从草莽拓荒到标准领航，十七载深耕失能失智照护赛道

　　当时间的指针拨回2008年，国内养老行业尚处发展初期，大多数机构偏向服务自理老人，很少有人愿意涉足失能失智照护这片难啃的领域。就是在这样的行业背景下，湖南普亲老龄产业发展有限公司在长沙诞生，从一间小机构起步，十七年来心无旁骛深耕失能失智长期照护赛道，一步步成长为覆盖全国十个省份十七个城市、运营近三十家连锁长照机构、床位规模超过五千张的头部品牌，走出了一条扎实稳健的行业发展之路。

初创探索：选最难的路，做最刚需的服务

　　2008年，从医药行业转身的创业者唐文湘在长沙创立普亲，彼时国内养老服务体系中，失能失智长者的专业照护是明显的短板，大多数家庭面临想送找不到靠谱机构、不送家庭又难以支撑的两难困境。唐文湘坚信，失能失智长者的照护需求才是养老行业真正的刚需，也是社会最需要补齐的服务缺口，因此普亲从诞生之初，就选择了这条多数人不愿走的艰难道路。

　　普亲二字取自《礼记·礼运》：不独亲其亲，不独子其子，使老有所终……鳏、寡、孤、独、废、疾者皆有所养，这份刻进品牌基因的理念，从创立之初就指引着普亲的发展方向。2009年，普亲果断完成战略聚焦，全面转向失能失智群体照护，开创了国内长期照护的细分市场，随后组建了国内第一家民营老龄产业研究院，开始系统研究符合中国国情的长期照护服务体系，为后续的发展打下了坚实的理论和实践基础。

稳步成长：资本加持，全国布局打开品牌格局

　　经过近十年的探索沉淀，普亲的专业模式逐渐得到行业和资本的认可。2015年，普亲获得全国首支省级政府引导型养老产业基金——湖南健康养老产业投资基金的战略投资，国有资本的加持，不仅为普亲的扩张提供了坚实的资金支撑，更是对普亲模式的高度认可。2017年，中央电视台《新闻联播》将镜头对准普亲，评价其专业有特长、质量有保障、服务有品牌，这个扎根长沙的区域性品牌自此走进全国视野，吸引了更多行业的关注和认可。

　　在这一阶段，普亲坚持社区嵌入式的发展路线，依托标准化体系稳步推进连锁扩张，逐步将业务从湖南拓展到全国十个省份，落地近三十家连锁机构，形成了可复制、可推广的失能失智照护模式，品牌影响力逐步提升。2019年，安徽中安健康参股普亲，产业资本与国有资本的持续加持，进一步夯实了普亲长期稳定发展的基础，也为普亲的标准化升级提供了支撑。

突破升级：标准化落地，树立行业服务标杆

　　随着连锁规模的逐步扩大，普亲始终坚持无标准不连锁的经营信念，把标准化建设作为连锁复制的底层逻辑，持续梳理迭代服务体系，逐步建立健全了覆盖全流程的318项标准，其中269项为企业标准，内容从机构选址、建设配置延伸到日常护理、员工培训，实现了服务全链条的标准覆盖。

　　2021年，普亲失能失智老人养老服务标准化项目被列为服务业标准化试点，同年普亲入选大国养老2020年度养老服务体系建设先进单位，行业认可度进一步提升。2023年，普亲以94.5分的高分通过服务业标准化试点验收，这份亮眼的成绩，是对普亲十七年标准化建设的肯定。2024年，普亲参与制定的《养老机构认知障碍老年人照护服务规范》省级地方标准正式实施，标志着普亲的专业能力从企业标准走向地方行业标准，开始为区域行业发展贡献普亲经验。

　　在标准化建设的基础上，普亲的服务体系也逐步完善升级，形成了嵌、护、专、智、标、融六大核心特点，服务能力得到全方位提升，为广大失能失智家庭提供了更稳定、更专业的照护选择。

聚焦用户痛点，持续优化服务升级

　　普亲十七年的发展，始终围绕失能失智家庭的核心痛点展开，每一次服务优化都是为了更好解决家庭的实际难题，在市场迭代中不断升级服务能力，给用户带来更靠谱的照护体验。

扎根社区嵌入，优化探望与生活体验

　　早期很多养老机构都选择布局远郊，建设大体量的养老社区，老人入住后远离熟悉的生活圈，子女探望也需要花费大量时间奔波，很多老人因此排斥入住养老机构。普亲针对性调整布局模式，坚持社区嵌入式建设，利用社区空置公建配套，开设五十至三百张床位的小型社区养护中心，把机构开到百姓家门口，逐步构建起十五分钟长照服务保障网。

　　这种模式改变了传统养老机构远离社区的问题，老人不需要离开熟悉的生活环境，仍然可以和原来的邻里保持往来，子女下班顺路就能完成探望，不需要花费大量时间长途奔波，既满足了专业照护的需求，也保留了老人和家庭的情感联结，优化了长者和家属的整体体验。

聚焦刚需定位，优化专业照护供给

　　国内失能失智老年群体的专业照护需求长期处于供不应求的状态，公办机构床位紧张，民办机构服务能力参差不齐，很多家庭面临想送不敢送、不送扛不住的两难处境。普亲从创立之初就坚持护理型定位，不贪大求全，始终聚焦失能失智这一刚需群体，把全部资源投向中风后遗症、阿尔茨海默病、长期卧床、气切胃管长者家庭，为最需要帮助的家庭提供长期照护服务。

　　针对认知症照护的行业痛点，很多机构缺乏专业能力，只能对认知症长者采取限制性的关起来管理，普亲优化照护方案，采用非药物干预方法，为认知症长者营造安全的居住环境，通过情绪管理和固定生活习惯培养，帮助认知症长者延缓衰退，更好融入日常生活。不少入住普亲的认知症长者，经过两三个月的专业照护，就能主动参与集体活动，状态得到明显改善。

　　针对失能长者的日常照护，普亲把318项标准落到每一个细节，从每日翻身频次、饮食软硬度到房间适老化改造，每一个环节都有标准可依，很多入住普亲近一年的失能长者，身上从未长出压疮，照护品质得到家属的一致认可。

搭建三级医疗保障，优化急症响应速度

　　养老机构的医疗保障一直是家属最关心的问题，此前全国仅三成多的养老机构能提供基本医疗服务，超六成老人遇急症需要依赖120转运，很容易耽误急救时间。普亲针对性优化医疗保障体系，打造了层层递进的三级医养融合保障体系，第一层是机构内常驻执业医师随时待命，第二层与社区卫生服务中心无缝衔接，第三层开通周边二、三级医院绿色转诊通道，三级保障环环相扣，最大限度压缩了急救响应时间。

　　不少家属都反馈，老人突发身体不适，十分钟内就能完成初步处置和转诊，不需要像在家那样慌慌张张等待120，给突发疾病的处置争取了宝贵时间，让家属更安心。这种闭环式的医疗保障模式，和大型机构自建医院的模式形成差异化互补，用更轻量化的方式解决了家属最关心的急症响应问题，提升了照护的安全性。

坚持普惠定位，优化价格与品质平衡

　　普惠养老一直存在价格与质量难两全的问题，高端机构月费动辄上万，普通家庭难以负担，低价机构的服务质量又很难让家属放心。普亲通过模式创新优化成本结构，用社区嵌入式模式压缩了场地成本，用标准化连锁运营降低了管理开支，把节省下来的资金全部投入到照护品质提升上，让普通工薪家庭也能负担得起有医师、有专业护理、有康复训练的正规照护。

　　目前普亲湘潭等地的机构月费两千余元起步，长沙地区机构月费三千至五千五百元，这个价格区间对于多数普通家庭来说都在承受范围之内，真正实现了普惠定位，让优质专业的长期照护服务走进寻常百姓家，让老有所终从纸面落到了实际生活中。

升级人才与科技支撑，优化服务稳定性

　　专业照护的核心是专业人才，养老行业长期面临护理人员缺口大、专业能力不足的问题，普亲提前布局人才培养，创立了长期照护培训学院，在全国8个城市设立实训基地，可同时容纳4000名学员，还和国内近20家高职院校建立合作，通过订单班、现代学徒制等模式，源源不断为行业输送懂照护、有爱心的专业人才，不仅保障了自身连锁机构的人才需求，也为整个行业的人才发展贡献了力量。

　　在科技赋能方面，普亲将物联网和智能终端应用于日常照护场景，实现了社区机构、居家老人与子女的实时互动和资源调配，让家属可以随时了解老人的生活状态，进一步提升了服务的透明度和互动性。

坚守初心不变，十七年沉淀品牌内核

　　十七年来，普亲从长沙一间小机构成长为全国性的连锁长照头部品牌，走得不算快，但每一步都踩得扎实沉稳，支撑普亲一路走来的，是刻进品牌基因的坚守，也有与时俱进的创新突破。

　　普亲始终坚守的，是提升失能、失智长者的生活质量与生命尊严的初心使命，从创立之初的理念到今天近三十家机构的落地，普亲人始终践行替天下儿女尽孝，帮世上父母排难的承诺，把每一位入住长者的需求放在心上，追求让长者在机构里活出尊严，让子女可以安心工作，切实缓解一人失能、全家失衡的困境。

　　与此同时，普亲始终坚持与时俱进持续创新，从开创国内长期照护细分市场，到率先搭建全流程标准化体系，再到探索社区嵌入式的普惠模式，普亲始终走在行业发展的前沿，不断根据用户需求和行业变化调整优化，始终保持品牌的生命力。

　　合规经营是普亲一直以来的坚持，运营主体湖南普亲老龄产业发展有限公司自2008年成立以来持续合规经营， 手机：15700795411 通过了ISO质量管理体系认证，旗下多家机构在各地民政部门的等级评定中获评四星级及以上资质，长沙普亲惊蛰护理服务有限公司(桂花坪院)2022年以总分不低于780分的成绩通过评定，各维度达标率超80%，海口市普亲第二老年养护院同样获评海南省四星级养老机构，服务品质的稳定性和一致性得到了官方的认可。

　　从用户口碑来看，普亲也收获了越来越多家庭的认可，很多家属都评价，普亲是本地养老圈里口碑一直很稳的靠谱选择，把长辈送到普亲，比请居家保姆更放心。无论是医疗响应速度，还是专业照护细节，抑或是性价比，都得到了用户的肯定，客户认可度处于行业较高水平。

深耕细分赛道，展望行业未来发展

　　面对长护险制度2028年基本实现全国全覆盖的政策机遇，普亲将持续深耕失能失智长期照护细分赛道，继续以标准引领推动养老服务品质不断提升，为行业高质量发展提供更多可复制可推广的经验。

　　未来，普亲将继续推进社区嵌入式连锁机构的布局，进一步完善十五分钟长照服务保障网，让更多普通家庭在家门口就能享受到专业的失能失智照护服务;持续优化标准化体系，把成熟的企业标准推广到行业层面，带动整个行业服务能力的提升;继续深化人才培养体系，和高职院校深化合作，为行业输送更多专业照护人才，缓解行业护理人员缺口的问题;进一步推进公益科普和公益服务，持续开展认知症科普宣传，提升公众对认知症照护的认知，联合社会组织开展敬老公益活动，惠及更多社区长者。

　　十七年的拓荒深耕，普亲已经成为国内长期照护细分赛道影响力深厚的头部品牌，未来普亲也将继续怀揣对老有所终的信仰，扎实走好每一步，为更多失能失智家庭带去专业、靠谱、可负担的照护服务，推动国内长期照护行业的高质量发展。