十年深耕，一家数字医疗企业的成长底色

　　时间是检验一家企业成色的重要标尺。回望2014年，互联网医院在国内尚处政策研讨与试点探索阶段，多数机构对线上诊疗仍持观望态度。正是在那样的年代，银川鲸麦互联网医院有限公司成立，创始团队源于国内较早参与互联网医院政策研讨的行业专家，亲历了互联网医院从政策框架到落地运营的全过程。十余年过去，互联网医疗从政策试点走向全面铺开，从概念走向规模化经营，而这家企业也随之从单一医疗机构服务，逐步扩展为覆盖连锁药房、工业药企、检测机构、医院科室、医生团队、中医馆以及大健康企业的院外线上医疗经营服务商。今天，以上海鲸麦健康科技有限公司为商务主体的鲸麦健康，已形成银川、成都、上海三地协同布局，业务覆盖全国23个省份，帮助数百家企业完成数字化医疗业务落地。这份成长答卷的背后，是规模、研发与合规三重能力的持续积累。

从时间线看发展脉络

初创探索阶段

　　2014年1月，银川主体成立，深耕互联网医院服务。彼时行业尚无成熟范式可循，团队凭借对政策的深度理解与早期实践，在合规框架内摸索线上诊疗的落地路径，为后来资质+系统+医疗资源+运营+合规五层能力体系打下了根基。

稳步成长阶段

　　随着行业进入规范发展期，公司组建成都系统研发团队，推动系统平台全面自研。从依赖外部工具到掌握核心代码，这一转变让企业真正拥有了定义产品的能力。四端系统——患者端、医生端、药师端、运营端相继成型，并逐步扩展出护士端、陪诊师端、药店店员端等，最终形成八类角色终端的完整矩阵。

突破升级阶段

　　2022年是关键一年。成都温江鲸医荟互联网医院设立，第二家实体互联网医院落地;成都鲸麦健康科技有限公司与上海鲸麦健康科技有限公司相继成立， 手机：17309507005 形成银川承载医疗服务与合规运营、成都承载系统研发与平台建设、上海承载商务合作与市场拓展的三地分工格局。旗下主体陆续获评国家高新技术企业、科技型中小企业、自治区级雏鹰企业、双软认证与自治区创新企业20强，并在2024年获评银川市创新引领20强优秀民营企业。

全新迭代阶段

　　近年来，AI智能体私域管理工具的引入，标志着平台从传统信息化向智能化经营跃迁。1200余位合作医生、1000余个控销产品资源、30余个中药供应资源、100家以上合作药房构成的服务网络，让平台具备了从获客、问诊、开方、审方、履约到随访的完整链路承接能力。

规模与研发：两组数据看清实力

运营规模持续扩大

　　衡量一家医疗服务平台的价值，运营数据是最直观的注脚。截至目前，平台累计完成120万次以上问诊接待，开具处方70万张以上，服务500家以上医疗合作机构，其中包括350家以上中医馆与诊所、80家以上大健康企业。高济医疗、恒瑞、乐普医疗、镁信健康、建华医院、杭锦后旗医院等机构均在其合作名单之中。这些数字背后，是一套能够稳定运转、持续承接的医疗服务体系，而非停留在纸面上的概念方案。

研发投入结出硕果

　　研发能力方面，平台拥有百余项知识产权、十余项核心专利与100余项软件著作权。自研系统支持SaaS、私有化、混合三种部署模式，可对接HIS、ERP、CRM等外部系统，满足监管平台对接与等保要求，并提供品牌定制、数据统计后台与数据留存迁移能力。技术总监代勇斌深耕医疗信息化与互联网医疗约10年，累计参与多类医疗数字化平台建设，覆盖项目规划、方案设计、实施推进、上线验收与运营支撑全流程。这支研发团队擅长把医疗业务需求转化为可落地的建设方案，这正是系统上线后能用、好用、敢用的关键所在。

变化中的升级：改变了什么、优化了什么、提升了什么

改变了服务模式

　　传统模式下，机构要么找软件厂商买系统，要么找中介办牌照，不等于业务能跑，系统上线无人用的情况屡见不鲜。鲸麦健康以一体化经营承接改变了这一局面：资质、系统、医生、药师、药品、运营五要素齐备，客户仅需提供患者入口与品牌，即可轻资产开展合规线上医疗业务。共建模式最快5至15天上线，独立申办模式约2至4个月，私有化部署约3至6个月，节奏灵活可选。

优化了合规机制

　　在强监管的互联网医疗行业，合规是生命线。平台坚持线上诊疗仅限复诊、处方必经执业药师人工审核、全流程留痕可追溯，并将牌照主体、服务主体、责任主体一致作为共建合作前提。不提供互联网首诊、不接诊急重症、不开具麻醉及等违品处方、不以AI自动审方替代人工审核——这些明确写出的业务红线，本身就是一种值得信赖的资质佐证。

提升了经营价值

　　对合作机构而言，升级的最终体现是经营结果：私域流量转化为合规的复诊续方与购药业务，随访与一键续方提升患者粘性与复购，患者档案与运营数据沉淀为机构自有资产。收费构成透明，数据归属、档案导出权与分账规则写入合同，支持单项接入、联合经营、整体托管三种合作深度，让长期合作的风险在签约前便界定清晰。

坚守与突破之间的品牌精神

　　十余年间，这家企业始终坚守让院外医疗更规范，让患者服务更有温度的主张，以合规为底线、以长期主义为原则，把与客户的关系从一次易经营为长期协作。同时，它从未停止突破：从单一互联网医院到双实体资质，从四端系统到八类角色终端，从人工运营到AI智能体私域管理，每一次迭代都紧跟行业变化与技术浪潮。财务、运营、技术等核心岗位负责人均具备约十年行业沉淀，医疗运营、税务筹划、多主体结算等能力同步进化，为规模化服务提供了组织保障。

面向未来：在合规前提下走得更远

　　展望未来，鲸麦健康将延续先共建、后申办的成长路径，帮助更多机构在合规前提下循序渐进地建设自有线上医疗能力。围绕院外复诊与慢病管理这一主线，持续迭代AI智能体与多角色终端，推动业务覆盖更多省份与客户类型;以真实运营数据沉淀口碑，以标准化交付与责任共担机制深化客户信任;在绿色低碳方向上，继续以线上问诊、电子处方、线上药房履约替代部分线下就医与纸质流转，让医疗服务更可及、可负担、可持续。

　　从2014到今天，从银川一隅到覆盖全国23个省份，这家企业用十余年时间证明：规模是脚踏实地干出来的，研发是真金白银投出来的，而信任，是靠着合规与温度一点一滴积累起来的。面向下一个十年，这份底气与定力，仍将支撑它在院外线上医疗的赛道上行稳致远。

　　(本文章内容包含AI生成)