黄平供电局 五个强化提升营销管理服务水平
近年来，黄平供电局不断加大供电营销管理创新工作力度，着力从营销管理意识、市场分析、营销服务、供电需求方式等方面寻求突破口，建立健全更加顺应企业发展的管理体系，使之在营销管理方面取得更好的成绩。
一是强化思想转变促进营销管理。长期以来，该局从加强组织领导，转变思想观念，着力促进营销管理为抓手，成立营销管理工作领导小组，明确工作职责，落实责任。健全管理责任体系，各部门、供电所协调配合的保障体系，使得强化企业营销管理的各项活动有序的开展，营销管理取得了明显成效，促进了企业的营销管理创新与发展。
二是强化优质服务提升员工素质。企业发展过程中，离不开优质服务的具体体现，该局通过对从业人员进行素质培训、供电所诚信建设、企业整体社会形象塑造等工作的开展，让基础工作做到报装快，施工质量优，方面快捷送电，真诚服务，确保了电量的稳步提升，切实“以客户服务为中心”，认真贯彻落实好“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，有效提升了企业营销服务整体水平。
三是强化营销系统的管理与使用。按照《凯里供电局信息化登高计划总体实施方案》中营销信息系统及95598客户服务系统使用化工作方案的相关内容和要求，制定了《黄平供电局营销信息系统实用化工作方案》、《黄平供电局95598客户服务系统实用化工作方案》，7月12日该局新营销系统上线运行，并于7月8日至10日聘请系统老师就“电费电量模块、业扩模块、用检模块、计量模块”等方面内容进行了全面的培训，使系统操作人员学到了新的知识，掌握了新营销系统的操作过程和流程。提高了全局营销信息系统使用及操作人员的业务技能。
四是强化体系建立促进市场导向。在加强营销体系建设过程中，积极采取市场导向的管理模式，以市场化为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以提高顾客满意度和品质增长为目标，以取得企业经济效益和社会效益相统一为最终目的的指导思想，建立起以客户需求为导向的电力市场营销服务体系。该局深入开展优质服务工作，将服务工作做细、做实、做到位，随时随地了解客户运行情况，为客户提供及时、主动、跟踪服务。通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一。
五是强化预测管理和负荷管理工作。该建立日电量负荷预测和分析制度，同时，辅以负荷管理系统对全局的负荷进行分析与预测。2010年，在凯里供电局趸售电价未下达前，该局就对各种电量、电价的影响进行了仔细测算，并且每周都对大客户进行走访，了解其生产经营情况，预测其用电量，同时关注各小水电的发电量及市政用电量变化情况，确保全年电量和分月电量控制在凯里供电局允许的偏差范围内。同时强化线损管理工作。（陈举）
