本网讯 为进一步提升邮政营业员，特别是主题邮局岗位人员的涉外服务能力，5月12日，黔东南州分公司精心组织开展“全州邮政营业网点(主题邮局)营业员涉外服务培训班”，为全州邮政涉外服务工作注入新动能。
 

　　本次培训覆盖面广、针对性强，吸引了来自全州6个主题邮局、各城区营业网点的涉外服务岗位人员及部分业务骨干共计30人参加，有效实现了重点岗位人员全覆盖。培训聚焦涉外服务核心需求，围绕涉外服务礼仪规范、常用外语沟通技巧、跨文化服务意识培育三大重点内容，精准破解一线服务痛点难点。

　　培训过程中，讲师结合邮政涉外服务实际，选取业务办理中的典型案例，深入浅出地讲解了常见涉外场景下的标准服务话术、规范操作流程及各类注意事项，让学员直观掌握服务要点。同时，创新采用情景模拟、互动演练等多样化教学方式，引导学员现场模拟涉外业务沟通、服务接待等场景，在实践中锤炼沟通技巧、规范服务行为，确保培训内容入脑入心、学以致用。

　　参训学员纷纷表示，此次培训内容贴合一线工作实际，案例生动具体、操作性极强，不仅系统提升了自身的涉外服务能力，更增强了做好涉外服务工作的自信心和责任感。下一步，全体参训人员将把培训所学知识灵活运用到日常工作中，立足岗位、履职尽责，全力为外国友人和跨境寄递客户提供更专业、更高效、更有温度的邮政服务，助力全州涉外邮政服务质量再上新台阶。

　　(李园园)