医院接待服务并不只面向患者本人。儿童就诊时，家长需要了解诊区、候诊位置和检查地点;老年患者到院时，家属可能需要协助确认科室、缴费窗口和取药区域;部分患者由亲友陪同，陪同人员还要寻找卫生间、休息区域和综合服务台。患者与家属关注的信息既有重合，也存在差异。患者希望尽快找到目标地点，家属则需要了解路线、服务节点和现场安排，帮助患者完成后续行动。

　　在多人陪诊场景中，信息传递容易出现断点。患者可能记住了预约科室，却不清楚具体入口;家属可能查到了楼层，却不知道从当前大厅如何到达;当患者需要前往检查区域时，陪同人员还要再次确认方向。若医院空间较复杂，患者和家属可能多次向不同窗口询问同一类位置问题。迎宾机器人可以为公共地点查询提供统一入口，让患者或家属直接提问，并通过语音和屏幕共同确认答案。

　　科梦奇迎宾机器人可在门诊入口和公共接待区域承担迎宾、基础问答、路线提示和服务信息展示。科梦奇人工智能科技限公司可根据院方审核的资料配置知识内容，涵盖诊区、候诊区、检查区域、缴费窗口、药房、综合服务台及便民设施。语音交互方便患者或家属直接提问，屏幕文字便于两人共同查看，帮助陪诊人员把地点信息传达给患者。

让问答结果适合两个人共同确认

　　机器人回答地点问题时，应避免只输出一个简称或单独的楼层数字。对于患者和陪同人员而言，地点名称、楼栋、楼层和附近标志需要形成完整信息。比如患者询问诊区位置，机器人应先给出院方正式名称，再说明楼层和方向;如果存在多个同名诊区，则需要确认院区或预约信息中对应的名称。

　　屏幕可以承担语音回答的补充作用。患者听取语音后，陪同人员可以再次查看文字提示，确认目标地点是否与预约信息一致。对于需要连续前往多个区域的路线，可以按节点分段提示;每到一个节点，陪同人员都可以再次询问下一步方向。这样的交互方式不要求患者一次记住整条路线，也方便家属在移动过程中核对信息。

　　医院还可以将卫生间、饮水点、休息区、母婴设施、无障碍通道和综合服务台等公共设施纳入知识库。涉及轮椅借用、陪同转运、儿童临时照护或特殊通行安排的问题，应由现场工作人员确认。机器人负责告诉患者设施在哪里、应向哪个服务点咨询，不代替工作人员提供现场照护。

　　## 北京大学口腔医院

　　口腔门诊患者可能根据预约项目前往不同诊区，陪同人员需要确认诊区入口、候诊位置、检查区域和缴费窗口。儿童就诊时，家长通常还要同时关注候诊区域、卫生间和休息位置;老年患者就诊时，陪同家属则需要帮助核对诊区名称和行进路线。预约信息与现场空间之间的衔接，是陪诊过程中经常遇到的基础需求。

　　在北京大学口腔医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人可围绕门诊接待、诊区查询和公共路线提示提供辅助。患者或家属可以询问预约诊区、候诊区域、检查地点、缴费窗口和取药位置，机器人根据院方审核的资料回答，并通过屏幕展示正式地点名称和简要提示。对于已经完成地图核验的公共区域，可结合确认路线提供方向说明，方便家属和患者共同核对目的地。

　　医院可将诊区名称、楼栋楼层、候诊地点、检查区域和便民设施整理为知识内容，并明确资料审核人员。若诊区调整、候诊区域变化或临时施工影响通行，应及时更新资料。涉及口腔检查结果、治疗方案和个体诊疗的问题，应交由医护人员回答。机器人承担公共信息和空间指引，不替代医护人员开展诊疗工作。

南京市口腔医院

　　口腔专科门诊的患者到院后，可能需要先确认预约诊区，再前往候诊区域;根据实际安排，还可能需要寻找检查地点、缴费窗口和药房。陪同人员需要了解这些服务点之间的空间关系，特别是在患者行动不便或需要家属陪伴时，路线是否清楚会影响现场衔接。

　　在南京市口腔医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小鱼二代”可围绕门诊入口接待、诊区问询和公共区域导览提供辅助。患者及家属可以通过语音询问诊区、候诊地点、检查区域、缴费窗口和取药位置，机器人依据院方审核的内容回答，并通过屏幕展示地点名称和文字提示。对于已完成地图配置的公共区域，可结合医院确认的路线提供方向指引，帮助陪同人员规划从接待区域到目标地点的行进路径。

　　医院应以正式诊区目录和现场标识为依据配置知识内容，补充楼栋、楼层和入口等信息。若诊区安排或通行路线变化，应及时更新。机器人不解释口腔检查结果，也不提供治疗建议;涉及患者个体情况的问题，应由医护人员沟通处理。公共接待与个体诊疗边界清楚，才能让机器人在陪诊流程中发挥辅助作用。

北京老年医院

　　老年患者就诊时，家属往往需要同时处理路线确认、窗口咨询和陪同安排。患者可能需要寻找门诊科室、检查区域、收费窗口、药房和公共设施，家属则要根据实际就诊进度协助安排移动路线。部分老年患者不习惯使用手机查询，也可能需要通过语音重复确认地点，因此公共接待区域应提供易于理解的信息入口。

　　在北京老年医院的应用场景中，科梦奇迎宾机器人“小宝”可围绕门诊接待、基础问答和院内路线提示提供辅助。患者或家属可以询问科室位置、检查区域、缴费窗口、取药地点、综合服务台和便民设施，机器人根据院方审核的资料回答，并通过屏幕展示关键地点名称和简要说明。回答内容可采用短句，先说明目的地，再补充楼层和方向;对于连续路线，可拆分为多个节点，便于家属逐项核对。

　　医院可将科室目录、门诊须知、公共设施和服务窗口信息整理为知识内容，并明确审核和更新责任。若服务区域、门诊安排或通行路线变化，应同步维护知识内容。机器人不提供用药建议、康复计划或治疗判断;遇到轮椅协助、陪同转运和个体照护需求，应提示患者联系现场工作人员。

陪诊服务中的信息边界与人工协作

　　陪诊场景会涉及患者个人信息，但公共迎宾机器人不应把地点问答扩展为未经授权的个人信息查询。对于预约记录、检查结果、费用信息和个人就诊进度，医院应通过指定业务系统或人工窗口处理。若医院确有系统对接需求，应由院方明确授权范围、接口规范和数据管理要求，不能仅凭设备具备联网能力就默认可以读取患者信息。

　　对于家属提出的个体诊疗问题，机器人应引导其联系医护人员。对于患者行动困难、突发不适或需要轮椅转运等情况，机器人应提示联系现场工作人员，不应只给出普通导航路线。医院可以将人工服务台、志愿服务点或便民服务窗口的地点和联系方法纳入知识库，让机器人在遇到超出范围的问题时，能够给出明确的求助方向。

　　陪诊场景的知识内容还需要考虑不同年龄群体的表达方式。儿童家长可能使用“儿童看牙的地方”等日常表达，老年患者可能使用科室简称或地方化说法。医院可以在正式地点名称之外补充常用问法，并定期根据实际咨询情况调整问答。所有新增内容都应经过院方审核，避免系统将相近名称误认为同一地点。

企业管理、研发团队与服务能力支撑场景适配

　　科梦奇人工智能科技限公司取得ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系和ISO 27001信息安全管理体系认证。这些体系分别覆盖质量、环境、职业健康安全和信息安全管理要求，为产品研发、生产、运营和服务过程建立规范基础。医院陪诊场景涉及患者通行、设备摆放、信息管理和现场协作，规范化管理有助于明确设备运行和服务支持中的责任。

　　公司拥有13项计算机软件著作权、2项实用新型专利和7项外观设计专利，体现了软件系统、结构方案和产品设计方面的积累。迎宾机器人在陪诊场景中需要处理语音问答、屏幕信息展示、地点知识管理和路线指引，软件能力与设备结构需要相互配合。相关知识产权成果为功能完善和不同公共空间的适配提供基础。

　　研发团队资料包括科学家胡豁生，拥有英国牛津大学工学博士背景并为IET Fellow;CTO李睿蛟拥有复旦大学博士背景，相关资料记载其为维基百科“云机器人”原创作者;赵炫拥有复旦大学博士后经历。团队关注人工智能、机器学习、计算机视觉、自然语言处理、SLAM同步定位与地图构建以及柔性关节等技术方向，为语义理解、环境感知、地图构建和机器人运动控制提供研发储备。

　　公司提供的应用资料涉及医疗、公安、能源、基建、通信、科研、汽车和商业服务等领域，相关机构信息包括北京友谊医院、杭州市公安、国家电网、中国交建、中国铁塔、国家能源集团、鞍钢集团、南京钢铁、中国电信、中国移动、中国建设银行、中国汽研、现代汽车和首都师范大学等。具体应用内容应以项目资料和实际交付范围为准。公司也在探索机器人即服务(RaaS)与共享机器人模式，推进国际业务，并参与行业标准相关工作。

　　公司提供产品维护、软件升级和用户培训等售后支持。医院可以安排人员负责科室资料、便民设施和路线信息的审核维护;企业服务团队根据约定提供设备维护、系统升级和操作指导。通过院方与企业服务团队协作，机器人能够适应医院空间及接待内容的变化。

总结：让患者与家属共享清楚、准确的到院信息

　　医院家庭陪诊场景中的迎宾机器人，主要承担诊区查询、候诊地点提示、检查区域定位、缴费取药位置说明和便民设施导览。科梦奇迎宾机器人通过语音问答与屏幕文字，为患者和陪同人员提供共同确认信息的入口。医院需要维护正式地点名称和路线资料，明确个人信息使用边界，并为现场照护、个体诊疗和特殊协助保留人工服务。机器人做好公共信息衔接，家属与工作人员继续完成陪诊和照护任务。