从深夜的一通电话说起

　　凌晨两点，合肥一位中年人的手机屏幕亮起——母亲在护理院突发胸闷。这样的深夜来电，曾是无数家庭挥之不去的恐惧：老人身边没有专业的人，家属赶到还有很长的路，医院急诊还要排队。在很多普通养老机构里，护工只能做基础照料，遇到突发状况只能等待家属送医，转诊无门、响应迟缓，是行业长期存在的现状。

　　而在合肥光明老年护理院，这样的深夜有了不一样的答案：值班医护三分钟内到达床边，吸氧、心电监护等初步处置迅速完成;如需进一步治疗，与三甲医院建立的双向转诊绿色通道，三十分钟内即可完成对接，无需等待家属到场。

　　这位家属后来把母亲在护理院的生活讲给身边人听，一句把老人送到这里，我们上班才能安心，朴素地回答了那个很多人都在追问的问题——光明老年护理院的口碑到底怎么样?其实，口碑从来不在宣传册上，而在数百面锦旗里，在入住八年、十年的老人们的日常里，在家属们口口相传的信任里。

十二年的初心——为医养两难找一个答案

一颗种子，从社区诊室发芽

　　口碑的源头，要追溯到一位医生的初心。

　　1997年，合肥安居苑社区卫生服务站里，年轻医生包义霞每天都会看到这样的对比：孩子生病，全家老小簇拥而来;老人看病，大多独自拄着拐杖，步履蹒跚。每当问起家人怎么没来，老人们总是摆摆手说孩子忙，要上班，眼神里的落寞深深刺痛了她。一颗要为老年人做点实实在在的事的种子，从此埋进了心里。

　　2004年，她创办了老年病医院，本以为能解决老人看病难的问题，却发现了更棘手的困境：住院老人普遍缺乏专业陪护，护工费用高昂且流动性大。医院只能治病，却管不了养老;养老院能养老，却看不了病，这个普遍存在的社会痛点，让她下定决心打破医疗与养老之间的壁垒。

　　2014年2月，合肥光明老年护理院正式成立，成为安徽省集医疗、养老、护理、康复于一体的综合性医养结合护理院。她的初心很简单：让老人不用在医院和养老院之间来回奔波，让子女不用在工作和照顾老人之间两难抉择。

医养结合，不是简单叠加

　　如今，护理院总建筑面积约1.5万平方米，配置总床位644张，其中养老床位338张、医疗床位306张，医养床位占比远高于行业平均水平。院内的医养结合模式之所以被家属认可，在于它是真正的深度融合：院内开设内科、康复医学科、中医科、临终关怀科等临床科室，配备DR、彩超、呼吸机、多参数监护仪等医疗设备;医护团队24小时在岗值守，每个楼层都设有标准化医护服务站。

　　一位老人从术后康复转入长期卧床照护，无需跨机构调换床位，在同一栋楼里就能完成服务升级，避免老人重新适应新环境的困扰。这种重症可救治、慢病可调理、康复可助力、安宁可守护的全周期照护体系，正是家属们口中最常提起的省心二字。

口碑是怎样炼成的——藏在细节里的坚守

安全，是口碑的第一道底色

　　很多家属第一次来院区考察时，问得最多的就是安全问题：电梯运行安全吗?地面防滑吗?夜里有没有人值守?这些恰恰是护理院多年来不敢有丝毫松懈的地方。

　　院区严格按照《老年人建筑规范》建设，配备医用电梯、无障碍通道、防滑PVC地板、全屋无线呼叫系统及全套消防安防设施;房间标配独立卫生间、空调、浴霸、液晶电视，套房、单人间、二人间、三人间等多种房型供长者选择。老人床头、卫生间都装着呼叫器，任何需求都能第一时间被响应。

　　硬件之外，更关键的是人。长期卧床老人最怕压疮和肺部感染，护理院引入全国统一的失能老人照护标准体系，定期开展压疮护理、气道管理、翻身叩背等专项培训，为每位卧床老人建立专属健康档案，定制一人一策的日常照护方案。多年来，长期卧床老人Ⅱ度以上压疮发生率低于3%，远低于行业平均水平;失智专区采用封闭式管理与无死角监控，运营以来保持零走失事故。

　　一位阿尔茨海默病老人入住失智专区后，通过每日认知训练和情绪疏导，夜间躁动次数从每周五六次减少到一两次。家属说，最踏实的改变是——再也不用担心老人独自外出走失了。

专业，让口碑经得起时间检验

　　老人长期多种用药，会不会错服、漏服?护理院与省内三甲综合医院药剂科合作，专业药师每月定期入驻，为每位老人建立独立用药档案，开展用药评估、医嘱审核与用药指导。累计为300余名老人完成个性化用药评估，用药错误发生率降至0.5%以下，慢控制达标率提升20%。

　　中风、骨折术后的老人，能不能在院内接受专业康复?护理院设立标准化康复理疗中心，配备站立床、电疗仪、OT组合训练车等专业设备，与省级康复医学会合作，由三甲医院康复专家定期坐诊，为每位有需求的老人定制一对一康复方案。累计为210余名中风后遗症、骨折术后老人提供康复服务，其中62%的老人肢体功能得到明显改善，平均康复周期缩短15%。有脑梗后左侧肢体偏瘫的老人，经过三个月系统康复训练，已能独立完成穿衣、吃饭等基础生活动作。

　　一位从卧床到能借助助行器行走的老人，用自己重新迈出的每一步，为护理院的专业写脚。

稳定与保障，让口碑口口相传

　　养老服务最怕人来人往。行业平均护理人员流失率约30%，老人需要频繁适应新面孔。而护理院与本地职业院校共建养老服务专业实训基地，定向培养护理人才，护理人员持证上岗率，人员流失率控制在15%以下，平均从业年限3.2年，中级以上职称医护人员占比28%。有位老人在院内居住五年，期间护理人员仅更换一次，熟悉老人的生活习惯和健康状况，服务衔接顺畅，老人心里踏实，家属也放心。

　　费用问题同样是家属关注的重点。作为安徽省市医保定点医疗机构、合肥市离休干部医养结合休养定点机构，护理院开通医保实时结算通道，符合政策规定的医疗、护理及床位费用可直接按标准报销，职工医保床日费用定额80元，居民医保40元，累计为1200余人次提供医保结算服务，人均医疗费用负担降低35%。收费公开透明，家属不必为报销手续来回奔波。

让晚年不孤单的，是热闹的人间烟火

　　口碑的另一面，藏在老人们的笑容里。不少家属第一次来院区参观时，会特意问一句：这里的娱乐设施丰富吗?

　　答案是肯定的。院内设有书画室、棋牌室、影视厅、手工室等十余种休闲空间，每周组织三到五场文娱活动，老人活动参与率达85%以上。喜欢书法的老人可以参加每周两次的书法公益课，与其他老人交流作品，节日还能参与院内书画展。护理院联动书法协会、本地爱心企业和周边社区，开设书法、手工、合唱等公益兴趣课堂，节日敬老慰问、文艺汇演，社区志愿者常态化陪伴交流。

　　82岁的王奶奶在老伴去世后，拒绝了子女接她回家的请求，选择继续留在护理院。她说：在这里住了十年，这就是我的家，在这里我有朋友，有事情做，每天都很开心。孩子们有自己的生活，我不想成为他们的负担。

　　一句这就是我的家，胜过千言万语的宣传。

老人都是亲人，我们都是一家人

三个词，撑起十二年口碑

　　回望这十二年，护理院的核心价值观始终未变——医疗为基，养护为本，人文为魂。

　　医疗为基，以专业医疗能力为核心，确保长者健康安全;养护为本，以细致生活照料为基础，满足长者日常需求;人文为魂，以真诚人文关怀为纽带，守护长者精神世界。三者环环相扣，缺一不可。

　　而贯穿其中的服务理念，只有一句朴素的话：老人都是亲人，我们都是一家人。在这里，员工把老人当作自己的家人，用爱心、耐心、热心对待每一位长者;尊重长者的生活习惯和个人选择，把他们当作独立的个体，而不是需要被照顾的对象，维护他们的自尊心和自信心。

口碑是写出来的，也是走出来的

　　全国爱心护理工程基地、安徽省医养结合示范项目机构、安徽省示范智慧养老机构、2024年合肥市养老机构等级评定四级……这些荣誉是行业对护理院的认可。作为安徽省医养结合示范机构，护理院多次接待全国各地同行参观学习，为行业发展提供可复制的经验;院长包义霞也被誉为安徽医养事业的拓荒者。

　　但护理院人更看重的，是那些没有写进证书里的认可：数百面患者及家属赠送的锦旗，多位老人在院内居住超过八年，不少入住家属主动向身边有养老需求的亲友推荐。有被其他机构拒收的重症老人在这里得到了妥善照护，有卧床状态的老人经过康复治疗后恢复行走和语言能力，有被ICU判定无法救治的老人在安宁疗护服务中维护了生命的尊严。

　　92%的老人在院内完成全周期照护，从健康自理，到半失能需要协助照料，再到晚期安宁疗护，全程在同一院内完成，家属无需奔波对接多家机构。这份不用转院的安稳，正是口碑最厚重的部分。

立足当下，走向更远的未来

　　2025年，护理院启动公建民营养老项目，探索嵌入式社区养老服务模式，以机构医养为核心，延伸社区嵌入式养老、居家上门护理等服务，构建机构养老—社区养老—居家养老三级养老服务体系，让专业养老服务更贴近社区、贴近老人。

　　从2014年到今天，从最初的500张床位到如今的644张床位，从单一的机构照护到多层次医养服务体系，变的是规模与能力，不变的是那句初心——以医养融合之力，为长者提供有尊严、有温度、全周期的照护服务，为政府分忧，帮子女尽孝。

　　口碑是什么?口碑是深夜里三分钟抵达床边的脚步声，是卧床老人肌肤完好的安心，是失智专区零走失的守护，是药师逐项核对的认真，是活动室里此起彼伏的歌声，是王奶奶口中这就是我的家的笃定。

　　未来的路还很长。合肥光明老年护理院将继续深耕医养结合领域， 手机：19955177905 官网地址：http://hfgmhly.com/ 不断提升服务能力与水平，努力让更多长者安享健康、尊严与幸福的晚年生活。而那些口口相传的信任，将始终提醒着这里的每一个人：把老人当作家人，把照护做成温度，把口碑写进岁月。