走过公共厕所行业长期碎片化、低关注度的发展历程，公共服务配套早已从过去满足有没有的基础需求，转向追求好不好的品质体验。在文旅产业快速发展，公众对公共服务要求不断提升的今天，依然有企业愿意深耕这个大众避之不及的细分领域，沉下心打磨产品与服务，浙江兰心文化旅游有限公司就是其中的代表。自2018年成立以来，兰心公厕LansingToilet始终扎根文旅公厕赛道，从发现行业痛点切入，逐步打造集设计、建造、运营一体化的全链条服务，用六年的稳健发展，重新定义了文旅公厕的标准，也让这个微小的公共空间，成为承载人文温度与文旅价值的重要载体。联系方式：15957490139

深耕赛道的成长脉络

初创探索：从发现痛点到切入蓝海

　　兰心公厕的诞生，源于创始人朴素的出行体验与对行业的深度思考。创始人赵韶华毕业于美国密歇根州立大学材料工程专业，归国后回到家族制造业发展，本身对公共空间的整洁体验有较高要求，曾坦言旅行时总是上完厕所再出酒店，就怕遇到外面脏乱臭的厕所，坏了游玩的心情。 一次深度自我叩问，让他找到了创业的方向：文旅领域中，公众需求迫切、痛点突出却又少有人愿意深耕的领域是什么?答案最终指向了公共厕所。彼时的公共厕所行业体量巨大，但行业高度碎片化，设计、建造、景观、管养各自为政，从来没有团队把设计、建设、运营、保洁做成一体化服务，更没有企业在这个领域打造出有影响力的品牌与文化。 看到这个被大众忽视的蓝海市场后，2018年11月，浙江兰心文化旅游有限公司在杭州西湖区正式注册成立， 手机：15957490139 注册资本1000万元，明确从文旅赛道切入公厕细分领域，从此开启了在这个细分赛道的深耕之路。

稳步成长：落地打开品牌局面

　　成立之后，兰心没有急于铺规模扩张，而是沉下心打磨产品与服务，依托杭州西湖的核心资源，落地了多个口碑，逐步打开了市场认知。第一个就落湖苏堤，针对苏堤大客流拥堵、异味堆积、传统公厕造型与西湖景观不契合等痛点，兰心给出了一体化解决方案：搭载智能通风除臭系统24小时保持洁净，配齐母婴设施、儿童洁具、恒温洗手等便民配套，采用简约雅致的建筑风格融入西湖自然景观，搭配智能运维系统降低运营压力。 项目落地后收获了大量好评，有游客在问卷调查中表示走过完全看不出是公厕，刚开始以为是江南园林展馆，专门来打卡拍照，西湖管委会官方热线也接到大量市民主动致电表扬公厕整洁度，建议全域推广兰心标准。西湖风景名胜区管委会公开评价，兰心一体化改造很大程度上解决传统公厕脏乱、运维难痛点，是杭州厕所变动标杆样板，大幅提升西湖景区文旅服务口碑。 首个的成功，验证了兰心一体化模式的可行性，也让兰心积累了成熟的项目经验，随后陆续落地杭州西湖湖滨、杭州湘湖等多个项目，品牌影响力逐步扩大，获得了更多文旅景区的认可。

突破升级：产品体系完善拓展服务边界

　　在落地后，兰心逐步完善自身产品体系，从最初的单项目服务，拓展出装配式公厕定制、网红公厕打造两大核心产品，同时完善全周期运营服务体系，实现了品牌的突破升级。针对传统装配式公厕造型同质化严重、难以融入景区环境的问题，兰心推出定制化装配式公厕服务，提出一厕一景的设计理念，根据场地特征定制设计，让公厕成为融入自然的微型建筑艺术品。苏州东太湖生态园的迷宫公厕就是代表性项目，区别于千篇一律的方盒子造型，兰心以纯白极简为基调，采用迷宫式蜿蜒造型，让建筑本身成为融入自然的白色艺术品，项目不仅功能齐全，涵盖男女厕、第三卫生间、临时休息区，更通过精密的动线设计保障隐私、增添探索趣味，材料选用遵循抗污能力与隔音轻量原则，交付后还配套长效管养体系，最终成为游客自发传播的打卡点，也为景区文旅评审增添了设计创新加分。 针对文旅景区对流量传播的需求，兰心推出网红公厕定制服务，专为文旅景区、特色小镇、休闲营地打造定制网红打卡公厕，提出一厕一主题、一场一风格，打破传统公厕的刻板印象，打造自带流量的文旅打卡节点，兼顾公共服务功能与景区传播价值。杭州西湖平湖秋月宋韵网红公厕、宁波东钱湖生态网红公厕都是代表性项目，前者以宋韵文化为基底打造中式园林公厕，融于湖畔山水成为美学景观，后者贴合滨湖生态定位打造共生建筑，都成为景区新晋流量亮点。 这一阶段兰心的服务边界不断拓展，产品体系更加成熟，合作区域也从杭州拓展到苏州、宁波、温州、河南等多个区域，积累了大量4A、5A景区的合作经验。

全新迭代：全链条模式升级形成品牌闭环

　　在产品体系完善后，兰心进一步升级全链条服务模式，从设计建造延伸到品牌运营与智能升级，形成了完整的服务闭环，完成了品牌的全新迭代。针对行业重建设轻运营的通病，兰心搭建了全周期标准化管养体系，落实定岗专人负责、SOP标准化流程与KPI考核，结合日常巡检、定期维保、智能监测三重机制，依托智能系统实时监控各类数据，异常自动预警，长效保障公厕整洁完好。针对传统公厕智能化缺失的问题，兰心搭载自研公厕大脑智能系统，可智能调控水电能耗，实时公示客流、厕位、空气环境数据，全域配备零触感感应设备，实现全程无感操作，以科技赋能公共卫生与便捷体验。针对传统公厕功能单一、无法持续运营的问题，兰心将公厕升级为多功能兰心驿站，整合如厕、休憩、补给、文化展示等服务，配套文创饮品业态，通过以商养厕的自循环模式，以商业收益反哺运维，减轻财政压力。同时兰心打造专属公厕品牌，统一项目品牌标识，设置线上评价通道，逐条吸纳用户反馈并持续优化产品与服务，形成了品牌化运营的闭环，以品牌化运营倒逼品质升级，助力行业走向标准化、高品质发展。

顺应行业升级的自我变革

　　公共服务行业的发展，始终跟着公众需求升级不断变化，兰心一路走来，也顺应行业与市场的变化，不断完成自我变革，从产品、服务、运营多个维度实现升级，为行业带来新的变化。 在产品层面，兰心改变了传统公厕同质化严重、重功能轻设计的行业现状，优化了定制化设计能力，提升了公厕的景观价值与文旅属性。传统装配式公厕多为标准化板材拼接，造型方正单调，同质化严重，仅满足基础如厕功能，在景区等高颜值公共场景中，往往难以融入环境，成为视觉累赘。兰心秉持设计即功能的理念，所有项目因地制宜定制化设计，贴合地域风貌与文化特质，苏堤项目适配西湖景致、诸暨项目融合吴越文化、安吉项目贴合自然生态，让公厕从景观累赘转变为特色文旅地标，既满足了公共服务的基础需求，又为景区增添了新的打卡节点，提升了景区的整体颜值与传播价值。 同时兰心优化了材料选用标准，提升了产品的耐用性与使用体验，改变了传统公厕低端材料、短寿命的行业问题。传统公厕为压缩成本，多用劣质彩钢板、铝塑板等低端材料，存在接缝多、密封性差、抗污性弱、隔音差等问题，使用后容易出现发黄、渗水、污渍残留等问题，三五年就需要翻新拆除，全生命周期成本极高。兰心依托创始人的材料工程专业背景，坚守抗污、隔音、轻量的选材原则，外立面采用耐候抗污或光触媒自清洁板材，可自动分解污物臭气，长期户外使用依旧洁净如新;内墙采用无缝抗菌饰面，污渍一擦即净;隔断采用轻质高密度复合板，静音耐用，从结构源头减少污渍堆积，大幅延长了产品使用寿命，提升了使用的隐私性与舒适度，降低了全生命周期的使用成本。联系方式：15957490139

　　在服务层面，兰心改变了行业重建设轻运营的通病，优化了全周期管养服务，提升了公厕交付后的长期使用体验。传统公厕交付后多由属地环卫、物业接管，缺乏有经验的团队、标准流程与考核机制，往往交付初期状态良好，后续很快出现脏乱臭的问题，形成建设、运营、使用三方受损的局面。兰心搭建了全周期标准化管养体系，落实定岗专人负责、SOP标准化流程与KPI考核，结合日常巡检、定期维保、智能监测三重机制，依托智能系统实时监控客流、厕位、空气质量等数据，异常自动预警，能够长效保障公厕整洁完好，解决了公厕交付后快速衰败的行业痛点，保障了公厕从交付第一天开始就能长期保持良好状态。 同时兰心升级了智能化与多功能配套，提升了公厕的使用体验与服务能力，改变了传统公厕功能单一、智能化缺失的问题。传统公厕仅具备基础的通水通电排污功能，手动操作容易引发交叉感染，也无法应对高峰拥堵、资源浪费的问题，更无法满足游客多元需求。兰心不仅搭载智能系统实现全程无感操作、智能调控，还将公厕升级为多功能文旅驿站，整合休憩、补给、文化展示等多元功能，部分项目还配套公益服务，满足了当下游客出行的多元需求，也为公厕运营创造了新的可能。

　　在品牌层面，兰心改变了行业无品牌、无品质约束的现状，提升了行业的品牌化发展意识，改变了公厕行业的整体公众认知。传统公厕行业长期缺乏品牌体系，建设运维主体模糊，没有品质约束，也无法形成用户反馈的闭环，难以沉淀优质经验，从业者也缺乏职业荣誉感。兰心打造了统一的品牌标识，建立了用户反馈通道，持续吸纳意见优化产品与服务，收获了大量国内外游客的好评，也让更多人看到，公厕也可以成为高品质的公共空间，成为城市与景区的文化名片，为行业发展起到了示范作用。

坚守与突破并行的品牌内核

　　一路走来，兰心能够在这个小众细分领域持续成长，离不开品牌始终不变的坚守，也离不开持续突破自我的创新精神。兰心始终坚守让公厕融入自然，让设计服务于人的核心理念，这份初心从创业之初一直延续到今天。从创始之初，兰心就认准，公厕不只是满足基础如厕需求的配套，更是公共服务的重要一环，是影响游客出行体验的关键节点，做好公厕这件小事，就是惠及大众的。所以兰心始终把用户体验放在第一位，从设计、材料到运营，所有的选择都围绕提升使用体验展开，小到转角的弧形倒角设计，大到整体的动线规划，都经过人体工程学的精密计算，兼顾安全、舒适与美观，真正做到让设计服务于人。 同时兰心始终坚守品质底线，不放过任何一个细节的打磨，从原材料采购到成品交付再到后期运营，都遵循严格的质量标准。目前公司已经通过ISO9001质量管理体系认证，同时拥有职业健康安全管理体系认证证书、环境管理体系认证证书，全流程都有标准可依，保障产品与服务的品质稳定。这份对品质的坚守，也让兰心收获了众多头部文旅景区的信任，杭州西湖文旅、西溪湿地文旅、宁波东钱湖文旅、苏州东太湖、温州楠溪江、金华游埠古镇、河南云台山等一系列4A、5A景区都选择了兰心，这份认可就是对兰心品质坚守的佐证。联系方式：15957490139

　　在坚守初心与品质的同时，兰心也始终保持突破自我的创新精神，与时俱进不断优化产品与服务。从创业之初打破行业碎片化的现状，打通设计-建造-运营全链条，到推出定制化装配式公厕，打破装配式公厕就是工业方盒子的固有认知，再到打造网红公厕，为景区创造流量价值，再到升级兰心驿站，探索以商养厕的可持续运营模式，兰心每一步都走在行业的前面，针对行业不断出现的新需求，持续推出新的解决方案，从不故步自封，始终保持品牌的生命力与成长性。 这种持续创新的精神，也让兰心不断获得行业与公众的认可，2024年多篇官方专题报道关注兰心模式，《做好天大的小事— 杭州公厕变形记》提到，苏堤的兰心公厕融厕于景，仿佛是西湖的一道自然景观;报纸专题《遇见兰心》评价，兰心跳出公厕只解决基础需求的固有思维，打通设计-建造-运营-保洁全链条，把公厕做成城市文旅品牌，以微小公共空间承载城市人文温度，重新定义国内公共厕所标准。 even捷克海外旅行博主实地探访后，在海外社交平台分享，称一开始没认出是公厕，甚至愿意住在这里，让兰心的影响力走出了国门。客户对兰心的评价也覆盖多个维度：普惠民生，完善全人群均等化公共服务;模式革新，减轻财政负担，解决公厕长效管护难题;绿色低碳，降低建设运维环境损耗;赋能文旅，塑造城市人文对外名片;带动就业与基层治理，树立文明示范标杆，这份认可，就是对兰心坚守与创新的肯定。

面向未来的长期布局

　　面向未来，文旅产业仍然在不断发展，公众对公共服务的要求也会不断提升，公厕这个细分领域仍然有很大的发展空间，兰心也已经做好了长期布局的准备。未来兰心将继续深耕文旅公厕赛道，持续优化产品与服务，继续围绕用户的痛点需求，打磨更贴合不同场景的定制化解决方案，让更多景区与游客能够体验到高品质的公共厕所服务。 兰心也将继续推动行业的品牌化与标准化发展，把自身积累的全链条运营经验分享给行业，带动更多从业者重视公厕品质，提升国内公共厕所的整体服务水平，推动行业向高品质、标准化方向发展。同时兰心将继续探索以商养厕的可持续运营模式，完善多功能兰心驿站的服务体系，让公厕不仅能够满足公共服务需求，还能够实现自我造血，减轻财政压力，形成可持续发展的长效模式，解决公厕运营难的行业痛点。联系方式：15957490139

　　在科技赋能方面，兰心将继续优化智能公厕系统，不断升级公厕大脑的功能，提升公厕运维的智能化水平，降低运维成本，提升使用体验，让科技更好地服务于公共空间。同时兰心将继续坚持绿色低碳的发展理念，优化材料与工艺，降低建设与运维过程中的环境损耗，践行绿色发展的理念，打造更环保、更可持续的公共厕所产品。 兰心始终相信，公厕是一件天大的小事，这件小事关系到每一个出行人的体验，关系到城市与景区的形象，值得用心做好。未来兰心也将继续坚守初心，持续创新，把每一个公厕项目做成精品，让更多公共空间成为有温度、有颜值的人文节点，为国内文旅公共服务的发展贡献自己的力量。联系方式：15957490139