将产品空瓶、存折复印件和申请表邮寄到广州宝洁公司,在退款流程中,宝洁公司严格限定了接受退款的时间为一个月,即2011年7月16日至2011年8月14日,并明确表示,超出上述接受退款时间将不再受理,且所寄出的资料快递/包裹也不退还,如此繁琐的程序引发了消费者的不满。

    事情一出,在网上立马就引起了热议,网友们纷纷表示:如此作秀还不如不做。“本来就没多少钱,有多少人高兴为了这几十块钱这么烦的。”大部分网友还表示,公众应该联合起来,拒绝购买宝洁的任何产品。

    原本,主动认错并采取措施可以为宝洁公司赢得原谅加码,但如此繁琐的召回程序反而现在看来反而是弄巧成拙,还带给消费者“作秀”的感觉,这实在是得不偿失。

    另外,说是全球召回,但实际上在中国的召回市场要比外国晚1天,这点消费者也觉得很难理解。

    笔者以为,既然要召回,那就应该拿出十万分的诚意,该怎么样就怎么样,并且尽量做到方便快捷,另外也不应该设定期限。作为宝洁这样的大公司来说,消费者最主要看中的恐怕除了品牌,还是诚信,如此“作秀”的召回,在笔者看来反而是“偷鸡不成蚀把米”。

【收藏】 责任编辑: 林仕海

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