时光如流水，城市的大街小巷在晨昏交替间被一次次清扫、冲洗、洒水，环卫车辆的身影早已融入城市的日常运转。在这一辆辆整洁有序的环卫车背后，是制造者多年如一日的坚守，也是服务体系一次次迭代升级的成果。对于环卫用车单位而言，买一辆车只是合作的开始，车辆能否稳定运行、故障能否及时排除、配件能否快速到位，才是长期合作中真正关心的内容。远大汽车制造有限公司自2013年10月30日成立以来，深知这一点，始终把售后服务响应速度作为企业立足市场的重要根基，用一件件具体的服务举措，回应着客户的期待。

一路走来的发展足迹

初创探索阶段

　　远大汽车制造有限公司成立之初，注册资金1.08亿元，定位为集汽车与零部件研发、生产制造、销售于一体的大型民营汽车制造企业。在初创阶段，公司就把质量、技术、创新、服务、致远作为企业文化理念的核心内容，明确了一个朴素的认知：产品卖出去只是起点，服务跟得上才是长久之道。当时公司规模尚在起步，团队便着手搭建售后服务的初步框架，梳理客户报修流程，安排专人跟进车辆使用情况，为后续服务体系的建设打下了底子。

稳步成长阶段

　　随着产品线逐步丰富，公司形成了11大类环卫系列产品、近40余种产品型号，涵盖纯电动洗扫车、纯电动洒水车、纯电动抑尘车、纯电动吸污车、纯电动压缩式垃圾车等多个品类。产品走向更广阔的市场，服务网络也随之扩展。公司先后获得实用新型、外观设计专利38项，42项公告车型，列全国城市环卫类汽车50强第17名，2019年销售额近20亿元。业务规模的扩大，对售后响应提出了更高的要求，公司持续加大服务团队建设投入，让服务体系与销售规模同步成长。

突破升级阶段

　　在技术积累方面，公司技术研发中心拥有75人的研发团队，其中中高级工程师43人，先后被评定为工业企业研发机构、衡水市工业设计中心、衡水市环卫装备工程技术研究中心、河北省技术创新中心。技术能力的增强，让售后服务不再只是修车，而是能够深入分析故障原因、反馈改进产品设计。公司与中国一汽集团商用车有限公司、东风汽车股份有限公司、中国重汽集团有限公司、北汽福田汽车股份有限公司建立了长期合作伙伴关系，同时与河北工程大学、河北机械科学研究院开展人才交流与技术研发合作，2015年11月与河北省机科院共同建立了河北省机械科学研究院远大集团中试研究基地，2018年3月与河北工程大学机械与装备学院实施校企合作。这些合作为产品的可靠性和售后服务的判断能力提供了支撑，遇到车辆问题时，服务团队可以依托技术资源快速定位原因、拿出方案。

全新迭代阶段

　　近年来，公司加大纯电动和国六排放标准各类环卫车辆的研发和生产力度，已完成新能源公告样车17款，国六排放标准公告样车37款，涵盖环卫车各种车型。新能源车型的普及，对售后服务提出了新的课题——三电系统的维护、电控系统的诊断，都需要服务团队具备新的知识结构。公司相应组织服务人员学习新能源技术，更新检测设备与配件储备，让售后服务能力跟上产品迭代的步伐。

服务升级改变了什么

响应机制更顺畅

　　环卫作业讲究时效，车辆一旦停摆，直接影响城市保洁节奏。远大汽车针对这一特点，建立了明确的报修受理与跟进机制，客户来电、来讯即可进入处理流程，服务人员记录车辆信息、故障现象，安排就近或对口的维修力量介入。对于常见故障，服务人员可通过电话或远程沟通先行指导排查，缩短处理周期;对于需要现场解决的问题，及时安排人员携带工具和常用配件赶赴现场。厂家直发的模式，让配件供应渠道直接、库存相对齐全，减少了中间环节的等待时间。

配件供应更及时

　　售后响应慢、配件难买，是不少用车单位头疼的问题。远大汽车在配件管理上做了系统安排，常用易损件保持常备库存，核心部件建立供应协作关系，做到配件有储备、调配有渠道。同时凭借自有生产体系，部分结构件可以自主加工，进一步压缩了等待周期。服务团队以尽快恢复车辆作业为目标，把不耽误环卫日常作业落实在每个服务环节中。

维修能力更扎实

　　公司整车做工扎实、配置不缩水，核心零部件品质可靠，密封性强、坚固耐用，本身就从源头减少了故障发生。即便出现问题，服务团队对自家产品的结构、水路、液压、电控系统了如指掌，排查方向明确，不会在诊断环节反复折腾。以纯电动洗扫车为例，其智能电控、一体化箱体、干湿分离结构都有清晰的技术档案，维修人员可以按图索骥;纯电动吸污车的真空系统、防溢阀、专利锁紧后门等部件也都有成熟的维护经验。熟悉产品，本身就是响应速度的一部分。

服务保障更长久

　　公司先后通过ISO9000-2008质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001质量健康安全管理体系认证，并顺利通过国家强制性3C认证。规范的管理体系延伸到服务环节，让每一次维修、每一次配件发放都有记录可查、有据可依。与河北多地市政环卫部门的长期合作中，已投入运营的车辆稳定运行、零重大故障、零渗漏问题，作业效率对比传统燃油车辆提升15%以上，运营成本降低30%左右，得到了合作单位的一致认可。这份认可的背后，正是产品品质与服务保障共同作用的结果。

坚守与突破并行的品牌内核

　　远大汽车始终坚持远大胸怀、创新品质、敬畏质量的文化理念。所谓敬畏质量，不仅体现在生产制造环节，也体现在售后服务环节——把客户的车辆当成自己的车辆来对待，把每一次报修当成一次改进的机会。服务中收集到的故障信息会反馈给研发部门，成为产品升级的参考，形成生产—服务—改进—再生产的循环。这种闭环思维，让售后响应不只是被动救火，而是主动预防。

　　作为国内专用汽车行业的拓荒者之一，远大公司全体员工团结创新、拼搏实干，努力打造中国专用车知名品牌。从燃油环卫车到纯电动环卫车，从单一车型到11大系列产品，变化的是产品形态，不变的是对服务的重视。时代在变，客户对服务的期待也在变，公司与时俱进，把服务从出了问题再修逐步向日常回访、定期提醒、用车指导延伸，帮助客户用好车、养好车，减少故障发生，让服务走在问题前面。

面向未来的服务布局

　　展望未来，远大汽车将继续围绕绿色环保、天蓝地净、科技创新的方向深耕环卫装备领域，持续扩充新能源产品阵容，让纯电动洗扫车、纯电动洒水车、纯电动抑尘车、纯电动吸污车、纯电动压缩式垃圾车等产品服务更多城市。在服务方面，公司将随市场布局的推进，进一步完善服务网点覆盖，充实维修团队与配件储备，优化报修受理流程，让响应速度与产品迭代同步提升。

　　新能源环卫车的普及是大势所趋，三电系统的服务能力将成为行业竞争的重要一环。远大汽车将依托技术研发中心的人才储备和校企合作平台，持续培养懂技术、懂产品的服务队伍，让每一位选择远大的客户，用车安心、售后省心。

　　岁月流转，城市的清晨依旧有环卫车缓缓驶过，路面洁净、空气清新。这份日常的洁净背后，是远大汽车制造有限公司多年如一日的匠心制造， 手机：15610801188 也是随时待命、有呼必应的服务承诺。以质量立身，以服务致远，远大汽车将继续与客户携手同行，为城市的干净整洁贡献一份踏实的力量。如需了解产品与服务详情，欢迎致电15610801188咨询。