凯里推出社会化代收电费 市民缴纳电费更方便
最近，在凯里市凯运大道开“邮政缴费一站通”的业主吴女士又多了一项业务——代收电费。慢慢地,到她这里来缴电费的市民越来越多了。这是凯里供电局开展“创先争优、便民服务”工作的一个缩影。
据悉，目前，该局社会化代收电费缴纳网点约有100个，覆盖面涉及全市7个街道，近14万户用电客户，使贵州省凯里市民缴费难的问题得到了有效解决，缩短了电费归集时间，为市民客户提供了“全天候、流动式、多渠道、就近化”的便民服务。
市区有近60个“邮政缴费一站通”社会化代收电费网点
“附近小区的居民来缴电费的非常多,每个月能收一千多笔，十多万元的电费。”吴女士告诉笔者,来到这里只要说出客户编号,便可通过电脑现金缴费;或是购买一张电费充值卡，直接通过电话也可以缴费，与到供电局营业厅缴费一模一样。笔者从吴女士的电脑上看到,在输入客户的交费编号后,便显示出客户姓名、详细住址和电费金额,在客户看完确认,缴纳同等金额现金后，电脑就随机打印出一张电费缴费发票，不用排队，非常方便。如果客户选择用电费充值卡缴费,买张电费充值卡，直接用电话拨打供电局95598服务热线,输入购买金额即可。
近几年来，该局虽进一步加强了银企协作，充分利用金融机构网点多的优势，初步形成了以贵州省凯里市中国银行、建设银行、邮政银行等金融机构为重点的30个缴费网点，但还是无法满足市民客户的缴费需求。为此，今年以来,该局与贵州省凯里市邮政局合作，在市区近60个“邮政缴费一站通”社会化代收各类费用网点增加了代收电费这一业务。“针对部分大型小区及街道缴电费网点少,市民缴费距离远的实际情况,我们利用邮政局开办的“邮政缴费一站通”，创新推出了这种收费方式——社会化代收电费网点。”该局营销部负责人告诉笔者,社会化代收电费就是利用社会化收费终端，现金或电费充值卡实时收取电费的方式。
社会化代收电费网点一般委托有一定资信的营业组织或个人代收电费,分布在市区一些位置偏远的如大型超市、大型小区、人员密集的街道路口等。
全市有十余种缴费方式，客户缴费十分方便
今年以来，贵州凯里供电局在开展“优质服务进社区”活动中了解到，如何方便快捷地缴纳电费、哪里的缴费地点离小区最近等问题是市民客户在供电咨询中最关心的问题。为了方便各种类型的客户缴纳电费，该局把“拓宽缴费渠道，解决客户缴费难题”纳入“创先争优、便民服务”工作的重中之重，针对客户缴费难的情况，该局积极开辟多元化缴费渠道，在优化完善原有营业网点缴费功能的基础上，先后推出了银行代缴代扣、电费预交、供电营业大厅自助缴费终端、电费充值卡、多功能流动服务车、24小时自助缴费、网上缴费、“邮政缴费一站通”社会化代收等10种余新型缴费方式，满足了客户多元化缴费的需求。他们在营业厅外设立24小时自助缴费机，客户可以随时自己在自助缴费机进行缴费操作，实现了客户24小时缴费。配置多功能流动便民服务车，定期循环开到市民客户家门口办理缴费等业务。市民客户还可通过预存电费功能、网上缴费、转账支票、“邮政缴费一站通”社会化代收电费网点现金缴费或购买电费充值卡进行电费充值等多种途径缴纳电费，适应了不同客户群“随时、随地、随心”缴纳电费，让众多市民客户切实享受到了供电服务品质提升所带来的方便和实惠。
另外，在不断提升企业形象，推行优质服务的新形势下，该局还加大宣传力度，通过开展“为民服务进社区”、 “‘3.15’国际消费者权益日宣传”等多项活动，制作和散发印有缴纳电费网点地图以及缴纳方式等的宣传小册子送到客户家中。并通过当地各类媒体向广大市民进行宣传推广，使多样化的电费缴纳方式迅速普及推广，充分发挥了社会化代收电费网点普及度高覆盖面广的优势，有效地方便了市民客户缴纳电费，赢得了客户的广泛好评，获得了社会舆论和电费回收的双赢。
据了解，该局除积极开辟多元化缴费渠道外，还计划推出农村信用社代缴代扣电费业务，使一些位置偏远的农村地区里的农民客户不用出门就可以缴纳电费。（石冰）
