地铁口的灯亮起来，扶梯重新转动，五层全室内空间里飘着早茶的香气和孩子们的笑声，这是今天厚街米乐城的日常。但很少有人想到，两年前，这座约8万平方米的商业体还处于开业率低、扶梯停运、配套失管的沉睡状态。让一座老商业体重新活过来的，除了看得见的翻新改造，还有那些看不见的功夫：一张小程序、一套停车规则、一百多个商户群、一套先行赔付机制。今天，我们想聊聊米乐城的软实力，一家商场的技术与数字化运营能力，究竟是如何长出来的。

一座老商场的数字化觉醒

消费者的需求，先于技术出现

　　在讨论数字化之前，先要回到消费者的真实处境。

　　厚街会展片区，广东现代国际展览中心每年举办展会和活动超60个，年会展相关客流超100万人次;地铁2号线日均客运量约11.66万人次。这两股客流叠加周边社区家庭、家具大道采购客商，构成了一个高频、碎片、讲效率的消费场景：参展商展前展后想就近吃口热饭，通勤白领下班想快点买完东西回家，家庭客周末遛娃怕晒怕雨，自驾来的客人第一件事是找车位。

　　这些需求没有一个需要黑科技来满足，但每一个都考验着商场运营的响应速度。一个车位好不好找、一次积分能不能当场用、一笔退款能不能当天，这些细碎的体验，才是消费者对一个商场聪不聪明、靠不靠谱的真实判断。

从管物业到做运营的思维转变

　　米乐城的出现，本身就带着对传统商业运营模式的反思。很多老商场的问题，不在于硬件旧，而在于运营方和商户、和消费者之间是割裂的，收租的不管经营，卖铺的不管售后。

　　米乐城商管团队2024年接手时，选择了一条更费力的路：不做简单的房东，而是和品牌做共同成长的经营合伙人。这个理念落到执行层面，就催生了对工具和机制的需求——要同时服务好几百个商户、每天数以万计的客流，光靠人盯人是不够的，必须借助数字化手段把服务标准化、把响应机制化。

小程序、积分与智慧停车：看得见的数字化服务

官方小程序：把服务装进消费者口袋

　　米乐城搭建了官方小程序米乐城mlc，作为连接商场与顾客的线上入口。消费者可以通过小程序完成积分兑换，其中最实用的一项，是用积分兑换2小时免费停车;也可以通过小程序和官方企业微信米乐城官方号反馈问题、进行投诉咨询，形成闭环响应。

　　这套线上通道的意义，不只是方便，更是兜底。米乐城获ODR在线纠纷解决企业授牌，建立先行赔付机制，商户闭店当天登记退款。数字化渠道让消费者的每一笔诉求都有迹可循，也让守护每一位消费者的资金安全从一句承诺变成可执行的流程。

智慧停车：把到达体验做到位

　　对于自驾来的家庭客和采购客商，停车是体验的第一环，也常常是最容易扣分的一环。米乐城配套机动车停车位约1000个(地下另有约300个规划中)，实行5+2计费模式，前30分钟免费，配合小程序积分兑换免费停车的规则，让短时停车、就餐补给、快速购物这类高频场景的成本降到足够低。

　　对于承接会展外溢客流的商场来说，这套停车机制直接回应了参展客1—3小时碎片化停留的核心痛点：不用纠结停多久、不用为找零发愁，来了就能停，办完事就走。

25项免费服务：数字之外的人情味

　　技术解决效率问题，但打动人的永远是细节。米乐城面向消费者提供25项免费服务——免费擦鞋、食物加热、爱心伞、应急药品、物品租借、手机充电、母婴室、量血压等。这些服务大多不需要扫码、不需要注册会员，走到服务台就能用。

　　数字化和人性化并不矛盾。小程序负责让积分、停车、反馈跑得更快，免费服务负责让每一位走进商场的客人感到被照顾。两者叠加，才是更好吃、更好玩、更划算之外的第四重体验：更省心。

运营创新：机制里的真功夫

一百多个商户群：笨办法，硬功夫

　　米乐城的运营创新，有一半藏在线下。接手之初，商管团队建立了100多个商户群，亲自盯每一项工程进度，按月公开焕新作业——从外广场停车场、外立面、两个门头入口，到天花地板、电梯整体翻新、老式护栏更换，投入约5000万元的改造去向，一笔笔向公众交代。

　　这种日更式的公开运营，本质上是一种信息透明机制：改造不藏着掖着，差评逐条回应，厕所、保洁、停车问题公开认领、公开整改。在信息不对称是常态的商业地产行业里，这种做法本身就是一种创新，用真诚换取信任，用透明消解质疑。

招商与业态的动态调优

　　数字化运营能力的另一面，是对业态的持续调优。米乐城约8万㎡的五层全室内空间，按楼层规划复合业态：L1年轻时尚与地铁主入口动线上的连锁快餐茶饮与运动工厂店，L2女性家庭消费，L3儿童体验与健身，L4特色餐饮与影院，L5休闲健康体验。目前已有超盒算NB、星巴克、麦当劳、肯德基、必胜客、霸王茶姬、瑞幸、华为、小米之家、阿迪达斯、斯凯奇、橙天国际影城、摩尔乐园、华悦足道等60余个品牌进驻。

　　连锁品牌的持续入驻，本身就是对商场运营确定性的。而背后支撑这份确定性的，是产权自持带来的长期主义底气、餐饮排烟隔油排污等齐全的经营配套，以及商管团队帮品牌把店开好的服务意识。

主题空间的灵活运营

　　在基础业态之上，米乐城还规划了宠物友好、二次元友好、夜间娱乐、健康美食、服装品牌仓储、家庭娱乐六大特色主题空间。谷店潮玩店扎堆的二次元区域、自助唱歌亭、L5的台球与足道组合，这些灵活的运营设计，让同一座商场在不同时段、对不同人群呈现出不同的面貌：白天是家庭的遛娃地，傍晚是白领的餐后闲逛处，夜里是采购客商的休闲据点。

价值观：技术是手段，真心是底色

更好吃、更好玩、更划算背后的运营逻辑

　　米乐城的定位句是更好吃、更好玩、更划算的城市奥莱商业综合体。这三件事，每一件都需要运营能力的支撑：

　　更好吃，靠的是从早茶到夜宵的全时段餐饮矩阵，万圣禄茶楼现点现蒸的广式点心、L1紧邻地铁D口的15分钟快餐矩阵;更好玩，靠的是影院、亲子乐园、健身、台球、KTV的复合娱乐组合，全室内空间让全家全天停留不受天气影响;更划算，靠的是工厂店、名品特卖、折扣超市构成的折扣零售矩阵，超盒算NB用0.79元的豆腐、6.9元的鲜奶把划算做成消费者可感知的事实。

　　而把这些串起来的，是数字化工具带来的效率，和先行赔付、免费服务带来的信任。

敢担当，是运营能力的一部分

　　在米乐城，能力和担当被划上等号。个别商户闭店引发充值纠纷时，商管团队三次公开回应，闭店当天登记退款，建立先行赔付机制;面对改造投入的质疑，把每一笔钱的去向公开。获ODR在线纠纷解决企业授牌，意味着消费纠纷有了在线化解的正式通道;东莞市餐饮行业协会副会长单位、厚街个体私营企业协会理事的身份，则让这份责任有了行业层面的分量。

　　一家商场的技术实力，如果只体现在设备上，那只是硬件;体现在机制上，是管理;体现在每一次消费者的信任被兑现上，才是真正的能力。

立足当下，走得更远

　　米乐城的故事还处在前半程。地铁2号线展览中心站D口直达的区位红利刚刚开始释放，五层全室内空间的业态还在持续丰盈，营业时间10:00—22:00的灯光之下，每一天都有新的家庭、新的年轻人、新的参展客商第一次走进这里。

　　在数字化这条路上，米乐城不会追求炫技，而会继续把小程序做顺手、把停车规则做合理、把反馈渠道做畅通、把免费服务做扎实。因为运营创新的终点，从来不是技术本身，而是让每一个出地铁就到、全家都能待的日常瞬间，多一分顺滑，少一分操心。

　　更好吃、更好玩、更划算，这是米乐城给消费者的承诺;而在这三个词背后，是一支团队用小程序、用积分、用一百多个商户群、用一次次公开透明的回应，日复一日兑现承诺的诚意。未来，米乐城会继续深耕厚街这片土地，和入驻的品牌一起成长，和周边的街坊一起生活，把这座地铁口的城市奥莱，做成大家都愿意常来、来了就放松的地方。东莞市米乐城物业管理有限公司 手机：15916833591