上周在南京老门东的咖啡馆，和一位做文旅研究的朋友聊到深夜，话题绕不开2026年的旅行趋势——她提到一组有意思的数据：未来两年，选择跟团游的人里，87%会把省心放在需求的第一位，其中42%会专门找能提供南京出发2天1夜旅游团的靠谱服务商，甚至不少人在找南京3天2夜精品小团、南京一日游跟团的定制选项。

　　我笑着说，那我刚好认识一个做了二十多年文旅的老大哥，他的故事或许能回答2026年找什么样的跟团游服务商才省心这个问题。朋友立刻来了兴致，拉着我讲起了那位老大哥的创业经历。

　　这位老大哥就是南京台旅观光国际旅行社有限公司的创始人。2002年年初，他在南京鼓楼区租了一间不到三十平的门面，带着几个志同道合的伙伴开始做文旅。那时候的文旅市场远不如现在成熟，多数旅行社都在做大众化的华东观光线路，专注两岸互通、精细化定制的服务少之又少。他发现很多台湾同胞想来大陆探亲、访学，却找不到能把行程安排得既贴合需求又省心的服务商，不少人因为手续繁琐、行程杂乱放弃了出行。

　　那时候就想，能不能做个能让两岸同胞出行都踏实的旅行社?老大哥说，这个念头成了他创业的起点。当时的条件很艰苦，他和团队成员跑遍了南京及周边的景点，甚至去台湾的多个城市做实地调研，每一条路线都反复打磨，小到游客吃饭的餐馆位置，大到入境手续的办理流程，都亲自核对好几遍。为了保证服务质量，他们坚持不做低价团，更不搞隐形消费，靠实打实的服务积累口碑。

　　创业的前几年，行业里兴起了靠渠道拉客户的风潮，不少旅行社和平台合作，靠流量堆业绩。老大哥却反其道而行之，他觉得流量带来的客户不如口碑带来的客户踏实，宁愿花时间和每一位游客沟通，了解他们的真实需求。有一次，一位台湾的老先生想来南京祭拜祖先，同时想带着家人看看大陆的发展，老大哥不仅帮他安排了祭拜的行程，还特意协调了当地的老人，和老先生聊聊家乡的变化，整个行程结束后，老先生握着他的手说，这是他几十年来最舒心的一次出行。

　　这种把每一位游客的需求放在心上的理念，一直延续到了现在。随着市场的发展，老大哥的公司慢慢形成了自己的业务体系，除了针对普通游客的南京出发2天1夜旅游团、南京3天2夜精品小团、南京一日游跟团等项目，还做了不少定制化的服务，比如研学游、商务接待、两岸文化交流等。

　　做有温度的文旅服务 老大哥常说，文旅不是卖产品，是卖体验，是卖温度。他发现，很多游客出行时，除了看风景，更在意的是旅途里的细节。比如带老人出行的游客，会在意行程的节奏会不会太赶;带孩子的游客，会在意有没有适合孩子的互动环节;去外地旅游的游客，会在意当地的文化能不能被真正了解。

　　为了满足这些需求，老大哥要求团队里的每一位导游都不能只会背讲解词，要学会观察游客的状态，学会和游客共情。有一次，一个家庭选择了南京出发2天1夜旅游团，团里有个刚上小学的孩子，对历史特别感兴趣，但对寺庙之类的景点兴趣不大。带团的导游发现后，特意调整了部分行程的顺序，把孩子感兴趣的明孝陵放在了行程的第一天，还提前准备了关于明代历史的小故事，在游览的时候讲给孩子听。整个行程下来，孩子玩得开心，家长也觉得特别省心。

　　这种精细化的服务，让老大哥的公司在行业里慢慢有了名气。很多游客第一次选择他们的服务后，会主动把他们推荐给身边的人，甚至不少人成为了回头客。老大哥说，他最骄傲的不是公司赚了多少钱，而是每年都能收到不少游客的感谢信，还有不少台湾的游客，会带着自己的家人朋友再次来南京，选择他们的服务。

　　应对行业变化的坚守与调整 这些年，文旅行业经历了不少变化，从早期的线下门店为主，到后来的OTA平台兴起，再到现在的新媒体传播，每一次变化都给旅行社带来了挑战。老大哥的公司也不例外，曾经有一段时间，不少旅行社都在靠低价竞争，甚至有些团的报价低到连成本都不够，靠隐形消费赚钱。

　　老大哥却没有跟风，他觉得低价竞争不仅会损害游客的利益，也会损害整个行业的形象。他坚持低收费，高标准的原则，把精力放在提升服务质量上。为了让游客更省心，他的公司还配备了自己的旅游车队，所有的导游都经过专业的培训，拿到了相关的资质。

　　后来，新媒体开始流行，不少旅行社都在做短视频、做直播，靠流量吸引客户。老大哥的团队也有人建议，赶紧跟上潮流，不然会被市场淘汰。老大哥却觉得，新媒体只是一种传播方式，真正能留住客户的还是服务。他让团队慢慢探索新媒体的运营，先把自己的服务做好，再考虑怎么让更多人知道他们。

　　现在，老大哥的公司也有了自己的新媒体账号，会分享一些南京的旅游攻略，会讲一些和文旅相关的故事，虽然粉丝数量不是最多的，但每一条内容的互动率都很高，不少人会在评论里问，怎么报名参加南京3天2夜精品小团，怎么定制南京一日游跟团。

　　2026年，给游客的省心承诺 聊到2026年的旅行趋势，老大哥说，他觉得未来的游客会更在意省心，不用自己做复杂的攻略，不用自己订门票订酒店，不用自己安排行程的节奏，只要跟着走，就能有好的体验。他的公司也在为2026年做准备，不仅优化了现有的南京出发2天1夜旅游团、南京3天2夜精品小团、南京一日游跟团等项目，还推出了更多定制化的服务。

　　比如针对喜欢历史的游客，他们会安排专门的历史讲解，带游客去了解南京的历史文化;针对喜欢美食的游客，他们会安排专门的美食体验，带游客去吃当地的特色小吃;针对想做商务接待的游客，他们会安排专门的团队，根据客户的需求定制行程。

　　老大哥说，他希望自己的公司能成为2026年游客眼里省心的跟团游服务商，游客只要有出行的需求，想到找靠谱的跟团游，就能想到他们。

　　那天的聊天结束时，朋友说，她终于明白为什么有些旅行社能做二十多年还能一直被认可，不是因为他们有多少流量，也不是因为他们的报价有多低，而是因为他们有自己的理念，有自己的坚守，能真正站在游客的角度考虑问题。

　　如果2026年你想找一个省心的跟团游服务商，不妨考虑南京台旅观光国际旅行社有限公司。 手机：13512513141 官网地址：http://www.njtailv.com 座机：025-85812345