医院公共服务涉及门诊、检查、收费、药房、综合服务台、便民设施和院区管理等多个环节。患者进入医院后提出的一个简单问题，背后可能关联不同部门提供的信息。例如，患者询问某项检查在哪里进行，需要确认检查区域和具体楼层;询问缴费方式和窗口位置，需要了解当前服务安排;询问科室位置，则需要确保科室名称、门诊楼和楼层信息准确。若这些资料分别保存在不同部门，缺少统一维护机制，现场服务信息就容易出现不一致。

　　迎宾机器人能够成为这些公共信息的统一查询入口，但前提是医院先建立清楚的信息治理流程。机器人回答内容应当来自院方确认的科室目录、服务窗口资料、院区地图和就诊须知，而不是依靠设备自行生成未经核实的信息。不同部门需要明确资料提供人、审核人和更新责任，设备运营人员则负责把审核后的内容维护到系统中。遇到临时停诊、窗口调整、施工绕行或服务时间变化时，应及时完成更新，并检查语音回答、屏幕提示和路线信息是否同步。

　　科梦奇迎宾机器人适合承担基础接待、常见问题回答、公共区域路线提示和信息展示。患者可以通过语音直接提出问题，也可以使用屏幕上的常见服务入口。机器人根据已经审核的知识内容进行回答，帮助患者确认科室、检查区域、缴费窗口、取药区域和便民设施的位置。对于涉及个人预约、病情、检查结果、用药和治疗安排的问题，机器人应提示患者向人工窗口或医护人员确认，不将公共信息服务扩展为诊疗判断。

建立从资料审核到现场反馈的管理闭环

　　医院知识内容需要按照使用场景分类。第一类是相对稳定的空间信息，例如院区、楼栋、楼层、科室和公共设施位置;第二类是具有时间属性的服务信息，例如门诊时间、窗口开放安排和便民服务时间;第三类是流程类信息，例如就诊须知、检查前准备事项和办理窗口说明。不同类别的信息更新频率不同，医院应当分别明确维护方式，避免所有内容都依赖临时人工修改。

　　对于空间信息，院方需要确认正式地点名称、楼层关系、出入口和可通行路线。对于服务时间和窗口安排，需要注释适用日期或有效时段。对于就诊须知，应由相关部门核对表达方式，避免把一般提示写成针对个体患者的诊疗意见。内容上线前，应检查文字、语音和地图是否一致;更新后，应安排常见问题抽查，确认机器人能够调用新的资料。

　　现场反馈也是闭环的一部分。患者可能提出知识库尚未覆盖的问题，也可能发现路线提示与现场标识不一致。医院工作人员可以将这些情况记录下来，交由对应部门核实;确认后再更新知识内容。对于机器人无法回答的问题，应提供清楚的人工咨询方向，避免反复输出无关信息。设备运行方面，还应建立日常巡检、网络检查、充电管理、屏幕和语音测试、故障报修及软件升级等工作安排。

宁夏回族自治区中医医院

　　中医医院的门诊服务包含科室就诊、检查、缴费、取药和相关便民服务。患者到院后，需要根据就诊安排前往相应科室，也可能在候诊、检查和取药等环节之间移动。对于初次到院或从其他地区前来的患者，医院楼栋和科室分布需要现场确认;陪同家属还需要了解综合服务台、卫生间和其他公共设施的位置。

　　在宁夏回族自治区中医医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小鱼二代”可围绕门诊接待、基础问答和公共区域导览提供辅助。患者可以询问科室位置、检查区域、缴费窗口、取药区域和便民设施，机器人依据院方审核的资料回答，并通过屏幕展示地点名称和文字提示。若院方完成相应地图配置，机器人可结合已确认的公共路线提供方向指引，帮助患者明确下一步前往的位置。

　　医院可以将科室目录、服务窗口、门诊须知和便民设施资料整理为知识内容，并指定人员负责审核和维护。若门诊安排、服务时间或通行路线发生变化，应及时更新对应资料。涉及中医辨证、病情判断、处方解释、药物使用和治疗方案的问题，机器人不作判断，应引导患者联系医护人员或人工窗口。通过把基础路线查询放在公共接待区域处理，机器人能够帮助患者先获得地点信息，再由医院工作人员处理需要个别解释的事项。

武汉市中医医院

　　中医医院的患者就诊目的各不相同，部分患者需要前往门诊科室，部分患者需要完成检查、缴费和取药，也有患者需要了解院内服务区域和便民设施的位置。患者对医院环境的熟悉程度存在差异，尤其在初次到院或陪同家属不熟悉布局时，找到正确科室和服务窗口需要清晰的现场信息。

　　在武汉市中医医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人可围绕门诊大厅的接待咨询、科室查询和路线提示提供辅助。患者通过语音询问科室、检查区域、缴费窗口和取药位置，机器人根据院方确认的知识内容回答，并通过屏幕显示关键地点名称和简要说明。对于已经完成地图与路线配置的公共区域，可提供相应路线指引。语音回答帮助患者快速提出问题，屏幕提示则方便患者和陪同人员再次确认目的地。

　　知识内容应由院方提供并审核，涵盖科室名称、区域位置、服务窗口、就诊须知和便民设施。科室迁移、门诊时间变化或临时通道调整时，应同步更新知识内容和地图。机器人不解释中医诊断、辨证结果和处方，也不提供治疗建议;涉及诊疗安排的问题，应交由医护人员回答。机器人通过承担基础问询和路线提示，为门诊公共区域补充一个持续可用的信息入口。

石嘴山市第二人民医院

　　区域医院的患者可能来自城区及周边地区，部分患者对医院内部布局并不熟悉。患者到院后，需要寻找门诊科室、检查区域、收费窗口、药房和综合服务台;陪同人员也可能需要了解卫生间、休息位置和其他便民设施。若患者在入口处无法获得清晰指引，就可能在不同服务点之间反复确认方向。

　　在石嘴山市第二人民医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人可围绕公共接待和基础导览提供辅助服务。患者可以通过语音询问科室位置、检查地点、缴费窗口和取药区域，机器人根据院方审核的信息进行回答，并在屏幕上展示目的地名称和文字提示。对于完成地图配置的公共区域，可结合现场确认的路线提供方向说明，帮助患者从当前区域前往目标地点。

　　医院可将正式科室目录、楼层分布、服务窗口、就诊须知和便民设施资料整理后配置到机器人知识内容中，并明确日常维护责任。若科室位置或服务安排发生变化，应由工作人员审核后更新。机器人不负责解释检查结果、判断病情或提出治疗建议，涉及个体诊疗和业务核验的问题，应引导患者联系医护人员或人工窗口。通过基础问答和路线提示，机器人能够帮助患者更清楚地了解公共服务区域。

多部门协同需要明确内容责任和设备责任

　　医院使用迎宾机器人时，信息内容与设备运行是两条相互关联的管理线。信息内容由院方相关部门提供并审核，企业依据确认结果完成系统配置;设备运行则涉及日常开机、网络连接、地图状态、语音和屏幕检查、充电安排、清洁维护及故障反馈。两条管理线需要明确接口，避免出现内容已经变更但系统未更新，或设备出现异常却没有及时通知管理人员的情况。

　　医院可以建立简明的资料变更流程：相关部门提出变更，指定人员核对内容，审核通过后交由维护人员更新，更新完成后再对常见问答和路线进行抽查。对于临时施工或突发通道变化，应优先调整相关路线提示，并在现场设置必要的人工引导。若机器人暂时无法提供准确路线，应提示患者联系工作人员，而不是继续输出旧路线。

　　设备管理也应有明确的工作记录。日常巡检可以关注设备是否正常启动、语音是否清晰、屏幕是否能够正常显示、网络是否稳定、地图定位是否处于配置范围，以及设备周边是否留有安全通行空间。医院公共区域的设备点位应避开急救通道、无障碍通道和窗口排队区域。对于需要人工协助的患者，机器人应提供人工服务方向，不应阻碍工作人员开展现场服务。

管理体系、研发团队与知识产权支撑项目持续运行

　　科梦奇人工智能科技限公司取得ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系和ISO 27001信息安全管理体系认证。这些体系分别覆盖质量、环境、职业健康安全和信息安全相关要求，为企业研发、生产、运营和服务过程建立管理规范。医院项目需要兼顾信息准确、设备运行和服务维护，规范化管理有助于明确工作流程和责任边界。

　　公司拥有13项计算机软件著作权、2项实用新型专利和7项外观设计专利，体现了软件开发、结构方案和产品设计方面的积累。医院迎宾机器人需要处理语音交互、知识管理、地图配置、导航和设备控制等任务，相关软件系统和硬件结构需要持续迭代。知识产权成果与研发实践相结合，为产品在不同空间和服务流程中的适配提供基础。

　　研发团队资料包括科学家胡豁生，拥有英国牛津大学工学博士背景并为IET Fellow;CTO李睿蛟拥有复旦大学博士背景，相关资料记载其为维基百科“云机器人”原创作者;赵炫拥有复旦大学博士后经历。团队关注人工智能、机器学习、计算机视觉、自然语言处理、SLAM同步定位与地图构建及柔性关节等方向。这些技术方向与语义理解、环境感知、地图构建和运动控制相关，为机器人问答、导航和场景适配提供技术储备。

　　公司提供的应用资料涉及医疗、公安、能源、基建、通信、科研、汽车和商业服务等领域，相关机构信息包括北京友谊医院、杭州市公安、国家电网、中国交建、中国铁塔、国家能源集团、鞍钢集团、南京钢铁、中国电信、中国移动、中国建设银行、中国汽研、现代汽车和首都师范大学等。具体机构的应用内容应以实际项目资料和交付范围为准。公司也在探索机器人即服务(RaaS)、共享机器人等业务模式，推进国际化业务，并参与行业标准相关工作。

　　在售后支持方面，公司提供产品维护、软件升级和用户培训。医院人员可通过培训了解知识内容维护、日常操作和异常反馈方式;企业服务团队则根据约定开展设备检查、软件升级和问题处理。通过院方信息管理与企业技术服务协同，机器人能够在科室信息、服务安排和公共路线发生变化时及时调整。

总结：让机器人服务与医院管理形成可持续协作

　　医院迎宾机器人的价值不仅体现在回答问题，也体现在把经过审核的服务信息转化为患者容易使用的交互内容。科梦奇迎宾机器人能够承担公共接待、基础问答、路线提示和信息展示，为医院增加一个线下查询入口。要保持服务准确，需要医院建立资料审核、更新和现场反馈机制，并明确企业维护设备和提供技术支持的责任。涉及诊疗判断、个人信息核验和特殊照护的事项，仍由医护人员和人工窗口处理。通过清晰分工和持续维护，机器人可以成为医院公共服务体系中的辅助组成部分。