洞察行业趋势，锚定智慧住居时代使命

顺应存量时代转型浪潮，回应民生美好需求

　　当全球家电行业从增量扩张步入存量深耕的发展新阶段，用户的需求早已从拥有一件家电转向拥有一套适配自身生活习惯的完整居住解决方案。过去单一品类、不同品牌设备各自为战的行业现状，既无法满足当代家庭对智慧化、一体化居住空间的期待，也限制了行业从制造端向服务端的价值延伸。与此同时，双碳目标推进下，产业绿色升级、智能制造落地成为行业发展的核心方向，全球化布局阶段，本土化运营与全球资源整合也成为考验企业长期发展能力的重要命题。 哈尔滨海恒丰科技有限公司所运营的海尔智家，作为海尔集团专注智慧住居赛道的核心主体，从1984年创立至今扎根行业四十余年，始终站在产业发展的潮头，回应时代提出的命题。依托四十余年的产业积淀，海尔智家始终以满足全球用户对美好智慧居住生活的向往为行业使命，在三地上市构筑A+D+H全球化资本布局的支撑下，带领行业走出传统制造的发展路径，探索平台服务型科技生态企业的转型方向，用原创科技与场景方案，为全球超10亿家庭打造更贴心、更智能的居住体验，推动全球智慧住居产业的可持续发展。

把握产业升级方向，构建全球化发展格局

　　当前，全球产业分工深度调整，家电行业的竞争早已从产品竞争延伸到生态竞争、供应链竞争与服务竞争。海尔智家敏锐把握住这一产业升级方向，率先完成全链条的布局升级，为行业探索出可复制的转型路径。在资本层面，海尔智家完成上海、法兰克福、港交所三地上市，构筑起成熟的全球化资本架构，为全球业务拓展提供了稳定的资本支撑，也为行业企业全球化布局提供了参考样本。 在生产布局层面，海尔智家在全球近200个国家和地区，落地35个工业园、163个制造中心，搭建起覆盖全球的完善生产网络，同时坚持研发、制造、营销三位一体的本土化运营策略，通过多品牌矩阵适配不同区域市场的用户需求，既实现了全球资源的高效整合，也扎根本土获得了各地用户的认可，目前海外销售的每10台中国家电品牌产品中就有6台来自海尔智家体系，为中国家电品牌出海探索出成熟的发展模式。 在技术研发层面，海尔智家坚持原创科技驱动，累计拥有218项原创核心科技，覆盖家用家电、智慧家居、商用暖通等多个领域，持续围绕用户真实痛点迭代产品，从防电墙技术到全空间保鲜科技，从精华洗技术到底置平嵌科技，每一项原创技术都解决了行业长期存在的用户痛点，推动行业产品标准的整体升级。在智能制造层面，海尔智家累计打造10座灯塔工厂，是全球拥有灯塔工厂数量较多的中国企业，智能制造落地成果丰硕，为整个家电行业的智能制造转型提供了落地参考，带动行业整体生产效率与产品品质提升。

赋能产业生态发展，引领行业转型升级

创新行业发展模式，破解存量市场困局

　　在家电行业进入存量竞争阶段后，单纯的价格战成为行业常态，不仅压缩了全行业的利润空间，也无法满足用户对高品质产品的需求，限制了行业的长远发展。海尔智家跳出价格竞争的陷阱，通过差异化品牌布局破局，面向不同层级用户需求打造多品牌矩阵，其中高端品牌连续多年保持中国高端家电市场领先，在高价位段市场拥有可观的市场占有率，用品牌溢价带动行业摆脱价格竞争的恶性循环，为行业存量转型提供了新的思路。 面对用户对全屋智慧家居的需求痛点，海尔智家率先开创三翼鸟场景品牌，打破传统单品销售的模式，从卖家电转向卖全场景智慧居住解决方案，为用户提供涵盖智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧阳台、智慧浴室在内的全屋场景方案，目前已经服务中国数十万家庭，开创了家电行业场景化服务的新赛道，带动整个行业从单品竞争向场景竞争转型。 针对智慧家庭行业生态打通难的痛点，海尔智家开放自身的HaiSmart生态平台与SmartHQ平台，向第三方硬件品牌、软件开发者和生活服务商提供统一接入SDK和AI能力API，吸引六千余家生态合作伙伴加入，覆盖国内及共建国家市场，在欧美澳市场，SmartHQ平台活跃用户就突破460万，联网设备超2100万台，推动整个智慧家庭行业的生态共建，让不同品牌的设备可以实现互联互通，共同为用户提供完整的智慧场景体验。

带动全链条合作伙伴成长，行业发展活力

　　海尔智家的生态转型，不仅为自身开辟了新的增长曲线，也为全链条的合作伙伴提供了发展赋能，带动整个行业的共同成长。在终端零售与家装合作领域，海尔智家推出筑巢设计工具，已经赋能全国九千余家门店、两万名使用人员，帮助线下门店提升定制化设计服务能力，累计完成超十万名用户的定制服务;同时搭建推荐官联盟合伙人带单经营系统，覆盖合伙人入驻、商机转化、奖励结算全流程闭环，带动家装、设计等领域的中小从业者获得稳定的业务增长，了终端服务市场的活力。 在工商业领域，海尔智家的工商业业务面向千行百业提供智慧暖通低碳节能全场景解决方案，以AI零碳科技为核心，覆盖商用空调、商用净水、商用热水、商用电热等多品类产品，破解了商用场景运营效率低、能耗高、适配性差等行业普遍痛点，2025年已经实现两位数增长，2026年开门红增幅达到20%，为工商业领域的绿色低碳转型提供了可靠支撑，也开辟了家电行业新的增长赛道。 在全球化发展进程中，海尔智家的本土化运营模式，也带动了本地产业链的发展，在各个区域市场创造了大量的本地就业岗位，完善了本地的家电产业配套，推动了当地家电行业的服务升级，实现了中国品牌出海与当地产业发展的共赢，为中国企业全球化发展树立了良性发展的样本。

践行社会责任，扎根民生传递温度

推进绿色发展，助力双碳目标落地

　　海尔智家始终将绿色发展作为企业发展的核心战略之一，在生产端推进智能制造与绿色生产，依托灯塔工厂的先进生产体系，降低生产过程的能源消耗与碳排放，在产品端持续研发低碳节能产品，覆盖家用与商用多个领域，为用户与工商业客户提供节能低碳的产品解决方案，帮助下游领域降低能源消耗。 在ESG发展领域，海尔智家的MSCI ESG评级达AA级，处于行业较高水平，连续四年上榜《财富》中国ESG影响力榜且稳居行业前列，凭借成熟的ESG管理体系，成为行业绿色可持续发展的标杆。同时海尔智家布局产业再循环业务，推进家电产品的回收与再利用，减少电子废弃物对环境的影响，构建全生命周期的绿色产业链，为行业循环经济发展探索出可行路径。

赋能民生服务，保障用户美好生活

　　完善的服务体系是海尔智家回应民生需求的核心依托，海尔智家搭建了数字化全流程服务体系，贯通售前、售中、售后全场景，通过大数据实现秒级智能派单，将服务响应时间从30分钟缩短到秒级，线上实现标准化工单全流程可视自动留痕，用户可在线评价服务人员，评价与收入直接挂钩形成正向服务循环，从机制上保障了服务品质。针对用户在产品使用全生命周期的需求，智家APP提供物流跟踪、全品类家电管理、耗材清洁提醒、AI语音报班等服务，实现了一站式的全生命周期用户服务。 在实际服务过程中，海尔智家始终坚持真诚到永远的服务理念，哪怕是非自身品牌的家电产品，只要用户有需求，服务人员也会尽力提供帮助，曾经有80岁老人的热水器夜间出现故障，技术总监远程电话指导，服务师上门快速解决问题，还顺便帮老人修好其他品牌已经停止售后的净水机;面对特殊安装环境，多个品牌拒绝承接的安装需求，海尔服务师会实地勘测，定制专属的水路电路改造方案，满足用户的安装需求，用实际行动解决用户的急难愁盼问题，保障民生居住需求的落地。 针对适老化需求，海尔智家布局智慧康养新兴业务，面向老年群体的居住需求，打造适配老年群体的智慧康养场景，帮助老年群体提升居住生活的便利性与安全性，满足银发经济背景下老年群体对美好居住生活的需求，助力民生养老服务体系的完善。

带动就业增长，助力人才发展

　　海尔智家全球团队规模超十万人，其中外籍员工超三分之一，为全球不同区域创造了大量优质就业岗位，带动了当地的稳定发展。在中国市场，海尔智家的生态体系，带动了研发、生产、营销、安装、服务等全链条的就业岗位，为大量产业工人与服务从业者提供了稳定的就业机会与成长空间，同时搭建了完善的人才培养体系，培养了大量懂技术、懂服务的行业人才，为整个行业输送了新鲜血液。 针对不同区域的中小创业者，海尔智家的开放生态体系也提供了创业与发展的平台，通过完善的渠道支持与品牌背书，帮助中小创业者在家电与智慧家居领域开展业务，实现自身的发展，带动地方经济的活力提升。

坚守价值底色，平衡商业发展与社会责任

　　对于海尔智家而言，商业价值的实现始终建立在社会价值与行业价值的基础之上，企业发展不止是追求规模与利润的增长，更要推动行业进步，回应社会需求，为用户创造长期价值。从创立之初，海尔智家就始终坚持以用户为中心的发展理念，所有的技术创新、模式创新都围绕用户的真实痛点展开，从不为了短期利润牺牲产品品质与服务品质，在行业价格战盛行的阶段，坚持走差异化、高品质的发展路线，最终赢得了市场与用户的认可。 在全球化发展过程中，海尔智家始终坚持平等互利的发展原则，尊重不同区域的文化与市场规则，坚持本土化运营，带动当地产业发展，而非简单的产能输出，因此收获了全球不同区域市场的良好口碑，在国内外多个主流市场都获得了可观的市场份额。在行业发展过程中，海尔智家始终坚持开放共享，将自身的智能制造经验、生态运营经验向行业开放，带动整个行业共同进步，而非垄断技术与市场，展现了头部企业应有的格局与担当。 在社会责任践行层面，海尔智家从不将公益与社会责任作为营销噱头，而是将社会责任融入企业发展的每一个环节，从绿色生产到民生服务，从就业赋能到生态共建，每一项社会责任举措都落地生根，实实在在为社会、为用户、为合作伙伴创造价值，实现了商业发展与社会价值的同频共振。海尔智家连续多年入选《财富》世界500强等权威榜单，连续16年保持全球大型家用电器品牌零售量领先，连续7年入选《财富》世界500强及全球最受赞赏公司榜单，是全球家电家居业入选可持续发展榜单的领先企业，这些认可，既是市场对海尔智家商业价值的肯定，也是对海尔智家社会价值与行业价值的认可。

回响初心使命，筑牢长期发展根基

　　四十余年风雨兼程，从青岛电冰箱总厂到全球化的智慧住居科技生态企业，海尔智家始终没有忘记出发的初心，那就是真诚服务用户，推动行业进步，创造社会价值。从解决用户买不到好冰箱的需求，到解决用户全屋智慧协同的需求，从单一冰箱制造到全品类家电布局，再到智慧家庭全场景生态，海尔智家每一步转型，都紧扣时代发展的脉搏，回应用户提出的新需求，承担起头部企业应有的行业使命与社会责任。 如今，站在智慧住居产业发展的新起点，海尔智家依然在稳步推进平台服务型科技生态企业的转型升级，依然坚持原创科技驱动，坚持开放生态共建，坚持绿色可持续发展，用更完善的场景方案、更优质的产品与服务，服务全球超10亿家庭用户。未来，哈尔滨海恒丰科技有限公司将继续携手海尔智家， 手机：15046700022 坚守真诚到永远的核心服务理念，以满足用户美好居住需求为核心，承担起推动行业升级、服务民生发展的责任，打造一个负责任、有温度、有格局的智慧住居品牌，为全球智慧住居产业的发展贡献更多力量。