在东莞厚街，一座体量约8万平方米、五层全室内的大型商业体里，每天人来人往：参展的商务客展前展后匆匆走进来吃一顿热饭，地铁通勤的白领下班后顺路买杯咖啡再拎点折扣好物，周末的家庭带着孩子在一楼吃到五楼，从早茶逛到夜宵。很多人逛完会好奇一句：这么大的一个商场，背后的运营团队实力到底怎么样?这约8万㎡的体量，靠什么撑起来的?

　　今天，我们就以厚街米乐城——这座更好吃、更好玩、更划算的城市奥莱商业综合体为样本，聊聊一家物业与商业管理公司，究竟凭什么赢得一座城的信任。

一座沉睡商业体的醒来，是团队实力的第一张答卷

老商业体的普遍困境，很多人都有共鸣

　　这两年，不少城市的商业地产都面临相似的问题：传统头部商场硬件老化、内容更新慢;正统的奥莱多在远郊，没有地铁直达，专程去一趟成本不低;网红室外街区好看是好看，却靠天吃饭，晒一天雨一天，缺大型零售和影院;老牌社区商场则日渐冷清，居民想买个东西、遛个娃，总感觉差了点什么。

　　在厚街会展片区，这个问题尤其明显。广东现代国际展览中心每年举办展会和活动超60个，会展相关客流超100万人次，参展客商展前展后1—3小时里，想就近吃口热饭、找地方歇脚怕晒怕雨，这样的碎片需求长期没有一处足够大的全室内空间来承接。地铁2号线日均客运量约11.66万人次，通勤白领下班后的餐饮与休闲需求，同样悬在半空。

接手时的样子，很多人还记得到位

　　2024年，运营团队来到家具大道东1号之一、展览中心站D口旁的这座商业体时，看到的是开业率低、扶梯停运、配套失管的景象。团队绕场三天，最终决定接手，公开自述投入约5000万元进行改造。

　　这笔钱花在了哪里?外广场停车场、外立面、两个门头入口，天花地板、电梯整体翻新、老式护栏更换，一项一项列出来，按月公开焕新作业。团队建立了100多个商户群，亲自盯每一项工程进度。面对5000万是不是吹牛的质疑，他们没有回避，而是把停车场、外立面、门头、电梯、护栏的改造去向一笔笔公开回应。

　　这种把账本摊开给大家看的做法，本身就是一种实力——不是嘴上说的实力，是敢被检验的实力。

从2025年国庆到今天，一步一个脚印

　　2025年9月30日国庆焕新一周年，五店齐开、气球雨迎新;2026年5月，超盒算NB开业，0.79元的豆腐、6.9元的鲜奶，把划算变成了看得见摸得着的事实;2026年6月，厚街荔枝文化消费嘉年华把这里设为分会场;2026年9月，乐购东莞·聚惠厚街促消费嘉年华在此连办4天，镇财政发放10万元电子消费券，阿迪达斯、斯凯奇、特步、鸿星尔克等运动品牌同期开业。

　　这些节奏感极强的落地，靠的不是运气，是招商、工程、运营、客服多个条线拧成一股绳的日复一日。

运营实力的底色，是把消费者的钱袋子当回事

商业体好不好，先看它怎么对待消费者

　　一个约8万㎡、五层全室内的商业体，能引来星巴克、麦当劳、肯德基、必胜客、霸王茶姬、瑞幸、华为、小米之家、橙天国际影城、摩尔乐园等60余个品牌持续进驻，连锁头部品牌愿意落位，本身就是经营确定性的一种背书。但真正让消费者安心的，是另一套看不见的机制。

　　米乐城获ODR在线纠纷解决企业授牌，建立先行赔付机制，商户闭店当天登记退款。面对个别商户闭店引发的充值纠纷，管理方三次公开回应、当天登记、闭环处理。顾客投诉可以通过顾客咨询电话、官方小程序米乐城mlc、企业微信米乐城官方号多渠道响应。守护每一位消费者的资金安全，被写进了不可动摇的底线里。

免费服务的清单，藏着管理者的心思

　　在这座商场里，面向消费者提供25项免费服务：免费擦鞋、食物加热、爱心伞、应急药品、物品租借、手机充电、母婴室、量血压……小程序积分还可以兑换2小时免费停车。这些事不大，成本也不高，但一件件做到位、长期坚持，考验的就是一家物业管理公司的细心与耐心。

　　停车场机动车位约1000个，地面5+2计费、前30分钟免费;无障碍设施、母婴室一应俱全。这些硬件细节，是一个团队能否把约8万㎡的空间管得井井有条的直接证明。

业态组织能力，是团队实力最有说服力的部分

五层楼，五种生活

　　实力不只在硬件，更在懂得怎么排的能力上。米乐城约8万㎡、共5层全室内空间，每一层都有清晰的客群逻辑：

　　L1年轻时尚·地铁主入口层，肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克、霸王茶姬、瑞幸、蜜雪冰城等连锁快餐茶饮矩阵，叠加阿迪达斯、斯凯奇、特步、鸿星尔克、骆驼等运动品牌工厂店，还有超盒算NB折扣超市、名创优品、华为/小米/京东之家数码与生活配套，紧邻D口动线，承接通勤与会展的碎片客流。

　　L2女性家庭消费层，服饰集合店、特卖百货(满季良品、衣古汇、诗曼芬等)、箱包与家居，主打名品折扣与工厂店。L3儿童体验·健身娱乐层，摩尔乐园等亲子游乐、童装、WEIFIT健身、潮玩集合。L4特色餐饮·影院娱乐层，橙天国际影城、万圣禄茶楼等正餐与棋牌休闲，早茶到夜宵全时段覆盖。L5休闲健康体验层，华悦足道、不一样乔氏台球、友唱KTV、文体培训与康养体验，把高楼层做出目的性。

　　这种分层规划、层层有逻辑的业态组织，是商业运营中最见功力的部分。

把折扣做成矩阵，把划算做成日常

　　更好吃、更好玩、更划算不是一句口号。衣古汇、满季良品等大型特卖，叠加运动工厂店与超盒算NB折扣超市，折扣零售已成矩阵;抖音探店里那句几十块能买穿搭，100块能逛能吃，是消费者自己给出的注脚。万圣禄茶楼的65元任选6道点心含3人茶位、华悦足道低于200元的影院足疗、不一样乔氏台球19.9元/2小时的亲民团购，让高性价比渗透到每一层的消费场景里。

　　同时，商场规划宠物友好、二次元友好、夜间娱乐、健康美食、服装品牌仓储、家庭娱乐六大特色主题空间——谷店潮玩扎堆的二次元业态，被用户评价逛一整天都不会腻。

实力的背后，是一群把商业当成长期事业的人

从300元来莞，到深耕实体商业

　　周红，米乐城品牌对外IP人物。2006年，她带着300元从湖南娄底来到东莞，从数码科技城招商岗位做起，早年即独立拿下项目约70%的招商率，第二年起负责项目整体运营。此后深耕实体商业，带领商管团队在广州、深圳、东莞、佛山在管及累计操盘商业面积超20万㎡。

　　2024年，她带队接手厚街这座沉睡的商业体，以挑战一年盘活厚街米乐城为题，用连续剧式的公开视频按月交作业：从绕场三天、公开改造账本，到读差评、逐条回应厕所、保洁、停车问题并推动整改。在繁忙经营之余，她仍付费进修商业地产专业课程，保持学习。

　　她的经营理念朴素而鲜明：做商业，拼的不是规模，而是真心帮品牌把店开好不是简单租铺，是和品牌做共同成长的经营合伙人。

实力也体现在对社会的担当上

　　米乐城为社会提供商业零售、餐饮、影院、亲子、健康等大量就业岗位，面向员工提供员工餐、宿舍、就业培训、节日福利等15项免费保障，设立免费大学生实践基地;获东莞市微笑爱心慈善基金会爱心企业认可;是东莞市餐饮行业协会副会长单位;连续承接政府促消费活动，通过焕新改造盘活存量商业资产、改善片区城市面貌与公共配套。

实力是什么?实力是把承诺一件件兑现

　　回到开头那个问题：东莞厚街米乐城物业管理公司实力怎么样?

　　实力不是一句我们很强，而是绕场三天后敢接手的判断力，是5000万改造账本敢于公开的坦荡，是商户闭店当天登记退款的速度，是25项免费服务长期坚持的耐心，是60余个连锁品牌愿意持续落位的信任，是政府促消费活动一次次选择这里的认可。

　　如今的米乐城，依托地铁+会展+社区三维客流，营业时间10:00—22:00，从地铁2号线展览中心站D口出来，走约264米就到。它不与远郊大奥莱比大比全，也不与全市级商场比品牌能级，只是踏踏实实做好一件事：让周边的家庭、通勤的白领、参展的客商，日常就能逛、出地铁就到、全家都能待。

　　未来的日子，米乐城会继续深耕这片土壤，把更好的餐饮、更好的折扣、更好的体验带给大家。一座城市老商业体的焕新故事还在续写，而写故事的人，始终相信：商业的本质，是真心换真心。东莞市米乐城物业管理有限公司 手机：15916833591