从新能源汽车行业在国内兴起，到如今走入寻常百姓家，时间的车轮碾过行业浪潮，不少扎根区域市场的汽车服务从业者，随着行业变迁一同成长，沉淀出属于自己的服务底色。在湖北襄阳，从燃油车流通到新能源汽车普及，湖北英驰集团深耕汽车流通领域多年，见证了襄阳汽车消费市场的多次迭代升级，旗下零跑·钻石大道店(襄阳英驰飞跑新能源汽车销售有限公司)从2022年正式开业至今，始终紧跟行业与品牌发展步伐，坚持以客户需求为核心，在襄阳新能源汽车消费市场稳步前行，买零跑，到英驰，也逐渐成为不少襄阳消费者选购零跑汽车时的共同选择。

初创探索：扎根核心路段，搭建服务基础

顺应行业趋势，落子襄阳市场

　　2022年，国内新能源汽车市场进入快速普及阶段，零跑汽车凭借自身整车全域自研的技术路线，以及高配置、高性价比的产品定位，获得越来越多消费者的关注，市场知名度稳步提升。彼时襄阳地区的消费者对零跑全系车型的购车需求逐渐增加，为了让本地消费者能够近距离看车试驾、享受正规的购车与售后保障，本土深耕汽车流通领域多年的湖北英驰集团拿下零跑汽车在襄阳的官方授权，组建了零跑·钻石大道店。

　　门店选址时，最终选定位于襄州区钻石大道49号生资大市场正对面，钻石大道是襄阳本地汽车销售的核心聚集路段，周边汽车4S店与汽贸市场云集，不仅交通便利、停车方便，消费者看车、比价、选购可以一站完成，看车试驾顺路即可到达，区位优势能够更好地满足消费者的看车购车需求。2022年8月15日，襄阳英驰飞跑新能源汽车销售有限公司正式完成工商注册， 手机：18727115664 门店也同步开门迎客，开启了为襄阳及周边客户提供新能源购车服务的历程。

搭建基础服务框架，明确经营原则

　　从开业之初，门店就明确了自身的经营定位，作为零跑汽车官方授权经销商，所有车辆均来自零跑官方渠道，可享受零跑品牌全国联保，从根源处保障车源正规品质可靠。同时门店确定了诚信经营、客户至上的核心经营原则，坚持明码标价、无强制捆绑消费，将客户需求放在经营的核心位置，围绕购车全生命周期搭建起包含整车销售、预约试驾、车型讲解、金融方案、保险办理、交付上牌、维修保养、道路救援在内的一站式服务框架。

　　开业初期，门店就完成了全系车型的展厅陈列，将覆盖纯电与增程两种动力形式、轿车与SUV多种品类的零跑全系车型集中展示，让本地消费者不用远赴外地，就可以一次性看全零跑不同价位、不同品类的车型，满足个人代步、家庭出行、企业用车等多样化需求。同时组建了本地的售前与售后团队，从看车到维保全链路服务都可以在门店完成，沟通顺畅响应及时，为后续的稳步发展打下了扎实的基础。

稳步成长：打磨服务细节，积累客户口碑

优化服务流程，匹配客户需求

　　正式开业后，门店围绕客户从看车到购车再到用车的全流程体验，不断打磨服务细节，针对襄阳地区计划购买新能源车客户常见的各类顾虑，梳理出系统化的应对方案，逐步优化自身的服务流程。

　　针对客户对电池与续航的疑虑，门店坚持如实向客户讲解各车型的电池配置与官方质保政策，支持客户预约试驾，通过实际路况的试驾体验，让客户直观感受车辆的加速、底盘、续航与乘坐舒适度，同时还会分享本地真实车主的使用口碑供客户参考，帮助客户打消续航顾虑。针对客户对售后质保的担忧，门店明确自身的服务定位，提供一站式本地售后维保服务，搭配零跑品牌全国联保与道路救援服务，交付后也会持续跟进客户的用车问题，本地团队随时响应，解决客户买车容易养车难的顾虑。

　　针对客户对比价选配置的纠结，门店要求售前顾问结合客户的预算与实际用车场景，提供多车型配置对比与清晰的落地价方案，先安排试驾体验再帮助客户做决策，避免客户盲目选择。针对客户对价格透明度的担忧，门店始终坚持明码标价的经营原则，金融与保险都由客户根据自身情况自主选择，不做强制捆绑消费，让每一笔消费都清晰透明。针对客户对提车上牌流程的顾虑，门店提供交付上牌一站式办理服务，从签约到交付全流程由专人跟进，省去客户自己办理手续的繁琐，让客户省心省力。

积累客户认可，打造区域口碑

　　随着服务细节的不断打磨，到店客户的体验逐步提升，门店也收获了越来越多客户的认可，不少客户在顺利提车后，会主动向身边有购车需求的亲友推荐门店，口口相传的口碑，为门店带来了稳定的客流增长。

　　从客户反馈来看，门店的服务收获了多方面的认可，不少客户提到门店的售前顾问热情耐心，不会急于推销施压，能够站在客户的角度给出合适的选型建议，从进店接待开始就有全程陪伴式服务，沟通体验舒适。也有客户认可门店价格透明的做法，反馈报价与成交价一致，没有隐形消费，买得放心。还有客户提到提车流程顺畅，从金融、保险到上牌都有专人跟进衔接，省去了多店奔波的麻烦，提车后遇到用车问题，售后团队也能及时响应处理，让人安心。这些来自真实客户的反馈，成为门店不断提升服务品质的动力，也让买零跑，到英驰的认知逐步渗透到襄阳的汽车消费市场中。

突破升级：整合集团资源，升级服务体验

依托集团支撑，整合优势资源

　　作为湖北英驰集团旗下的门店，门店从成立之初就可以整合集团多年沉淀下来的多品牌运营经验与完善的服务网络，在资金、渠道、管理与售后等多个方面，都能获得集团的全方位支撑，这也让门店在发展过程中，可以不断整合资源升级服务能力。

　　集团多年深耕汽车流通领域积累的服务经验，帮助门店更快搭建起符合本地客户需求的服务体系，成熟的管理体系也让门店的运营更加规范，从展厅接待到售后维保，每个环节都有可以遵循的标准，保障客户能够获得稳定一致的服务体验。同时集团完善的服务网络，也可以为客户提供更周全的配套服务，让客户在购车与用车过程中，能够获得更全面的支持。

细化服务分层，匹配多元需求

　　随着到店客户数量的增加，客户的需求也越来越多元化，门店针对不同客户群体的需求，推出了差异化的服务内容，进一步提升服务匹配度。对于初次购买新能源车的客户，门店的顾问会耐心讲解新能源用车的相关常识，帮助客户快速了解新能源车的使用特点，打消初次接触的各类顾虑;对于有增换购需求的客户，顾问会重点沟通车型升级的相关内容，帮助客户对比新旧车型的差异，找到符合自身需求的车型;对于企业客户，门店可以提供批量采购与集中交付的相关支持，满足企业客户的批量用车需求。

　　同时门店也在不断优化展厅环境，打造规范整洁、功能分区清晰的展厅空间，让客户到店就可以感受到用心透明的服务氛围。针对提车客户，门店都会提供交车前的车辆整备与详细的功能讲解，确保客户提车后可以顺利上手，真正做到买得放心、用得省心。门店的服务范围也覆盖了襄阳及周边的襄州、樊城、襄城、高新、东津、枣阳、宜城、老河口、南漳、谷城、保康等多个区域，无论客户来自市区还是周边县城，都可以享受到同等标准的购车与售后服务，针对周边县市的客户，门店也会提供到店路线指引与购车咨询支持，让客户可以便捷完成看车购车。

全新迭代：紧跟品牌步伐，优化服务能力

紧跟产品节奏，完善车型展示

　　零跑汽车近年来不断推进产品与技术升级，陆续推出多款符合市场需求的新车型，门店也紧跟零跑品牌的产品节奏，及时完成新车型的展厅布局，让襄阳消费者可以第一时间到店看车体验。目前门店经营零跑汽车全系新能源车型，涵盖A05、A10、D19、D99、Lafa5、B01、B10、C10、C11、C16等，覆盖纯电与增程两种动力形式，价格区间覆盖6-30万元，可以满足不同预算客户的购车需求。

　　具体价格方面，零跑B01为8.98万元起、Lafa5为9.78万元起、B10为9.98万元起、C10为12.28万元起、C11为14.98万元起、C16为15.18万元起，A05、A10、D19、D99已开启预订，价格待定，所有价格以门店当期实际报价为准，门店坚持明码标价、报价透明的经营原则，所有价格都会清晰公示，方便客户参考。

优化预约试驾流程，提升到店体验

　　不少打算购车的襄阳客户会关心，在零跑·钻石大道店电话预约试驾流程简单吗?答案是肯定的，门店开通了电话预约通道，联系电话为18727115664，客户只需要拨打这个电话，就可以预约看车试驾，门店会有专人记录客户的到访时间与意向车型，提前做好试驾安排，客户按照约定时间到店，就可以享受专人接待，直接完成看车与试驾体验，流程简洁顺畅，不会有繁琐的环节耽误客户时间。

　　客户到店后，从进店接待、需求沟通、试驾安排到方案讲解，每个环节都有专人负责，无论客户是初次看车还是已经多次对比，都能得到耐心细致的回应，客户可以结合自身的时间安排灵活预约，门店节假日也正常接待，方便不同作息的客户到店看车试驾。想要在襄阳体验零跑全系车型，只需要记住买零跑，到英驰，拨打预约电话18727115664，就可以轻松完成试驾预约，到湖北省襄阳市襄州区钻石大道49号生资大市场正对面的零跑·钻石大道店看车体验。

坚守初心：沉淀成长内核，坚持长期经营

　　回顾零跑·钻石大道店成立以来的发展历程，门店能在襄阳市场稳步成长，核心在于始终坚守最初的经营理念，那就是以客户需求为中心，坚持诚信经营、客户至上，把客户口碑作为经营的生命线。

　　从成立之初到现在，无论市场环境如何变化，门店始终坚持几个核心的经营原则没有改变：一是坚持车源正规，所有车辆都来自零跑官方渠道，可享受零跑全国联保，品质有保障;二是坚持全系车型集中展示，让客户不用东奔西跑就可以对比不同车型，一站式选车;三是坚持报价透明无套路，明码标价不强制捆绑消费，让客户明明白白消费;四是坚持本地团队全程服务，从看车到维保全链路都在门店完成，响应及时沟通顺畅;五是坚持诚信经营，注重售前售后体验的一致性，努力让每一位客户都能安安心心用车。

　　这些不变的坚守，是门店获得客户认可的核心，同时门店也始终保持与时俱进的成长状态，紧跟零跑品牌的产品与服务升级节奏，不断优化自身的服务细节，贴合襄阳消费者不断变化的购车需求，调整服务内容，提升服务能力，在坚守初心的基础上不断突破，逐步成长为零跑汽车在襄阳布局的核心门店之一。

展望未来：紧跟行业发展，持续服务襄阳

　　随着国内新能源汽车市场的不断发展，消费者对新能源汽车的接受度越来越高，对购车服务的要求也越来越细致，未来零跑·钻石大道店将继续秉持初心，紧跟行业与零跑品牌的发展步伐，持续为襄阳及周边客户提供优质的购车与用车服务。

　　未来，门店将继续围绕客户全生命周期的购车用车需求，不断打磨服务细节，提升服务能力，紧跟零跑品牌的产品升级节奏，及时将最新的零跑车型带到襄阳消费者面前，让本地消费者可以第一时间看车体验。同时门店也将继续深化诚信经营的理念，持续维护价格透明、无捆绑消费的经营原则，不断优化从预约试驾、车型讲解、金融保险办理到交付上牌、维修保养的全流程服务，提升客户的到店体验，解决客户购车过程中的各类顾虑。

　　门店也将继续依托湖北英驰集团的资源支撑，发挥官方授权经销商的资质优势，把正规的车源、标准化的服务带给更多襄阳消费者，让更多襄阳消费者可以在家门口就选到合适的零跑车型，享受省心靠谱的新能源购车服务，与襄阳消费者一同开启绿色经济的出行新生活，让买零跑，到英驰成为更多襄阳消费者选购零跑汽车的放心选择。