细节之处见真章，打造五感七觉的温馨体验

“服务的真理，往往就藏在那些不起眼的细节里。”这是莎蔓莉莎员工李菲菲常挂在嘴边的话。在她的带领下，顾客到店前的准备已成为一套精密的温暖流程：房间温度调至体感最舒适的状态，空气中流淌着顾客偏爱的轻柔音乐，灯光被细心调节得柔和不刺眼。她坚信，“五感七觉的全面舒适，是让顾客瞬间卸下心防、享受服务的前提。”

双手传递疗愈温度，用心倾听定制方案

李菲菲始终恪守着一个朴素的理念：“手的温度，是疗愈的开始。”因此，在每一次服务前，她都会用热水暖手，并将精油轻轻搓热，只为确保顾客从接触的那一刻起，感受不到一丝冰冷的突兀。

对她而言，标准流程是基础，而真诚的倾听与共情才是服务的灵魂。顾客冯姐曾长期受肩颈僵硬、手臂发麻的困扰，莎蔓莉莎李菲菲在耐心沟通和细致观察后，为她量身定制了一套专属护理方案。令人惊喜的是，仅一次体验后，冯姐便感觉肩颈轻松了不少；坚持护理一个月后，多年的不适症状得到了彻底缓解。冯姐特意打来电话分享这份喜悦，那一刻，李菲菲深感所有的付出都是值得的。

引领团队践行初心，让满意成为自然而然习惯

“让顾客满意，不是目标，而应成为一种习惯。”作为店总，莎蔓莉莎员工李菲菲如此要求团队，也如此以身作则。她倡导“角色互换”练习，让团队成员学会站在顾客的角度思考；她坚持“承诺必兑现”，并在特殊的节日里，为顾客准备一份意想不到的小惊喜。

在她的感染下，整个团队不仅用双手传递专业，更学会了用眼睛捕捉顾客的细微需求，用真心回应每一份信任。这份有温度的服务，已然成为了莎蔓莉莎最动人、也最为顾客所信赖的名片。