锦屏县公安局四举措强化窗口建设提升群众满意度
锦屏县公安局认真实施发展环境创优工程，积极创建“文明服务窗口”、“文明服务标兵”，把窗口建设作为公安机关密切联系群众的重要载体，视窗口民警为事关公安机关形象的重要纽带。通过采取树思想、健机制、抓规范、勤监督的“四举措”，不断提高工作水平和服务质量，群众满意度明显提高。
一是强化思想教育，牢固树立以人为本意识。结合“基层一线民警实战必训”培训工作的开展，加强对窗口民警的思想教育，引导他们牢固树立“以人为本”的思想，不断强化窗口民警的爱民意识和责任意识，把让群众满意作为工作的落脚点和出发点，为群众提供尽可能周到的服务，做到尊重和理解群众的感受，从思想深处确立群众的主人地位，摆正公仆位置。转变工作作风，努力在管理中体现服务，在服务中实施管理。
二是完善窗口服务机制。统一公开服务规范，统一亮明民警身份，统一实行挂牌上岗，统一推行文明用语，统一接受群众评议。进一步提高服务效率，规范简化审批期限和程序，对一些特殊群体实行上门服务、开展延时服务、休息日网上服务。进一步规范服务功能区划分，及时配备和更换座椅、饮水机、水杯等便民设施。
三是抓行为规范，提升服务质量。严格窗口民警的礼仪，规范窗口民警的文明服务语言，教育民警保持良好心态，耐心接待群众，做到以诚相待，拉近与群众的距离，赢得群众的信任。
四是加强监督，严格落实考评办法。完善各项规章制度，严格落实工作责任，并明确追责办法。县局组成监督组适时对窗口单位开展检查，并将窗口单位业务办理质量、服务质量、群众满意程度作为考核考评的主要内容，通过考核考评充分调动窗口民警的工作积极性。同时，向社会公开监督电话、设置意见箱、意见簿，主动接受群众监督。
(供稿：州公安局)
