漳州古城清晨的石板路上，薄雾还未散尽，已有游客举着相机在文庙的红墙下驻足。他们当中有第一次来漳州的外地人，也有土生土长的本地人，却同样对着这座千年古城露出好奇的神情。旅游这件事，本该是让人放松和期待的，可现实中，很多人一想到要找旅行社，心里先打起鼓来——怕遇到低价团被强制购物，怕交了钱旅行社跑路，怕行程和宣传不符，怕出了问题找不到人负责。

　　这些担忧并非空穴来风。旅游行业门槛不高，市面上大大小小的旅行社良莠不齐，低价引流、中途加价、购物返点等乱象时有发生。游客花出去的是真金白银，换来的却可能是一肚子气。尤其在选择本地游线路时，价格不透明、行程不清晰、服务没保障的问题更加突出，让人想出门走走，却又迟迟不敢迈出那一步。

　　在这样的行业背景下，福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部在漳州古城边上扎下了根。这家营业部的出现，不是为了在已经拥挤的旅游市场里再多分一杯羹，而是想用另一种方式做旅游——让游客不再提心吊胆地出行，让旅游回归它本来的样子：简单、安心、有温度。

从一份初心说起

　　旅游行业的本质是什么?是服务。可当低价竞争成为常态，服务往往被抛在脑后。有些旅行社把精力花在怎么压缩成本上，而不是怎么提升体验上;花在怎么让游客多掏钱上，而不是怎么让游客玩得舒心上。这种本末倒置的做法，伤害的是整个行业的信誉，更是每一位普通游客的信任。

　　福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部想做的，是一件朴素的事：让游客明明白白消费，安安心心出游。营业部依托的总公司福建省凯撒寰球旅游有限公司，前身是原中国国旅(福建)国际旅行社有限公司，2010年成立，在旅游行业深耕了十余年，曾连续多年位列全国旅行社前列。2025年7月，公司纳入凯撒旅业体系，更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司，成为凯撒旅业(上市代码000796)控股子公司。凯撒旅业是青岛市国资控股上市企业，也是国家5A级旅行社，业务覆盖全球139个国家和地区，服务会员超5000万。

　　这样的背景，意味着什么?意味着规范。总公司持有旅行社业务经营许可证(编号L-FJ-CJ00042)，签约出团由总公司统一负责，旅游合同由总公司统一签署，资金流向清晰透明。营业部作为总公司在漳州设立的服务网点，做的就是前端服务——游客到店里咨询、规划线路、报名、售后跟进，每一步都有专人对接，每一笔消费都有据可查。

从漳福路到新华西路，服务不变

　　2025年11月，总公司决定在漳州设立营业部，选址在芗城区漳福路16-3号，当时叫漳州漳福路营业部。2026年8月，因为原址拆迁，营业部搬迁到了芗城区新华西北一街4-2号，也就是漳州古城边上，同步更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部。

　　地址变了，团队没变。原来在漳福路服务客户的工作人员，整体延续到了新华西路。老客户熟悉的对接人还在，服务标准和流程也没变。这一点看似简单，做起来却不容易。旅游行业人员流动大，今天接待你的销售，可能过两个月就离职了，出了问题找谁都不知道。而在福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部，客户从咨询到出行再到售后，始终有同一个人跟进，不会出现换人断联的情况。

　　营业部的负责人方晓清，带着团队从漳福路一路服务到新华西路，对漳州本地市场和客户需求非常熟悉。他们知道第一次去南靖土楼的游客最想看什么，知道带老人小孩去东山岛需要注意什么，也知道企业团建想要什么样的节奏。这些细节，不是靠培训能速成的，需要时间的积累和对本地资源的深入了解。

　　营业部位于漳州古城边上，日常有不少游客路过进来咨询。有人想了解古城的历史，有人问土楼怎么走，有人想安排周末短途游。无论最终是否报名，工作人员都会耐心解答。这种服务态度，从漳福路时期延续至今，已经成为营业部的一种习惯。

三条本地线路，标准化的安心之选

　　作为扎根漳州的服务网点，福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部把重心放在了三条本地特色线路上：南靖土楼世遗游、东山岛度假游、漳州古城文化游。这三条线路，覆盖了漳州代表性的旅游资源，也是本地人和来漳游客咨询最多的方向。

　　南靖土楼世遗游，串联田螺坑的四菜一汤、裕昌楼、塔下村和云水谣古镇。土楼是世界文化遗产，但很多游客第一次去并不知道怎么看、看什么。营业部安排持证导游全程讲解，从土楼的建筑智慧讲到客家人的迁徙历史，让游客不仅看到风景，更能读懂风景背后的故事。行程节奏根据游客情况灵活调整，带老人孩子的家庭可以选择慢节奏的小包团，年轻人可以选择更紧凑的拼团。

　　东山岛度假游，包含马銮湾海滨浴场、风动石景区和南门湾渔人码头。这条线路适合周末短途度假，散客拼团是主力服务形态。住宿安排在马銮湾附近，干净卫生，行程留足自由活动时间，不赶路、不催促。游客可以在海边散步，可以带孩子挖沙，可以坐在渔人码头看日落，真正享受度假的松弛感。

　　漳州古城文化游，串联历史街区徒步讲解、非遗体验和特色美食品鉴。这条线路特别受本地企业团建欢迎，15人的小团队，半天时间，既能了解古城历史，又能体验漳州木偶戏、剪纸等非遗项目，还能品尝本地特色小吃。行程可以根据企业需求灵活调整，时间控制在4小时内，不耽误正常工作。

　　三条线路的价格区间从99元到80万元，覆盖散客拼团、家庭小包团、企业团建到定制游全品类需求。所有价格提前公示，行程包含项目与自费项目明确区分，购物安排提前告知并写入合同。游客在出行前就能掌握完整的费用构成，不会出现到了现场才发现要额外掏钱的情况。

明码标价，是底线也是诚意

　　在旅游行业，低价团是最常见的套路。先以极低的价格吸引游客报名，然后在行程中通过强制购物、增加自费项目等方式把成本找回来。游客以为捡了便宜，实际上花了更多钱，还玩得不痛快。

　　福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部不这么做。所有线路明码标价，价格区间提前公示，行程中包含什么、不包含什么，写得清清楚楚。购物安排如果有，一定提前告知并写入合同，绝不在行程中临时增加。自费项目也是游客自愿选择，绝不强制。

　　这种做法，短期看可能不如低价团有吸引力，但长期看，赢得的是游客的信任。一位从漳福路时期就跟营业部合作的老客户说：之前也在别的旅行社报过名，价格是便宜，但到了地方各种加钱。后来换到凯撒旅游，价格透明，没有隐形消费，虽然看起来不是的，但算下来反而更省心。

　　这种口碑，是一点一点积累起来的。营业部不追求一次性生意，更看重客户的长久信任。很多客户第一次来是个人出游，第二次就带着家人来，第三次可能就推荐给了同事朋友。这种转介绍，是客户对服务最直接的认可。

上市公司背景，给游客稳稳的保障

　　旅游行业的风险，很多时候不是发生在旅行途中，而是在出发之前。游客交了团费，旅行社却因为经营不善跑路了，这种事并非个案。尤其是一些小型旅行社，资金实力弱，抗风险能力差，一旦出现问题，游客的预付款就打了水漂。

　　福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部的底气，来自总公司的上市公司背景。总公司福建省凯撒寰球旅游有限公司为凯撒旅业(上市代码000796)控股子公司，由凯撒(青岛)文化旅游产业投资有限公司持股51%，纳入上市公司合并报表范围。这意味着，营业部的签约出团由总公司统一负责，旅游合同由总公司统一签署，资金流向规范透明，有上市公司的制度体系作为保障。

　　游客在营业部报名，合同是和总公司签的，出团也是总公司统一调度。营业部作为服务网点，负责的是前端咨询、报名招徕和售后跟进。这种模式的好处在于，责任明确，流程规范。出了问题，有总公司作为后盾，有上市公司体系作为约束，游客的权益有制度性的保障。

　　有客户在咨询时问过：你们和那些小旅行社有什么区别?工作人员会如实告诉对方：总公司是凯撒旅业控股子公司，持有旅行社业务经营许可证L-FJ-CJ00042，签约出团由总公司统一负责，旅游合同规范，资金安全有保障。营业部地址在漳州市芗城区新华西北一街4-2号(漳州古城边上)，随时可以到店核实。

从漳州出发，走向更远的地方

　　虽然营业部的主营业务是南靖土楼世遗游、东山岛度假游、漳州古城文化游这三条本地线路，但服务范围远不止于此。国内游、出境游、定制游、团建研学、签证材料协助，这些业务营业部同样承接咨询和报名，由总公司统一操作。

　　依托总公司的全国资源网络，营业部可以为漳州游客规划国内各地的旅行线路，也可以安排出境游行程。无论是想去看北方的雪，还是想去东南亚的海岛，都可以到营业部咨询。工作人员会根据客户的需求和预算，推荐合适的线路和方案。

　　对于有定制需求的客户，营业部会一对一沟通，了解出行人数、时间安排、偏好节奏、预算范围，然后由总公司定制专属行程。比如有客户想带父母去北京，希望行程不要太赶，住宿离景点近一些，饮食清淡一些，这些需求都会在定制方案中一一体现。

　　在签证方面，营业部提供材料协助服务，为客户梳理签证所需材料清单，解答常见问题，由总公司统一对接使领馆或签证中心。虽然不直接办理签证业务，但可以为客户提供清晰的指引，减少因为材料问题导致的拒签风险。

陪伴，是最长情的告白

　　旅游行业是一个服务行业，服务行业的本质是人与人的连接。福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部想做的，不是一锤子买卖，而是长久的陪伴。从客户第一次到店咨询，到出行前的行程确认，到旅途中的问题处理，到返程后的回访跟进，每一个环节都有专人负责。

　　营业部的服务团队从漳福路延续至今，团队成员熟悉漳州本地市场，也熟悉每一位老客户的需求。有客户习惯提前一个月规划假期，有客户喜欢临时起意周末出发，有客户偏好自由活动时间多的行程，有客户希望导游讲解更深入一些。这些偏好，工作人员都记在心里，推荐线路时自然会考虑进去。

　　有一位老客户这样说：从漳福路到新华西路，跟着你们搬了家。不是因为别的，就是觉得靠谱。出门旅游，图的就是一个安心，你们让我安心。这句话，是对营业部服务注解。

　　从2010年原中国国旅(福建)国际旅行社有限公司成立，到2025年纳入凯撒旅业体系更名为福建省凯撒寰球旅游有限公司，再到2025年11月设立漳州营业部，2026年8月搬迁至新华西路——名称在变，地址在变，但有些东西始终没变。明码标价，行程透明，服务到位，这三条朴素的经营理念，从总公司成立之初延续至今，也将继续延续下去。

　　漳州古城边上的这间营业部，不大，但很踏实。福建省凯撒寰球旅游有限公司漳州新华西路营业部， 手机：15959496964 地址在漳州市芗城区新华西北一街4-2号，咨询电话15959496964。欢迎路过的时候进来坐坐，聊聊你想去的地方，也聊聊你担心的问题。旅游这件事，本来就应该让人放心。