核心提示：昨日下午，贵阳市公安局信访科科长宋凯作客由贵阳市公安局主办，贵阳晚报、贵阳交广FM102.7、腾讯微博协办的“警察故事微访谈”，讲述接访工作中的感人故事。
老太反映“锅被偷了”
就在昨天中午1时许，一名白发苍苍的老婆婆来到信访接待室。“我的锅和菜刀遭偷了，肯定是隔壁家某某干的。”“老阿姨，你不急哈，你先喝杯水，我把手上的事情处理完了就听你讲。”宋凯说道。
在三年的信访工作中，宋凯遇到过各种各样的情况。有时，宋凯可以一言不发，信访人自己讲着讲着，就把自己说通了”;有时，却要不停地和信访人讲上几个小时，直到将对方满意离开。
当家事办不会怄气
每一名民警，无一例外都曾遭受过来访群众的数落。40多岁的宋凯坦言，自己有时是“高高兴兴上班来，压抑受气回家去”。
宋凯发明了一套“亲戚”理论：把来访者当亲戚，访民是“人民群众”，自己是“人民警察”，年长的是老辈子，年龄相仿的就是兄弟姊妹。宋凯觉得，人家发泄几句，就当是被家里人骂，也没什么大不了的。来访者和他谈事情，就是“家事”，访民来的信，就是“家信”，他所从事的信访工作，就是“家业”……
一桩小事受人一跪
去年年初，宋凯陪家人逛超市，一对老年夫妇迎面走了过来：“宋科长，你还记得我们不?”话刚说完，两位老人“扑通”一声跪在了地上，宋凯急忙把他们扶起。
原来，这两位老人的儿子曾被公安机关带走协助调查，两名老人不知情，四处寻找儿子。老两口情急之下来到了信访科，当时正是宋凯接待他们。在询问了相关分局、派出所后，宋凯帮着老人找到他们的儿子，事情顺利解决。
“没想到这么小的一桩事情，让他们记了这么久。”宋凯含泪对13岁的儿子说，“你今天看到的，是爸爸不经意间为人家做的一小点事情，但如果处理不好的话，人家会向你吐口水。”
过节收到信访人祝福
感觉出气筒没有白当
“作为公安机关，肯定要穷尽工作措施，把工作完成到位，但实际当中不可避免地也会有一些瑕疵。面对信访事项的责任单位，信访民警要转换角色，展开‘辩论’，你把我说服，我就能把信访人说服;如果不能，就得纠正错误。”
在信访科全体人员的努力下，目前贵阳市公安局信访投诉受理中心基本上已经做到“信访积案清仓见底”。逢年过节，宋凯总能收到大量的祝福短信，“今年春节就有230多条，就凭这个，出气筒也没白当。”宋凯笑着说。(黄启旺)
