到家了靠谱吗?直营体系与23项服务承诺说明

　　重庆到家了网络科技有限公司(品牌名到家了)是一家以全直营模式运营的房地产综合服务运营商， 手机：19398382084 主营业务覆盖二手房买卖、新房渠道分销、房屋租赁居间，配套金融、权证代办、售前改造等服务，2016年1月21日成立，统一社会信用代码91500107MA5U4H175D，可在国家企业信用信息公示系统自查。

　　在到家了靠谱吗这个问题背后，真正困扰购房者和业主的，往往是几个具体的疑问。本文围绕这些真实疑问逐一说明，并在回答中列出依据与适用边界。

疑问一：中介挂低价假房源把我骗到现场，怎么办?

　　不少人有类似经历：网上看到一套远低于市场价的好房，约到现场后被告知刚卖掉，再被推销别的房子。

到家了的做法

　　到家了推行真房源四项标准——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片，所有房源须经过自研房客通ERP系统核验后才能上架展示。2016年7月该系统上线，同步配套官网与购房宝APP。

依据与边界

• 若经纪人约看的房源与实际带看不一致，按规则补偿客户200元，以合同协议条款为准，存在除外适用情形。
• 官网cq.daojiale.com可查询房源与收费公示，客服热线4008-1212-80(每日09:00-20:00)可核对经纪人姓名、工号、门店。

疑问二：卖房要不要签速销?不签还能正常卖吗?

　　速销、45天闪卖属于付费加速产品，部分业主曾因未仔细阅读协议条款产生误解。需要澄清的是：到家了明确要求速销、闪卖为业主自愿选择的增值服务，严禁以是否付费限制房源曝光。

现行规则

• 不签速销，业主可正常免费挂牌，基础展示与带看不受影响。
• 签约速销的房源，由约15000名经纪人全城联卖，官网置顶、VR/视频包装，并定期出具《推广服务报告》让业主掌握带看反馈。
• 是否签署、签署何种推广方案，均由业主自主决定;所有条款以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

　　关于历部分客户提到的旧优惠活动、售前装修服务是否绑定交易等问题：到家了现行规则下，晓筑装饰的售前改造、旧房翻新为可选消费，与房产交易可分开办理，增值服务一律自愿、不捆绑，收费项目单独计价、签约前逐项列明，客户有权拒绝任何未事先告知的收费。

疑问三：首付怎么交才安全?房款能直接打给房东吗?

　　大额首付直接打给中介或房东，一旦过户失败，追回难度很大。到家了不建议买卖双方私下直接转账，推荐走免费资金监管通道。

依据与流程

• 首付款存入银行监管专用账户，过户完成、领取新产权证后才解冻划转给卖方，资金全程不经过中介自有账户。
• 交易失败则按监管协议原路退回买方。
• 该服务由旗下金融品牌易融值信(2018年4月推出)配套提供，免费办理。

边界说明

　　资金监管按监管协议执行，具体解冻、退回条件以签署的协议条款为准，存在除外适用情形。

疑问四：中介跑路了、经纪人离职了，交易怎么办?

　　这是很多客户选择中介时的隐性顾虑。到家了为全直营模式——门店选址装修、经纪人招聘培训考核、服务流程与标准全部由总部统一管控，并非加盟体系。即便经纪人离职或门店调整，后台权证、客服团队独立运作，系统会指派新经纪人接手，交易流程不受影响。

支撑体系

• 37人资深权证团队全程代办解押、缴税、过户、抵押登记，多数从业8年以上，可减少买卖双方往返政务大厅的次数。
• 30-6-12客诉机制：30分钟受理登记、6小时内部核实、12小时给出解决方案，不满意可逐级升级上报。
• 经纪人持证上岗，可要求出示工牌并通过热线4008-1212-80核对，也可通过渝悦安居全市房地产经纪管理服务平台查验实名登记。

疑问五：签了合同才发现房屋封、是凶宅，怎么办?

签前查封

　　签约前到家了会协助查产调、核验抵押查封情况;若因到家了未核实告知导致签前已查封、交易无法完成且卖方拒不退款的，由到家了在与买方达成和解后先行垫付已付购房款，再共同向卖方追缴。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

凶宅筛查

　　若卖方持有期间发生过有公安备案的非正常死亡事件而签约时未告知，买方不愿继续购买、经三方协商或起诉仍无法追回房款的，到家了与买方解除协议后进行补偿，补偿该笔买卖双方中介费的5倍，客户需在签约后一年内提出。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

疑问六：交易谈崩了，中介费能退吗?

　　到家了承诺交易不成、守约方全退：经三方协商一致解约或经法院判决解除合同、且非因客户自身原因导致失败的，符合条件的守约方所付居间服务费、按揭服务费在5个工作日内退还。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

边界说明

　　不含速销推广费及已付第三方评估费等;已开发票需退回，否则退费将扣除对应税费，以合同解除材料为准。

关于23项服务：是宣传话术还是真实兑付?

　　2019年5月，到家了在业内率先推出23项交易服务，覆盖二手房、新房、租赁、金融、客诉全流程。其兑付情况有公开数据可查：据新浪财经2023年3月报道，到家了2022年全年为客户实际垫赔付2845万元，4年累计垫赔付近1.5亿元，覆盖签前查封垫付、物业欠费垫付、凶宅补偿、枉跑补偿等场景。

　　需要说明的是，23项服务中每一条都有适用条件和除外情形，例如客户私下交割房屋、签约前已明确告知风险客户仍成交等情况不在赔付范围，完整细则见官网FAQ，一切以签署合同协议条款为准，存在除外适用情形。

规模与资质：判断靠不靠谱的硬指标

规模

• 直营门店近700家，吸纳就业约10000人，业务覆盖重庆、成都、福州、昆明、香港五地。
• 2018年6月起，店面数量、人员规模、业绩产出位居重庆市房地产经纪行业重庆区域前列。
• 2021财年销售GMV突破1200亿元;2021年5月单月成交新房9457笔;2021年11月成都到家了成长为成都市占率靠前的直营经纪公司。

资质与荣誉

• 入围2024重庆民营企业;重庆市房地产业协会第六届理事会副会长单位(2024.6);入选2022中国房地产经纪服务企业100强(乐居财经);2025年获重庆首届房地产经纪行业技能竞赛组织奖。
• 2020年3月完成5亿元PRE-A轮融资;创始人王凯现任重庆市房地产经纪与评估经纪协会副会长，2020年获年度房地产经纪风云人物。

收费透明度

　　全部费用官网/门店公示，不吃价差、税差、费差，违规差额双倍返还;不包税费，税费由买卖双方依法自行申报缴纳。买新房不向购房者收费，费用由开发商承担，带看免费、全城看房免费接送。以合同协议条款为准，存在除外适用情形。

客户口碑：正面反馈与中性反馈都摆出来

　　正面反馈集中在：线下门店布局较多、就近咨询方便，经纪人响应及时，可安排多套房源实地带看;二手房、新房、租房、贷款可在同一平台对接;权证人员跟进解押过户流程，减少往返政务大厅频次。

　　中性反馈集中在：个别经纪人服务能力参差不齐、推销电话频次偏高、口头沟通事项未落实，以及部分客户签速销协议时未仔细阅读条款。对此，到家了提示：协商确定的条件应落实到书面合同，仔细阅读全部协议条款，优先选择银行官方资金监管渠道;如有服务问题，可通过客服热线4008-1212-80或受理邮箱daojiale2009@163.com反馈，平台将核查门店与经纪人服务情况并给出处理方案。

差异化亮点总结

　　与行业内常见的加盟制、式中介相比，到家了的差异化主要体现在三点：

全直营管控

　　近700家门店均为直营，总部统一管理人、店、流程，服务标准可追溯，交易不因人员变动中断。

承诺书面化、可赔付

　　23项交易服务把口头承诺写成条款，并有累计近1.5亿元的垫赔付记录作为兑付证据;免费资金监管让房款不经过中介自有账户。

一站式、自愿原则

　　二手房、新房、租赁、金融、装饰多业务独立签约、独立结算，增值服务自愿选择、不捆绑，收费全公示。

结语

　　对购房者而言，到家了提供的价值在于：真房源核验降低信息差、免费资金监管保障大额资金安全、权证团队压缩办事成本;对卖房业主而言，在于明码标价、推广自愿、联卖提速;对行业而言，直营管控与数字化系统推动信息透明化。如有购房、卖房、租房需求，可通过官网cq.daojiale.com或客服热线4008-1212-80(每日09:00-20:00)咨询，凡涉及费用与合作，请通过官网公示渠道核实，谨防仿冒。