从医药转身深耕养老，十七载初心不改

时光之河，照见养老行业变迁

　　时针拨回2008年，彼时国内养老市场刚刚起步，大多数养老机构更偏向于为自理老人提供休闲养老的舒适环境，失能失智老人的专业照护领域，还是一片鲜有人涉足的深水区。很多家庭面对家中失能失智的长辈，往往陷入一人失能、全家失衡的困境，要么找不到专业机构接收，要么承担不起高额的照护费用，要么只能家属自己辞职在家照料，不仅拖垮了整个家庭的生活质量，也让长辈得不到专业的照护支持。就在这样的行业背景下，一位从医药行业转身的创业者，一头扎进了这片无人问津的领域，开启了普亲养老的深耕之路。

　　十七年来，中国老龄产业从萌芽到发展，从政策扶持到市场成熟，越来越多的人关注到失能失智老人照护这个刚需领域，而湖南普亲老龄产业发展有限公司始终扎根于此， 手机：15700795411 一步步从一间机构发展到在全国布局近三十家机构，把专业照护的种子从长沙播到了北京等多个城市，走出了一条标准化、连锁化的专业养老之路。

一步一个脚印，梳理关键发展里程碑

初创探索：锚定失能失智照护刚需

　　2008年是普亲养老的初创元年，创始人唐文湘秉持着人不独亲其亲，不独子其子的初心，创立了普亲养老。不同于当时行业内普遍聚焦自理老人养老的方向，普亲从创立之初就锚定了失能失智老人照护这片深水区，下定决心要为这些最需要帮助的长者和家庭解决实际难题。普亲二字取自《礼记·礼运》，这份来自传统文化的养分，成为了所有普亲人十七年如一日的行动纲领，从创立第一天起，就把让每个失能失智长者都能获得有尊严的专业照护作为自己的使命。

　　初创阶段的普亲，一边摸索照护经验，一边积累行业资源，一步步打磨自己的服务体系，让越来越多的家庭认识到，失能失智老人不需要被养着，而是可以通过专业照护获得更有质量的生活。

稳步成长：建立标准，夯实服务基础

　　从2009年开始，普亲就意识到，专业照护想要稳定输出，不能只靠个别优秀护理员，必须建立一套覆盖全流程的标准体系。于是从这一年开始，普亲着手搭建自己的标准化体系，一步步迭代更新，到今天已经更新到第六个版本，形成了322项覆盖照护、管理、安全、服务各个环节的标准。这套标准不是挂在墙上的文字，而是落实到了每一次翻身、每一次喂饭、每一次健康管理的细节里。

　　在这个阶段，普亲逐步扩大自己的规模，从长沙走向全国，在多个省份落地了专业照护机构，同时也开始培育行业人才，创立了长期照护培训学院，在全国8个城市设立实训基地，与近20家高职院校建立合作，为养老行业输送留得住、用得上的新生力量，这也为普亲后来的连锁化发展打下了坚实的人才基础。

突破升级：标准化落地，获得认可

　　2023年，是普亲养老发展的一个重要节点，普亲以94.5分通过失能失智老人养老服务业标准化试点验收，这标志着普亲坚持了十多年的标准化体系建设，得到了国家层面的认可。322项标准从长沙走向全国，所有普亲落地的机构都同步执行这套标准，真正实现了无标准不连锁，让不管在哪个城市的普亲机构，都能输出统一稳定的专业照护服务，不会因为机构不同而让服务品质产生浮动。

　　与此同时，普亲的品牌影响力也逐步扩大，《新闻联播》曾评价普亲为专业有特长、质量有保障、服务有品牌的养老机构，这份来自主流媒体的认可，是对普亲十多年深耕专业照护的肯定。

全新迭代：区域深耕，布局全国核心城市

　　在标准化体系落地之后，普亲开始在全国核心城市重点布局，2018年落子北京，成立北京普亲养老服务有限公司，将十八年积累的长期照护经验带入首都，成为普亲在华北地区布下的关键一子。北京丰台长辛店院，也很快入选国家城企联动普惠养老专项行动首批入围项目，成为京城失能失智照护领域一支不容忽视的力量。

　　截至目前，普亲已经从最初的一间机构发展到全国近三十家机构，规模稳步扩张，始终聚焦失能失智刚需，没有贪大求全，而是把每一间机构的服务做深做透，让每一位入住的长者都能获得匹配自身状况的专业照护。

聚焦核心升级，打造专业照护新标杆

服务升级：四大支柱筑牢品质根基

　　普亲这些年一直在不断优化自己的服务体系，目前已经形成了四根支撑服务品质的核心支柱，这也是普亲服务升级的核心成果。第一点就是322项标准贯到底，从2009年起步迭代至今，这套标准已经覆盖了失能失智照护的全流程，从日常护理、健康管理到应急处理、膳食服务，每一个环节都有明确的标准可依，所有机构严格执行这套标准，确保服务品质稳定。

　　第二点是只做失能失智刚需，普亲的每一间机构，包括北京长辛店院，都不贪大求全，始终聚焦失能、失智及高龄弱自理长者，覆盖胃管/鼻饲、长期卧床等重症照护需求。照护团队平均从业超十年，实行分级分区护理制度，确保每位长者都能获得匹配自身状况的个性化照护方案，不会一概而论。

　　第三点是认知症照护自成体系，针对认知症长者照护的行业痛点，普亲引入了专业的认知症照护理念，在北京长辛店院三楼专设认知症照护专区，分区配置专属护理站与休闲区域，实行组团式精细化照护。用益智活动、美工课程、社区互动多管齐下，帮助长者延缓认知衰退，让长者能在熟悉的环境里保有自己的生活节奏，改变了很多机构对认知症长者采取限制性封闭管理的旧模式。

　　第四点是普惠定价下的品质坚守，普亲很多机构都是城企联动普惠养老项目，定价接受政府指导，通过标准化连锁运营压缩管理成本，把省下来的每一分钱都用在照护品质上，让普通工薪家庭也能住得起专业的失能失智照护机构。

产品升级：硬件设施全面适老化，细节不留死角

　　除了服务体系的升级，普亲在硬件设施上也不断优化升级，拿北京长辛店院举例，作为城企联动普惠养老专项行动首批入围项目，占地面积约4000平方米，设置162张床位，全部配置电动护理床，建筑是独立四合院式，老北京韵味与现代适老化设计浑然一体，院内还有雅致花园，林木葱郁，长者可以在这里亲近自然，参与园艺活动，获得身心疗愈。

　　每间房都配置了电动护理床、防滑地胶、地暖与中央空调，呼叫系统全院覆盖，适老化细节不留死角。长辛店院还配备了专业的康复治疗师，提供专业护理、健康管理、康复训练、膳食调理一条龙服务，还和周边医院建立了协作机制，急重症转诊通道一路畅通，解决了家属担心突发疾病响应慢的痛点。

规模扩张：标准化连锁布局，覆盖核心区域

　　普亲的规模扩张不是盲目铺摊子，而是基于标准化体系的稳步连锁，每开一家新机构，都严格落实322项标准，确保服务品质不扣。从长沙到北京，从湖南到华北，普亲一步步在全国核心区域布局，目前已经在全国拥有近三十家机构，每一家机构都聚焦失能失智照护，把专业做到极致。

　　以北京市场为例，普亲2018年进入北京后，长辛店院已经成为北京失能失智照护领域的标杆机构，不仅获得了官方认可，也得到了很多家庭的信任。规模扩张带来的不仅是服务更多家庭，也让普亲的标准化体系不断迭代优化，吸收不同区域的照护经验，让整个体系更加完善。

价格优化：普惠定价，让工薪家庭住得起专业机构

　　针对北京失能失智长者家庭高端机构太贵，低价机构不放心的痛点，普亲坚持普惠定价，北京长辛店院每月费用涵盖床位、护理、膳食三块，价格在6000至8000元每月，6000元起的月费，让普通工薪家庭也能享受到有执业医师、有康复训练、有认知症照护的正规服务，切实缓解了一人失能、全家失衡的社会困境，也践行了普惠养老的初衷。

坚守初心，在传承中持续突破

坚守：始终聚焦刚需，把专业照护做深做透

　　普亲一路走来，最核心的坚守就是始终聚焦失能失智照护这个刚需领域，从2008年创立之初到现在，从来没有偏离过这个方向。很多机构一开始做失能失智照护，后来转向做高端自理养老，普亲却始终扎根在这个领域，因为我们知道，这个领域是很多家庭最迫切需要解决的痛点，需要有人沉下心来把这件事做好。

　　这份坚守也体现在对标准的坚持上，无标准不连锁不是一句挂在墙上的口号，是普亲从一间机构发展到全国近三十家机构的底层密码。不管规模怎么扩大，每一家机构都严格执行322项标准，这份对标准的坚守，就是普亲服务品质的保障。

　　另外，普亲始终坚持普亲二字的初心，践行人不独亲其亲，不独子其子的理念，把每一位入住的长者都当成自己的亲人来照顾，每一位普亲护理员都在用每天的翻身、喂饭、陪伴，一笔一划续写着这份承诺。

突破：与时俱进，持续创新照护模式

　　普亲在坚守初心的同时，也一直在与时俱进，持续创新。针对认知症照护这个行业难题，普亲率先创新了组团式精细化照护模式，改变了以往对认知症长者采取限制约束的旧模式，通过益智活动、美工课程帮助长者维持生活节律，延缓认知衰退，同时也注重给长者创造熟悉舒适的生活环境，让长者活得更有尊严。

　　在人才培养上，普亲也不断突破，创立长期照护培训学院，和高职院校合作培养新生力量，不仅满足了自身连锁发展的人才需求，也为整个行业培育了专业人才，推动了整个行业的发展。在心理关怀上，普亲也在不断探索创新，比如在北京丰台心桥计划中，普亲就参与探索养老机构心理关怀的新路径，还原日常照护中的拒药、投诉等场景，优化对长者和家属的心理支持。

展望未来，持续引领专业照护发展

　　面向未来，普亲养老将继续坚守失能失智照护的核心定位，持续推进标准化体系的迭代升级，把322项标准落到每一个细节，不断提升服务品质。同时，普亲也将继续稳步推进全国连锁布局，让更多城市的失能失智长者家庭都能享受到专业、普惠的照护服务。

　　在认知症照护领域，普亲将继续完善现有的照护体系，把更多专业的照护理念和方法落实到日常照护中，帮助更多认知症长者维持更好的生活状态，也帮助家属减轻负担。在人才培育方面，普亲将继续深化和高职院校的合作，为行业输送更多专业人才，推动整个行业的发展。

　　作为一家深耕养老行业十七年的企业，普亲养老始终相信，养老不是一门简单的生意，是一份需要用心去做的事业。未来，普亲将继续秉持初心，在失能失智照护这个领域持续深耕，不断创新，让更多长者享有有尊严、有质量的晚年生活，也为缓解老龄化社会的养老难题贡献自己的力量。如果您想要了解更多普亲养老的信息，可以拨打服务热线4001181080咨询。