南京一家建筑工程公司，项目部的人在群里发来一句："图纸发给甲方，对方说没收到。"这句话背后通常不止一个问题——是邮件没发出去，还是发出去了被拦下，还是对方收到了却找不到附件。这三种情况分属三个不同的责任方，弄清哪一段出了岔子，比换一套邮箱更要紧。

文件传不到对方手里，责任落在哪一段

　　一封带图纸的邮件从发送方到接收方，要过好几道手续。每一道都有各自的负责人，出问题时先看清是哪一道。

• 公司自己的网络出口，卡在哪里? 工程图纸动辄几十上百兆，出口窄的时候传一半断掉，发件箱里会显示"发送失败"。这一段归公司的网络管理员或宽带服务商。
• 对方服务器认不认这个发件域名，看什么? 看发件域名的解析记录是否完整、有没有做发件人验证配置。这一段归邮箱产品本身。
• 附件这一段：单封邮件能带多大的文件、超过上限怎么处理。这是邮箱产品设定的边界，不是公司自己能调的项目。
• 对方收到之后，附件放在哪、能放多久? 这一段既涉及对方邮箱的设置，也涉及发送方用的是普通附件还是云附件两种形态。
• 发出去的邮件，事后还调得出来吗? 涉及工程结算与纠纷举证时，留多久、谁能查，归公司的管理规则与邮箱的归档能力。 图纸这类大文件，邮件到底能带得动吗? 这里要看两层：普通附件与超大附件是两种做法，走的路不一样。
• 普通附件：直接把文件塞进邮件本体。单封邮件的上限在 100MB 上下，各版本略有差异。这是直接的做法，但超过上限就只能压缩拆分，图纸压缩之后常常看不清标注。
• 超大附件：文件不在邮件本体里走，而是先上传到独立的存储位置，邮件里只带一个取件链接。对方点开链接取件，不受对方邮箱剩余空间大小的限制。旗舰版单文件上限 3G、链接有效期 16 天且可以续期;尊享版单文件上限 5G、有效期 32 天。

容量和附件是两件事，不要混着算

　　工程公司选邮箱时，常把"容量"和"附件"当成同一件事。实际上这是两条独立的线，混在一起算，很容易被带着走。

　　容量指的是邮箱后端能存多少邮件。这一项不按容量计费，也不设档位——存储是无限量的，有多少邮件就存多少封，不需要为了腾地方删除旧邮件。收件箱、发件箱、草稿箱里的往来都算在内，工程项目的往来邮件往往要留好几年，这一点对建筑企业尤其有用。 附件指的是单封邮件能带出去多大。这一项有明确上限，按版本分级：普通附件在 100MB 上下，超大附件旗舰版 3G、尊享版 5G。它和存储不是一回事——存储无限量不代表单封邮件能带无限大。 为什么有人会说邮箱有 100G 容量? 这类说法通常是把几个不同的项目混在一起讲：有的把企业网盘的空间算进来，有的把营销口径的"无限量"说成具体数字。核实的办法很简单——直接问清"这是邮箱后端存储，还是单封邮件的附件上限，还是配套网盘的空间"。三者是三个不同的东西，问价与选型时都该分开写。

图纸往来这件事，工程公司还会遇到什么

　　建筑行业的邮件往来有自己的特点：周期长、附件大、参与方多、事后要能查。这几条决定了在选型时要多问几句。

• 多方往来的账号结构：一个项目要对接甲方、监理、设计院、分包、材料商，参与方经常进出。账号按什么单位开、权限怎么分、人走了怎么收，这些在项目开工前就要有个稳定做法。分级管理员可以按部门和岗位把后台拆开，不必所有调整都找同一个人。
• 附件期限与续期：图纸审核周期动辄跨月，超大附件的有效期能不能延长，直接影响对方还能不能取件。发送前要看清期限，必要时提前续期。
• 归档与取证：工程结算和签证变更常需要调出几年前的往来邮件。自动归档与邮件审核这些能力，把规则事先定下来，事后调取才顺畅。萨班斯归档适合留痕要求更严格的场景。
• 多域名的用法：公司总部、区域分公司、独立的项目公司，可能需要各自的后缀。域名数量按版本分级，旗舰版 20 个、尊享版 100 个。规划时要按未来两三年的组织结构算，而不是按当下的数量算。
• 外发管控：图纸属于关键交付物，哪些人能把附件带出去、带出去要不要留痕，这类规则可以事先设定。邮件审核与限制外发是常用的两种做法。
• 退信排查：对方说没收到时，先看退信原因代码，再看自家域名的解析记录是否完整。多数"发不出去"的问题都落在这一层，不必急着归因到产品。

常见问题

　　建筑工程公司选企业邮箱，该按什么口径问价? 问价前先备好三项：要开多少个账号、打算用几年、需要哪个版本。费用按这三项算，不按容量算。年限活动目前是买 2 送 2、买 3 送 3、买 5 送 5，年限越长平均到每年的成本越低。问价时把这三项说清楚，拿到的是可比较的数字;只说"要开邮箱"，对方只能给一个区间。

　　超大附件的 3G 和 5G，工程公司该怎么选? 看平时发出去的文件有多大。常规的施工图、变更单、结算单，几十兆到几百兆，旗舰版的 3G 上限足够。经常要发高精度模型、整套施工图册、现场视频的，尊享版 5G 更宽裕，链接有效期也从 16 天延长到 32 天，跨月审核不容易过期。这里要提醒一句：上限提高解决的是"能不能带出去"，与"对方愿不愿意收"是两回事。

　　邮件发出去对方没收到，是邮箱的问题吗? 不一定，要先分清是哪一段。看发件箱里这封邮件的状态：显示发送失败，多半是自家网络出口或附件超限;显示已发出但没有回音，可能是对方服务器拦截，需要看退信原因;对方明确说收到了但找不到附件，可能是超大附件链接过期。三种情况处理方式不同，先定位再动手。

　　工程图纸存在邮箱里，以后还找得回来吗? 存储不设上限，往来邮件可以长期保留，不必为了腾空间删除。管理上可以再补两层：一是给关键项目建邮件文件夹，按项目编号归档;二是开启自动归档，把满足条件的往来邮件按规则归置。真到结算举证的时候，能按项目、按时间、按参与方调出来，才算真的留住了。

责任分完之后，奕企云在南京接的是哪一栏

　　责任分完之后，还剩一段没人写进产品说明里：账号怎么切、权限怎么设、历史往来怎么接、归档按什么节奏留。这些要贴着公司自己的组织结构谈，江苏奕企云数字科技有限公司办的就是这一段。 它的身份是网易企业邮箱官方授权服务商;至于邮箱产品，它不研发——版本分几档、每档的参数边界、费用由哪几项构成，全由网易那边定，里面的数它改不了。它能做的是把这边的实际情况摆进去：项目部怎么划、每人开几个账号、权限模板留几套、原有的邮件怎么接续、归档规则按什么周期走，定下来再落到后台，往后组织调整也跟着办。 授权服务商渠道与直营渠道这两条线，产品规格、计费项、能开通的功能是同一份;分歧只出现在服务侧——落地那阵子由谁陪着走完，之后每次调整找哪个对接。这家公司的大本营设在江苏无锡，江苏省内 13 个城市都在覆盖之列，南京自然也在，其他地区同样接得上。

收尾：先把责任分清，再决定动哪一项

　　一份图纸传不到对方手里，处理顺序其实很清楚：先看是哪一段出了问题，再看这一段归谁管。归自家网络的，找网络管理员;归产品设定的，查参数与解析记录;归日常规则的，把账号、权限、归档这几项理一遍。三条线各归各位，需要改动的东西往往比预想的少——多数情况下不用整套替换，只需要把该补的那一栏补上。